随着全面质量管理理论与实践向教育领域渗透，顾客概念也被引入教育领域。从供求关系上讲，学校教育既有外部顾客，也有内部顾客。外部顾客包括学生、家长、政府、用人单位和高一级学校等。其中，学生和家长是学校教育最重要的外部顾客。 对于学校教育来讲，顾客意识的引入不仅是可行的，而且是有益的。首先外部顾客概念的意义不仅在于学校明确谁是他们的顾客，更在于给了学校管理者一种处理组织与外部各方关系有效方式，这就是为顾客服务，让顾客满意，并通过顾客的满意达成学校及其成员的成功和发展；顾客概念和方法的引入，从运行机制上落实了学生的主体地位，学生真正拥有了主体的权利，而不再是可能被赏赐主体资格的客体；顾客概念和方法的引入，有利于学校强化服务意识，提高服务水平。未来学校应强调为其顾客提供多层次、多功能的全程服务。
