学校教育是特殊的服务业，教师是教育的服务者。把学校作为服务业来认识，并不改变学校作为国家公共部门的属性。学校如果不能自觉地将本校的学生及家长作为顾客来看待，并依据他们需求的变化来设计学校的发展，就不会有真正意义上的学校自主发展。学校恰恰是在为顾客的优质服务中实现增殖。 教育作为一项特殊的服务具有自身的规律和特性。教育服务的对象是学生和社会。教育服务具有自身特点，如高度的责任感、人性化、公平性和精神性。教育服务内容包括售前服务、售中服务和售后服务。教育产品是无形的精神产品。教育服务的质量则主要体现在教育服务的有效性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性等方面；教育服务质量是可以衡量的，教育服务对象应该是衡量教育服务质量的主体，顾客满意是衡量教育服务质量的唯一标准。
