无边界价值观管理　　

      一、问题提出

      价值观管理作为企业文化建设的核心，已经成为企业获取竞争优势的重要源泉之一。作为新的战略领导工具，价值观管理能够规范企业的战略选择和发展方向，引导企业相关成员的行为，鼓励全体员工创新，强化利益相关者对企业价值观的认同，塑造企业核心竞争力，实现企业的战略目标。通用电气、IBM等公司通过大力推行价值观管理，取得了巨大的商业成功。价值观管理研究的现有文献大多基于个人—组织价值观匹配的理论视角[1]，认为当个体的价值观与某一特定组织的价值观系统相匹配时，个体通常能够表现出积极的情感产出，比如高工作满意度、高组织承诺、低工作压力和低离职意愿等。Chatman[2]通过对公众会计师事务所的新进雇员调查发现，当个人价值观与组织价值观一致性程度较高时，企业能够很好地预测雇员的积极态度和行为。郑伯埙[3]在总结西方学者关于个人与组织价值观相容性的基础上，提出了员工价值观与组织价值观匹配的契合度概念，证实了价值观管理是企业文化建设的关键组成部分。对个人与组织价值观匹配的研究大多集中在企业内部[4，5]，比如在个体层面上，企业家价值观与员工工作价值观匹配、领导价值观与员工信任匹配；在个体与企业层面上，员工工作价值观与企业价值观匹配、企业家价值观与企业价值观匹配。少有学者深入探讨如何通过价值观管理来打破企业边界，强化外部利益相关者对企业价值观的认同，实现企业间的价值观匹配问题。部分学者虽然提出了类似的解释，比如郭金山和芮明杰[6]认为企业最佳的状态是实现企业内部成员和外部利益相关者对企业的认同，但没有进一步研究企业如何实现外部利益相关者的认同。

      由于处在一个复杂、开放的生态系统，企业与利益相关者的互动无处不在，企业能够影响利益相关者的行为，也面临来自外部利益相关者的压力，这些压力会对企业施加直接或间接的影响。企业持续、健康地发展，不仅需要向内部员工表达自己的价值观和信念，还需要打破外部边界，向外部利益相关者表达企业的自我认识，回答“我们是谁”、“我们是一个怎样的企业”等核心价值观问题，满足多重利益相关者的需求，强化利益相关者对企业的认同，最终实现企业间的互利合作[6、7]基于此，本文从价值观一致性的视角出发，尝试研究如下问题：企业如何通过无边界价值观管理，强化外部利益相关者对企业价值观的认同，实现利益相关者与企业价值观的一致性匹配，进而满足利益相关者的需求，达成企业间合作？本文采取案例研究方法，以艾欧史密斯(中国)热水器有限公司(简称A.O.史密斯公司)为研究对象，通过分析A.O.史密斯公司及其上下游供应商、经销商的实际访谈资料和数据，探讨该公司如何通过无边界价值观管理其外部利益相关者，并据此构建一个无边界价值观管理的机理模型。

      二、理论框架

      Moore[8]首次提出了“商业生态系统”的概念，认为企业建立良好生态系统的关键在于强化外部利益相关者对企业的认同，增强企业间的信任和建立长期、稳定的合作伙伴关系。从无边界价值观管理的角度出发，不同企业之间能够有效地建立起这种合作伙伴关系(如图1)。

      

      图1 无边界价值观管理的理论框架

      资料来源：作者绘制。

      本文将“无边界价值观”定义为企业所拥有的简洁、易沟通、兼顾多重利益相关者需求、能够超越企业边界的价值观。无边界价值观管理正是基于这种无边界价值观对利益相关者的价值理念进行管理的动态过程。

      1.内在机理

      组织间合作关系的传统分析范式主要关注降低交易成本、减少组织的资源依赖、强化外部社会关系网络、考虑外部制度环境的潜在影响[9-12]，等等。这些分析范式虽然从资产专用性、资源的依赖性、权力的不对等性、环境不确定性等方面解释了组织间合作或联盟的形成机理，但却忽视了组织间合作的基础——信任。信任指的是将风险暴露给他人，相信他人的行为不会伤害到自己的一种意愿[13]，而且信任不仅仅存在于组织内部成员之间，同样也存在于不同组织之间。如果组织间合作缺少信任，往往会产生一些负面结果，比如组织之间伪装成良好的联盟关系，实际上只想获取合作伙伴的信息和资源；组织间只是表面上附和与服从，一旦涉及利益分歧，便会违背契约关系；合作方在合作研发过程中窃取研究成果，等等。在现实中，特别是在当前动态的、不确定的环境下，不同组织之间要想建立长期、稳定的合作伙伴关系，必然离不开组织间的相互信任。那么，如何建立组织间的信任关系呢？Edwards and Cable[14]在探讨价值观一致性是如何导致组织利益相关者的积极情感产出(如满意度、组织承诺等)时发现，价值观一致性是导致信任的主要因素。价值观一致性暗含着利益相关者将自己的偏好和目标与组织的目标联系起来，这种联系有助于利益相关者形成一种不会被其所在或者合作的组织伤害的信念，这种信念就是信任。这也与“相似性—吸引”[15]理论观点一致，当利益相关者与企业拥有相似的价值观时，意味着他们拥有判断对与错的共同标准和相似的认知加工方式，更容易产生有效的沟通方式、积极的情感和可信赖的行为，从而有利于信任关系的建立。企业的核心价值观作为指导高层管理者制定战略的关键因素，势必会影响企业间合作方式的选择和信任关系的建立。如果企业间的价值观不一致，往往会造成企业间目标的不一致，从而产生企业间行为的不一致性。因此，对于企业来说，要想建立长期、稳定的战略合作伙伴关系，寻求与企业价值观相一致的外部利益相关者具有重要的战略意义。