一、为什么会提出企业再造 在中国开始进入市场经济体制之后，中国的企业开始领受到市场——这只看不见的手的威力。市场是无情的，但又是公正的。企业经营适应市场变化规律，产品旺销，则企业效益蒸蒸日上，反之；如果观点滞后，企业未能适应市场瞬息万变的变化，则会迅速衰退，最终被市场所淘汰。 当今国际市场风云变幻、错综复杂，伴随着政治经济的大格局变化、市场分割和市场占有的格局也在发生极大的变化。原美国麻省理工学院（MIT）教授哈默（M·Hammer）认为，当今市场环境中有三种力量使企业面临着一种全新的境地，这三种力量可以概括为3C： 1、顾客（Customer）：买卖方关系中的主导权转到了顾客一方， 顾客有了极大的选择余地，对各种产品或服务有了更高的要求。 2、竞争（Competition）：竞争的方式和种类空前增多；同样的商品，在不同的地方竞争条件完全不同。贸易已变得没有国界，没有任何一个国家能够抵御来自国外的竞争；日新月异的技术进步也使竞争方式起了企业从未料想到的变化。 3、变化（Change）：市场需求日益多变， 产品生命周期的单位已经由“年”趋向于“月”，技术进步也使企业的生产系统、业务运营系统或服务系统经常地变化，而且这种变化已经成为理所当然的，持续不断的事情。 根据这种形势变化的需要，“企业再造”这一全新的企业管理新思路被提了出来。 二、何谓“企业再造”？ 企业再造（Reengineering the Coporation），又被称为“重新策划企业”，是近年来国际商界一个最重要的管理趋势，也是目前各国企业界热门的管理话题。据去年年底的一项调查显示，600 多家欧美大型企业中，有七成正在推行企业再造计划，其余未进行的，也有半数表示正积极考虑。关于这一理论的代表作，原美国麻省理工学院教授哈默的“Reengineering the Coporation”一书，于1993年出版后连续8 周被美国《时代》杂志评为全美最畅销书，几十万本书很快就销售一空。随即在日本，也很快就出现了如何进行日本式的“企业再造”的各种研究和讨论。其他一些亚洲国家如新加坡、韩国等也有不少企业在积极研究和探索这一问题。 那么，何谓“企业再造”呢？按照哈默教授的定义，是指为了迅速改善成本、质量、服务、速度等重大方面的问题，在强调以顾客为导向和服务至上的形势下，对企业的整个运作流程进行根本性的重新思考并加以彻底的改革，以期在产品成本、质量、服务以及企业对市场的反应速度上获得较大的改善。 二百年以前，亚当·斯密在其名著《国富论》中，以制造针为例论述了劳动分工的作用。他认为，与每一个工人都从事一件产品从头到尾的制造过程相比，把制造过程分为若干道工序，让每个工人只从事其中的一种工作，这样可以大大提高工人劳动的熟练程度，因而能明显提高劳动效率。亚当·斯密的这一分工论成了近代产业革命的起点。以后，被誉为“管理之父”的泰勒（Taylor）又进一步倡导科学管理，发展了这种专业分工的理论。这一企业内部管理的方法几乎被每一个行业所采用，在实行机械化、自动化的同时纷纷采用这种单一劳动的方式。以后，不仅在生产第一线的现场，即使在企业内部其他管理部门，也纷纷按照这一专业分工的原则设立机构及安排职务，产生了诸如计划、财务技术等专业管理部门及其相应的专业技术人员。 这种管理方法实行之初确实令人耳目一新，它以全新的管理思路安排作业流程，提高工人劳动的专业化程度，确实能比以前较大幅度地提高劳动效率，也有利于专业化和职能化管理。但是，正所谓“物极必反”。随着分工的进展，专业化程度进一步提高，企业内的生产、业务分工变得越来越细，企业内围绕某一产品或某项服务的过程也越来越复杂。例如有一家美国大型保险公司，客户索赔竟然要经过250个程序， 导致顾客不满之声四起，客户数量也开始下降。而且，由于每个人所从事的工作日益单一化，除了增添员工单调乏味的情绪外，更使得企业内部很多人的工作与满足顾客的要求，即制造高质量产品、降低成本、提供优质服务等价值产生过程毫无关系，而往往只是为了管理企业内部，满足内部的需要。这样不仅使得用于内部管理的间接费用大量增加，更为严重的是部门主义泛滥，企业内大量员工在层层节制和公文往来中，丧失了整体感，忘记了顾客的真正需求。每个部门或每个人为了做好自己的那一部分工作，不惜花费时间和精力，其最终结果是降低了整个企业的效率。甚至还出现为了追求部门效益而损害企业整体效益的事情。 针对由过分的专业分工所产生的上述弊病，企业再造策略主要从以下方面着手进行： 1、重新整合工作流程 这就是将原来被分割的各项工作，加以重新审视和研究后进行压缩、改组或合并。例如银行，原来对同一客户的联络和业务处理可能由不同的业务人员担任，甚至可能分属两个不同部门，例如公关部和营业部。这就使本应该成为一体的一项业务被分割开来，而现在则将它合在一起，每个银行业务员都担任联络客户、帮客户处理具体业务直到完成的工作全过程。这样的工作方式被称为“个案处理”，而从事这样全过程业务的员工则被称为“个案工作者”（Caseworker）如果某项工作特别复杂，一个人完成有困难，则成立一个小组来共同负责一项从头到尾的工作，例如帮那些银行的大客户分别处理储蓄、信贷、担保等等。
