一、文献回顾和研究重点 1.文献回顾 利益相关者是指能够影响企业，同时又能被企业活动所影响的个人和组织（布瑞纳，1995；杨瑞龙，周业安，2000）。从美国斯坦福大学的一个研究小组1963年首次定义利益相关者至今，经济学家陆续提出了近20多种定义（杨瑞龙，周业安，2000）。发达国家特别是美国从20世纪80年代开始已有较多学者涉足这一领域，特别是弗里曼的《战略性管理：一种相关利益者方法》一书出版后，引发了一轮热潮，先后刊出近百篇的有关利益相关者的论文。对这些研究可以做如下的归纳：一是大部分的研究者不仅将重点放在利益相关者的概念上，而且选取的研究角度是企业伦理，力求阐释企业应如何承担社会责任，如环境保护等，并且大都是规范性的研究。这种规范性的研究只是从道德或哲学准则上试图解释企业的职能，但不能证明利益相关者与盈利能力、增长率之间的关系。二是中国的一些研究者从公司治理结构角度研究利益相关者，研究董事会、经营者、员工、股东、债权人之间的关系（杨瑞龙，周业安，2000；李苹莉，2001）。他们的研究重点是企业内部的利益相关者。但是，随着越来越多的企业采取下包（Subcontracting）和外购（Outsouring）政策，从而导致企业空心化现象越来越明显，同时使得企业的边界也越来越模糊。对企业外部利益相关者的管理越来越重要。传统管理理论的焦点放在便于控制的内部利益的相关者而不是外部利益相关者。在传统管理理论看来，外部利益相关者不属于企业层级组织范畴，外部利益相关者是不能被管理的，但是，企业的空心化和模糊化趋势已逐步模糊了内部利益相关者和外部利益相关的界线。国外实证研究（Harrison,Jeffreys,1996）也表明企业和外部利益相关者（External Stake Holders）建立伙伴关系将会带来显著的效益：产品成功率的提高，生产效率的提高，企业竞争力的提高，以及不必要的诉讼和不利政策的减少等。 以企业内外为标准来划分，利益相关者可以分为企业内部的利益相关者和企业外部的利益相关者。以产权角度为标准来划分，利益相关者可以分为产权主体的利益相关者（如股东、企业经营者、债权人、员工等）和非产权主体的利益相关者。狭义的利益相关者只涉及企业所有生产要素的提供者，即企业的参与者。企业的生产要素提供者可区分为人力资本提供者和非人力资本提供者两种。再进一步加以细分化，人力资本提供者又可细分为经营劳动提供者和生产劳动提供者。非人力资本提供者又可细分为股权资本和债权资本提供者。利益相关者合作的目的显而易见，就是利用各自的比较优势形成互补，通过要素、资产与服务交易的合约规模经济效应取得比不合作时更大的效益，实现各要素的最大增值。 综述各种分类方法，广义的和狭义的分类、正式契约关系和非正式关系的分类、潜在的和现实的分类、当代的和后代的分类、人力资本和非人力资本的分类、企业内的和企业外的分类、有产权关系和无产权关系的分类等，企业利益相关者的定义：企业利益相关者是指能够影响企业，同时又能被企业活动所影响的内部的和外部的个人和组织的系统，它包括经营者、股东、债权人、员工、供应商、经销商、竞争对手、战略伙伴、政府、媒体、公众、行业协会、大学及科研机构、相关社团组织和团体、行业专家①、顾客、市场研究和策划公司、广告公司、储运公司等。 2.研究的重点 （1）对企业不同经营目标的利益相关者的重要性排序研究。不同行业（劳动力密集型、资本密集型、IT等）、不同生命周期（出生期、成长期、成熟期、老化期）、不同类型（上市公司、非上市公司、民营企业、国有企业等）、不同规模（大企业、小企业等）企业所面对的环境、机遇、挑战是不同的，企业的经营目标和发展战略是不同的，企业所面对的利益相关者也是不一样的。因而，对不同经营目标的企业定量的分析其利益相关者的重要性排序将给企业制定正确的战略提供有力的根据。 本研究将选择企业的8个经营目标进行研究，包括：销售目标（SA）、利润目标（PR）、市场份额目标（MS）、投资报酬率目标（ROI）、形象目标（RE）、 产品质量领先地位目标（QL）、销售增长率目标（SG）、市场价值目标（MV）。本研究将选择企业的19个利益相关者进行研究，包括：经营者（MA）、股东（SH）、债权人（IN）、员工（EM）、供应商（SP）、经销商（DE）、竞争对手（CP）、战略伙伴（SPA）、政府（GO）、媒体（ME）、公众（PU）、行业协会（AS）、大学及科研机构（UR）、相关社团组织和团体（ROG）、行业专家（SPE）、顾客（CM）、市场研究和策划公司（MR）、广告公司（AD）、储运公司（DI）等。 （2）不同规模企业和其利益相关者关系的特征。 企业生命周期理论告诉我们：企业同样也是一个有机体，它的成长像生物成长一样，要经历出生、成长、成熟到老化的不同阶段，从而呈现出自己的生命周期。处于生命周期不同阶段上的企业，就会面临着不同的挑战，就需要具备不同的素质，任用不同的人才，确立不同的经营战略，面对不同的利益相关者，采用不同的管理方式。在生命周期某一阶段的重要的利益相关者，在其他阶段里可能并不十分重要。这就要求企业在成长过程中要注意适时调整和变革对利益相关者的战略。
