基于知识价值链的知识工作者管理研究

      从Drucker(1959)创立知识工作者这一术语之后，对知识工作者管理领域的讨论得到了研究人员的极大关注。但相关研究的主旨主要集中于对知识工作和知识工作者的重要性的论述上，而对知识工作和知识工作者管理的原则方法方面的研究则很少得到关注。本文认为，有必要对知识工作和知识工作者管理课题从原理和原则的角度进行深入的研究。基于此，本文利用三类知识价值链(Knowledge Value Chain,KVC)企业模型，通过假设检验对知识价值链企业、知识工作者和知识过程之间的关系展开研究。最后得出不同类别的知识价值链企业里的知识工作者对知识获取、知识创新和知识共享的偏重是不一样的，而在知识应用上没有显著性差别。

      一、理论模型与假设

      黄卫国(2006)通过对知识价值链、实体价值链和企业价值链三者之间的关系的研究，建立了三类知识价值链企业模型。知识价值链与实体价值链的关系如图1所示。图1中的1为实体价值链，即波特的价值链，2为支持实体价值链各价值活动的能力，3为各个价值活动能力所对应的知识价值链，4为由各个价值活动的知识价值链整合而成的组织的知识价值链。

      

      1.支持型知识价值链企业

      支持型知识价值链企业是其实体价值链为企业价值链的企业，而知识价值链在企业中主要是对实体价值链的各类价值活动起支持作用。如图1中的3。支持型知识价值链企业的管理就是运用泰罗的科学管理思想和现代化的信息技术来协调、评估和控制实体价值链的活动。也就是说，支持型知识价值链企业的主要活动就是对企业在生产经营中的日常例行事务进行观察研究，发现最优的程序和方法，形成标准，并在企业里推广。支持型知识价值链企业注重知识获取，由此可得假设1。

      假设1 与并行型知识价值链企业和独立型知识价值链企业相比，支持型知识价值链企业的知识工作者的工作偏重于知识获取。

      2.并行型知识价值链企业

      并行型知识价值链企业是指实体价值链和知识价值链都是企业价值链的企业。与支持型知识价值链企业不同的是，并行型知识价值链企业的知识价值链除对实体价值链中的内部后勤、生产经营、外部后勤、市场与销售和服务各阶段价值活动提供支持外，最主要的特征是知识价值链也直接面向客户，成为一条企业价值链，即图1中的4。在并行型知识价值链企业中，其经营活动都有一套标准的操作程序与方法，但随着企业经营环境的改变，原先固定下来的东西可能不适应新环境的要求，此时就有必要对一些操作程序与方法进行变革创新。在并行型知识价值链企业里，知识创新是其最重要的知识过程，由此可以做出假设2。

      假设2 与支持型知识价值链企业和独立型知识价值链企业相比，并行型知识价值链企业的知识工作者的工作偏重于知识创新。

      3.独立型知识价值链企业

      独立型知识价值链企业指的是企业价值链由知识价值链构成的企业。在独立型知识价值链企业里，传统的实体价值链已服从于知识价值链，其所生产的实体产品只不过成为传递知识的媒介，客户使用产品所获得的价值不是来源于实体产品的物质，而是实体产品所传递的知识。产品的价值源于客户对效用的感知，对知识产品的感知和对实体产品的感知是不同的，对知识产品的感知需要知识，而客户经常缺乏感知知识产品的相关知识，因此，独立型知识价值链企业的最主要的任务就是教育，教育消费者，教育行业参与者，教育社会，此时的企业必须对其所从事的行业负责。独立型知识价值链企业注重知识共享，由此可以做出假设3。

      假设3 与支持型知识价值链企业和并行型知识价值链企业相比，独立型知识价值链企业的知识工作者的工作偏重于知识共享。

      知识过程由知识获取、知识创新、知识共享和知识应用组成，前面三个假设涉及到其中的三个，只有知识应用在三类知识价值链企业中的表现没有阐述。本文的知识过程如图2所示，并不是简单的由知识获取、知识创新、知识共享到知识应用的单向线性模式所组成。由图2可以对知识应用和三类知识价值链企业的关系做出如下的假设。

      

      假设4 三类知识价值链企业的知识工作者在知识应用上没有显著差别。

      二、问卷与抽样

      1.问卷

      本文采取问卷调查的方式来收集数据，问卷由两部分组成：一部分是用于聚类分析，用以判别目标企业属于哪类知识价值链企业；另一部分是用于研究知识过程。问卷采用李克特量表的项目设计格式，运用7分制模式，即“极低”、“颇低”、“稍低”、“中等”、“稍高”、“颇高”和“极高”。问卷设计好后，在小范围内试用过，对一些表意不清楚的地方进行了修改。

      (1)聚类。由三类知识价值链企业模型可知，这三类企业在如下几个方面具有不同的特征：产品的知识含量、管理标准化、创新的认同和对教育的认识等。本文围绕这四个方面设计了8个问题来对调查的目标企业进行聚类。

      (2)知识过程。知识获取、知识创新、知识共享和知识应用在企业里的实现最终都要由知识工作者通过工作来完成。对知识工作者所从事的工作进行研究是一条很好的理解知识过程在企业里运作状况的路径，其可以帮助我们理解知识工作者是如何获取、创新、共享和应用知识的。为了形成知识过程问卷量表，本文利用一个有用的工作分析工具——工作日志，通过对收集的工作日志的分析，建立了一个含41项问题的知识过程问卷。