引言 许多管理研究和管理实践都证明了建立高层管理团队(Top Management Team,TMT)将给 企业带来巨大的收益，对企业的发展十分有利。但是，成功的背后隐藏着一个必须要解 决的问题——何时应该建立高层管理团队。TMT不是万灵药，它不能解决所有的管理难 题。有效团队的力量大大超过个人的能力，这是不争的事实，但并不是解决任何问题都 需要借助于团队。本文就是在分析高层管理者工作的基础上，提出了应该根据工作的难 易程度和不确定性水平的高低来确定不同的工作模式，而不是盲目地依靠高层管理团队 。 高层管理团队的特征和作用 1、团队及高层管理团队的概念 工作团队(work team)通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用，其团队成员共同 努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。根据团队的存在目的，可以 将团队分为问题解决型团队、自我管理型团队和多功能型团队[1]。在对团队的概念有 所了解之后，我们再来看看高层管理团队。通常认为TMT就是由处在组织结构顶端的一 小群最具影响力的高层管理者所组成的团队。明茨伯格认为TMT就是对组织全权负责的 一组高层管理者[2]。简单来说，TMT就是CEO或是总经理以及那些直接向其报告的高层 管理者所组成的团队，通常由3—10个成员组成[3]。可以从以下三个方面理解高层管理 团队： 组成：指团队成员的特征，如：价值观、认知基础和经验。 结构：各个成员所扮演的“角色”以及这些“角色”之间的相互关系，还包括团队的 规模大小(团队中高管的数量)。 过程：指当高层管理团队制定战略决策时，团队成员之间的相互作用。 2、高绩效团队的特征 高绩效团队并不仅是几个人的简单结合。团队成员之间的真诚合作、相互依靠、共同 努力是塑造高绩效团队的关键。通常情况下，高绩效团队应该具备以下几个特征： 团队规模一般比较小，最好是能够完成任务的最小规模[4]。原因在于如果成员较多， 就难以形成凝聚力、忠诚感和相互信赖感[5]。 成员技能相互补充，有的成员具有技术专长，有的善于发现和解决问题，还有的善于 处理冲突和人际关系。 具有一个所有成员共同追求的、清晰的目标，这个目标能够为团队成员指引方向、提 供推动力，让团队成员愿意为它贡献力量。当然，这一目标还需要被转化成为具体的、 可以衡量的、现实可行的绩效目标[6]。 一致的承诺：高效的团队成员表现出高度的忠诚和承诺，对团队具有认同感。 良好的沟通：高效团队中的成员能迅速而准确地了解彼此的想法和情感。 责任明确：团队成员很清楚哪些是个人的责任，哪些是共同的责任[7]。适当的绩效评 估[8]和奖酬体系[9]也是高绩效团队的重要特征。 最后从心理学的角度来看，高绩效的团队还具有以下特征：成员相互关心；成员思想 开放而且坦诚；团队内部高度的信任感；共同决策；成员非常投入；从不回避冲突，共 同解决问题；团队成员善于倾听不同的意见；可以自由的发表不同的看法等[10]。 3、建立高层管理团队的原因 为什么企业会花大量的时间和金钱来建立高层管理团队呢?最为主要的原因就在于组织 需要建立团队来完成更为复杂的工作任务，提高业绩水平。在多变的环境中，团队是组 织提高运行效率和决策速度的可行方式，它有助于更好地发挥组织成员的才能[11]。以 团队方式开展工作，促进了成员之间的合作并可以提高成员的士气[11]。团队在激励方 面的作用也是建立团队的原因之一。团队能够促进员工参与决策过程，增强民主气氛， 提高成员的积极性[1]。 除了以上的几点原因之外还存在其他的原因吗?Bill Critchley和David Casey在调查 中发现：建立TMT也许是基于高层管理者自身的需要和价值观，而不是出于对组织需要 的考虑[12]。高管可能由于以下几点原因而热衷于建立团队： 喜欢冒险；善于建立团队；获得更多的权力；价值观导向；赚取更多的报酬；赢得人 们敬仰的目光。 所有这些原因全都是和团队建立者的需要、技能和价值观相关的，而并没有考虑到组 织是否需要这样的团队。 高层管理者的工作 1、高层管理者工作的事实 自从法国实业家亨利·法约尔于1916年首次提出计划、组织、指挥、协调和控制这五 个管理职能以来，人们就一直认为高层管理者的工作就在于尽力履行这五项职能，但事 实表明情况并非如此。亨利·明茨伯格在总结以往研究的基础之上，通过自身对5位来 自不同公司的高层管理者的密切观察于1973年向人们揭示了高管工作真实的一面[13]。 事实一：高层管理者的工作具有短暂性、多样性和不连续性等特点，他们热衷于行动 而不喜欢思考。明茨伯格研究了5位CEO，他们所从事的活动有一半持续不到9分钟，只 有10%的活动持续时间超过一个小时。另一项对160名英国中高层经理的日记进行的研究 发现，他们不被打断地连续工作半小时或更长时间的可能性，大概每天只有一次[14]。 高管们总是倾向于对各种刺激做出反应，十分重视自己时间的机会成本，宁愿立刻采取 行动而不愿耽搁时间。
