海尔集团是以青岛海尔电冰箱股份有限公司为主体，联合青岛电冰箱总厂，空调器厂等企业组建而成。自1984年创业以来，已从一个由亏损147万元的小厂发展成为今天拥有成员单位72个、直属企业员工6000多人、在国内外市场有相当知名度的大型企业集团。1994年实现销售额25亿元，利润2亿元，分别比1993年增长72%和61%，是1991年集团成立时的3.6倍和6.1倍。 海尔在十年的发展中能取得今天的成绩，除得益于改革开放的大好机遇外，重要的一条是从创业开始即确定了名牌发展战略，坚持了正确的经营理念，持续不懈地推进管理工程，总结、发展并有效地推行了符合企业特点的科学合理的管理方法－－日清日高管理法(OEC)，形成企业内部的良性运转机制，并造就出一支高素质的员工队伍。 一、日清日高管理法的理论基础 企业只有在经营管理观念上领先，才能在市场竞争中领先。正所谓“没有思路，就没有出路”。海尔集团在探索中逐步形成了符合时代与市场经济要求的企业经营哲学和管理观念，奠定了搞好企业的思想基础。 高点起步，确立名牌战略 名牌只能产生在市场经济条件下。创名牌就必须贴近市场，要战胜竞争对手就必须坚持高起点。1984年海尔作为全国几乎最后一家冰箱定点厂，在落后的情况下，审时度势，提出了以质量取胜、走争创名牌的道路。但名牌不是自己标榜出来的。名牌是市场竞争的结果。为了体现争创名牌的决心，1985年，海尔曾当众砸毁76台不合格冰箱。1988年，凭借一流的产品质量获得中国冰箱史上的第一块金牌。1989年市场疲软，而海尔产品提价10%仍供不应求。1993年德国《TEST》杂志对德国市场的产品进行抽查，海尔产品以8个“+”的得分夺得第一。海尔名牌战略在国内、国际市场竞争中获得成功。 否定自己，创造市场 第一，国际市场一体化，要求我们必须具备强烈的竞争意识。我们认为市场竞争犹如“与狼共舞”，要么战胜对手，要么被对手吃掉。第二，为了深刻地认识和掌握市场脉搏，需要辩证地看待市场的变与不变。《易经》中的“变易，不易，简易”理论对我们有很大启发。根据这一理论，企业经营目标要紧紧贴近市场，不仅要适应市场，而且要积极主动地开发市场，创造市场，引导消费。第三，为了掌握在市场上的主动权，我们用否定之否定的哲学思想来对待市场。首先自己领先于市场，其次要不断战胜自己，否定自己，不断创新，从而保证自己在市场上永远不被打倒。按照市场细分化的原则，冰箱产品平均每隔7.6升就开发有一种型号，最小间隔只有1升。1993年，我们研制出的超级节能无氟冰箱，代表中国参加世界地球日展览。变频式空调、“三合一”全自动洗衣机等产品也均在市场上处于领先地位。为保持这种领先，我们还与日本最大的设计公司之一合资成立了设计公司，为创造市场做好了铺垫，积蓄了后劲。 用户是衣食父母 海尔集团一直向员工灌输用户是衣食父母的观念。只要能够不断给用户提供最满意的产品和服务，用户也会给企业回报最好的效益，员工的收益才会水涨船高。所以在以用户为中心展开的经营活动中，第一在设计上坚持“以用户为师”的人格化设计。第二在制造过程中，坚持“精细化，零缺陷”。第三在售后服务上坚持“用户永远是对的”宗旨。通过优质服务，发挥“以一顶十，以后顶前”的作用。 管理借力论 “上下同欲者，胜。”管理上借力就是要把每个职工的积极性、创造性挖掘出来，调动起来，形成合力，通过管人达到管事的目的。作为管理者，要了解下属的长处，要善于以榜样作用调动职工的积极性。所以我们要求管理者必须身先士卒，对职工则强调参与意识。我们以职工名字对职工的小改小革进行命名，如“晓玲扳手”、“启明焊枪”、“云燕镜子”等12项命名，极大地激发了职工的工作自主性和创造性。职工合理化建议也已形成制度。 企业如斜坡上的球体，不进则退 对于企业的行为，海尔是这样理解的：企业在市场上所处的位置，就如同是斜坡上的一个球体。它受到来自市场竞争和内部职工惰性而形成的压力，如果没有制动力，则会下滑。要想巩固自己在斜坡（市场）上所处的位置不下滑，需要制动力－－即基础管理。海尔从1989年开始搞“日清日高”管理，就是针对当时企业管理上普遍存在的一个问题，即管理对过程控制不细。生产制造过程中到处是“金山”，生产的投入产出比不合理，浪费严重。为解决这一问题，提出搞日日清，即每天对各种消耗和质量进行清理，落实原因和责任。做不到日清，不准下班回家。这就是日清日高管理法的雏形。我们发现这是一种非常实用而有效的办法，于是加以推广，并在其他工作中应用。通过ISO9001认证后，这一管理思想和方法得到完善，形成了现在的日清日高管理法。 二、日清日高管理法的含义及主要内容 日清日高管理主要是“坚持两个原则，最大限度地对待两种人”。即坚持闭环原则，坚持优化原则；最大限度地关心员工的生活，最大限度地满足用户的需求。 日清日高管理法（即OEC）是海尔在管理实践中不断创新，逐步提炼、总结而形成的一种管理体系。OEC是“Overall Every Control and Clear”的英文缩写，其含义是全方位地对每人、每天所作的每件事进行控制和清理，做到“日事日毕、日清日高”。具体地讲，就是企业每天所有的事都有人管，做到控制不漏项；所有的人均有管理、控制内容，并依据工作标准对各自控制的事项，按规定的计划执行。每日把实施结果与计划指标对照、总结、纠偏，达到对事物发展过程日控、事事控制的目的，确保事物向预定目标发展。即：总帐不漏项，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核。
