将营销风险分为四大模块——竞争风险、顾客风险、供应风险和第三方风险，建立企业营销风险预警指标体系，并以社会调查为实证，给出指标的值域和实际操作方法，是预警管理在微观领域——企业营销中应用的操作性探索。 一、构建企业营销风险预警评价指标的思路 营销风险预警，是将营销问题和营销状况可能发生的风险或损失事先向企业发出警报，引起企业营销人员的注意。由于营销环境的复杂性、多变性，因此我们从影响营销的环境因素入手，来设计营销风险预警指标体系，同时可根据环境因素的内容及表现，按照影响因素的特点及分类来构造预警指标，并且结合企业营销问题的调查问卷所得的第一手资料来构造指标。我们在设置风险预警管理指标体系时，应尽可能考虑指标的覆盖面，并有重点地选择，同时兼顾定性指标的量化分析，以便能够更好地对风险进行预警。 二、指标体系的设计原则 评价指标体系作为预警管理的两大支柱之一，是预警系统开展识别、诊断、预控等活动的前提。所以，企业营销外部风险预警管理系统评价指标应当在下述原则下构建。 （1）科学性原则。 指标体系的设置应符合企业营销风险预警管理的目标，能够全面真实地反映机制运行的效果以及存在的问题。 （2）可比性原则。指标体系的设置要有可比性， 才能反映出各项指标对风险的相关度，并据此有针对性地控制各种风险。 （3）综合性原则。由于影响营销的环境因素太多且复杂， 一个成因影响营销的许多方面，一个营销问题又由几个因素导致，且环境因素交互影响、交互作用，因此，预警要客观全面地反映营销问题，揭示营销问题之间的内在联系，真正起到“显示器”、“信号灯”的作用，就必须综合化。 （4）定性和定量指标相结合。 有些指标不能用准确的数据来描述和表达，只能定性地阐述，但对营销风险预警管理非常重要，因而必须加以利用，从而全面反映企业营销现状和趋势。 三、预警指标体系的基本结构 为了综合、全面评价和反映企业营销状况、企业营销所面临的风险，我们在风险预警管理指标体系的设置上，除了有主要指标外，还应有辅助指标和相关的敏感性指标。对营销活动来讲，分为内部风险和外部风险，本文是对营销外部风险进行论述，故指标的建立是对外部风险的。为了行文方便，我们按照竞争风险、顾客风险、供应商风险、第三方风险四大模块进行论述。指标值域的确定，是根据目前我国企业的普遍情况、有关数据及所进行的营销问卷结果作为设定指标值域的实证。 四、预警指标体系的操作与应用 完成营销风险的指标体系建立后，就要利用风险指标体系对风险进行预测，进而为风险的报警作准备。对营销风险的预测和评价，本文采用多因素评价方法。多因素评价是将主观指标和客观指标相结合的评价方法。 从营销的风险影响因素分析我们已经看出，营销风险的预测是一个多因素过程，其本质特性的指标很多，有些是可以量测的，而有些是不可定量的，比如描述产品的差异度只能用“很大”、“大”、“小”、“很小”等这些非定量的模糊性词语来表达，而不能非此即彼。同时在营销风险的指标体系中，有些是难以直接比较且缺乏可比性。因而，我们利用模糊数学的方法来解决这个问题。营销风险的综合评价是一个比较典型的涉及到多因素的综合判断问题，而其中许多因素的影响程度又往往是由人们的主观判断确定的。并且，这个评价还存在着结论的模糊性，只能用一个数值区域来表示，因而其评价结论具有模糊性。模糊综合评判法能够较好地处理多因素、模糊性以及主观评判等问题，因此，模糊综合评判法是营销风险评价的一个有效方法。当然，为了快捷处理数据信息，需利用计算机来完成该项预测过程。 表1 企业营销风险预警指标体系 风险 指标 指标(代码) 敏感主要辅助 种类 种类 指标指标指标 市场占有率 S101√ 相对市场占有率 S102√ 客 市场占有变化率 S103√ 观 销售额实质增长率S104√ 指 产品销售率 S105√ 竞 标 销售利润率 S106√ 争 销售费用率 S107√ 风 价格竞争力 S108√ 险 存货周转率 S109 √ S[,1] 竞争集中度 S110√ 主 能力障碍度 S111 √ 观 行业进入难易度 S112 √ 指 产品周期S113√ 标 差异度 S114 √ 替代产品价格性能比 S115√ 客 合同履约率 S201√ 观 顾客投诉率 S202√ 顾 指 赊销比率S203√ 客 标 应收账款周转率 S204√ 风 新顾客增长率S205√ 险 主 价格敏感度 S206√ S[,2] 观 顾客心理占有率 S207 √ 指 顾客情感占有率 S208 √ 标 顾客忠诚率 S209 √
