幼儿教师职业承诺与情绪耗竭：情绪劳动的中介作用

       分类号 B842.6

       一、问题提出

       职业承诺(Career Commitment)是心理学和组织行为学的研究热点。它是个体对职业或专业的一种态度(Blau,1985)，是个体与职业之间建立起来的一种情感上的心理纽带(Lee,Carswell,& Allen,2000)。高职业承诺的个体具有强烈的职业认同感，喜欢自己的职业，愿意花费更多的时间和精力获取相关知识，并较少具有退缩行为(Aryee & Tan,1992; Blau,1989)。研究发现，个体的职业倦怠是产生退缩行为的直接原因(Flinkman,Laine,Leino－Kilpi,Hasselhorn,& Salanter,2008)。由于情绪耗竭是职业倦怠的核心指标(Maslach,1998)，众多研究者开始关注职业承诺对情绪耗竭的影响，并发现职业承诺水平越高的个体，情绪耗竭水平越不明显，而低职业承诺的个体，情绪耗竭水平却明显增强(Boyas & Wind,2010；李义安，勇健，2010)。

       情绪劳动(Emotional Labor)是人际互动频繁的行业中普遍存在的现象。它是个体调整自身的面部表情和肢体语言以产生符合组织要求的情绪表达行为(Hochschild,1983)，包含三种方式：自然行为、深层行为和表层行为。自然行为是个体自然流露出与组织要求相符的情绪表现(Diefendorff,Croyle & Gosserand,2005)；深层行为指既调整内在情绪体验又改变外在情绪表达的情绪劳动方式；而表层行为只改变外在情绪表达，并不改变内心的情绪感受(Hochschild,1983; Grandey,2000)。Huynh等人(2008)基于Rodgers演化概念分析法(Rodgers Evolutionary Method of Concept Analysis)，探讨了护理行业“情绪劳动”的影响因素，发现护士的情绪劳动水平受到来自组织、个人和工作三方面的影响。在个体因素上，角色认同、职业承诺和工作经验是情绪劳动的重要预测变量。此外，Lavelle等人(2007)提出，在相似的背景和时间下，当态度和行为指向一致的活动和目标时，态度可以显著预测个体行为。而职业承诺正是个体对待职业的一种态度，情绪劳动是个体调整情绪状态的行为方式。由此推测，职业承诺水平不同，个体选择情绪劳动的方式也有所差异。上述研究为探讨职业承诺与情绪劳动的关系提供了理论依据。在实证领域，仅陈芸(2008)考察了中、小学教师职业承诺与情绪劳动中深层行为和表层行为的关系，发现职业承诺与二者均存在正相关。基于以上分析，本研究推测，职业承诺可能与情绪劳动存在显著相关。

       研究发现，不同的情绪劳动方式与情绪耗竭关系有所不同(Cté,2005)。其中，自然行为与情绪耗竭呈负相关(Nring,Brita,& Brouwers,2006)：深层行为与情绪耗竭存在负相关(Johnson & Spector,2007; Philipp & Schüpbach,2010)；而表层行为与情绪耗竭呈正相关(Totterdell & Holman,2003; Philipp & Schüpbach,2010；杨泳波，张建新，周明杰，2010)。由此推测，自然行为和深层行为可以显著负向预测情绪耗竭，而表层行为可以显著正向预测情绪耗竭。

       职业承诺可能对情绪劳动有显著的预测作用，情绪劳动既可能受前者的显著影响，也与情绪耗竭显著相关。因此，本研究假设情绪劳动在职业承诺与情绪耗竭间起中介作用。已有研究表明，教师与护士、服务员均属于高情绪劳动群体(Hochschild,1983; Glomb & Tews,2004; Nring et al.,2006)。因此，本研究以幼儿教师为样本，探讨三者之间的关系。如果假设得到证实，将深化幼儿教师职业承诺的作用路径，引发人们关注幼儿教师情绪劳动在职业承诺对情绪耗竭影响中的作用。

       二、研究方法

       1.研究对象

       整群选取吉林省5所幼儿园的教师进行问卷调查，发放问卷245份，回收有效问卷218份。其中所有幼儿教师均为女性，教龄：1年以下49人，1年～5年63人，6年～15年74人，16年以上32人；学历：中专或高中16人，大专66人，本科及以上136人；任教班级：托班和小班54人，中班62人，大班102人。

       2.研究工具