当前教育的主要矛盾是人民大众日益增长的接受优质教育服务的强烈需求与教育资源匮乏，与低质量、低效益、欠公平的学校教育之间的矛盾。为了获得更多的发展机会和更好的职业前途，人们愿意为自己和子女投资教育。这反映了教育市场自愿交易的关系正在形成，并成为不可阻挡的历史潮流。 教育就是服务，这是教育民主程度提升的标志。教育要为每个愿意接受教育的人提供优质的教育服务。教育服务是一项特殊的服务，学校是特殊的服务业。学校教育服务特殊性表现为：教育服务目标的特殊性，教育以促进人的发展为宗旨；教育服务晶位的高尚性，教育服务是一种文化服务；教育服务产品的精神性，教育是给予服务对象最大的精神满足与愉悦；教育服务质量的品牌性，学校的品牌与声誉是服务质量的象征。
