21世纪将是知识经济的时代，企业的发展将更多地依赖于其所拥有的无形的知识资产，而不再是有形的物质资产。知识在价值创造过程中起着重要的作用，渗透到生产经营的方方面面。管理知识资产及将知识转化为产品和服务的能力正迅速成为这一时代的关键技能。因而，现代企业管理者有必要了解什么是企业的知识以及怎样开发和应用它。 一、企业知识的四个层次 企业的知识资产虽然是无形的，但却客观存在于人脑、电脑等介质中，并形成了一定的知识体系。按照重要性的次序，企业知识体系大致可分为以下四个层次： 1、认知，即是什么。这是企业运转所需要的基本知识， 可以通过对员工的集中培训与教育获得。要达到经营成功，这种知识必不可少，但仅有这种知识还远远不够。 2、技能，即怎么作。 这是关于如何把书本知识转化为有效的执行、把基本原则应用于复杂现实问题的知识。这种知识能够直接创造价值，它主要是从企业经营实践中获得。 3、系统理解，即为什么。 这是关于企业经营活动深层隐藏的因果关系的知识。拥有系统理解知识的企业能够预见到经营活动中微妙的相互作用和意外结果，从而可以超越常规工作任务的范围，解决更大、更复杂的问题，并创造额外的价值。系统理解往往表现为训练有素的直觉，例如高层领导直觉地知道应该开发那个项目以及在什么时候进行。 4、自我激励的创造性，即关注为什么。 它表现为企业追求成功而不断创新的意愿和能力。创新是知识经济的灵魂，是企业兴旺发达的动力之源。随着科学技术的发展，许多行业的生产经营方式正在发生剧烈的变革，而注重创新精神的企业则能不断更新认知、技能和系统理解知识，更好地参与竞争，并在迅速变化的条件下得到发展。实践表明，受到充分激励的具有高度创造性企业往往在表现在优于资金丰厚但缺少创造性的企业。 企业知识主要存在于专业人员的头脑中。此外，前三个层次知识也可以存在于组织的信息系统、数据库及操作技术中，而第四层次知识则常常存在于组织文化中。每一层次的知识都要建立在前面层次知识的基础之上。当企业知识由认知向自我激励的创造性发展时，知识的价值也在相应地增加。但在目前的实践中，大多数企业的知识开发往往集中于认知层次的培训，而不是发展较高级的技能，对系统理论和创造性的开发则几乎没有。 二、企业知识的开发 企业知识开发的关键就要有效地管理和利用企业专业技术人员，因为一切知识和创新都首先存在于人脑之中。成功企业的经验表明，开发企业知识就如同培养一支球队，需要对专业人员精心挑选、严格培训和有选择地淘汰。 1、精心招募最好的人员 一些杰出的高级专家可以运用自己的知识使一个企业兴旺，甚至创建一个成功的企业。为此，高层管理者需要花费大量的精力来招募专业人员。如微软公司雇用一个软件设计师需要面谈上百个候选人，让人精疲力竭的挑选程序不仅测试认知性知识而且测试在高度压力下处理新问题的能力。因为多数专业人员往往希望在本领域内最好的组织工作，所以处于行业领导地位的企业可以比其竞争者更容易吸引到优秀人才。但是，二流的企业也并不是注定处于落后。如果深谙行业发展方向，懂得选择最合适的人才，同样可以取得行业领先地位。 2、及早接触实际问题 个人学习曲线上升的速度和幅度在很大程度上依赖于和顾客相互作用的程度。一般来说，企业知识，特别是其中的技能性知识，在不断面对复杂现实问题时发展最快。因此，企业可以让新员工在有经验的人员指导下，接触顾客的实际问题。 3、不断增强工作的挑战性 工作任务的挑战往往能有效促进知识的增长。有些企业为了最大限度增加员工的努力程度，常常设置难度较大的绩效目标，有些人可能达不到这些要求，有些人则可能达到更高的标准。但这无疑将促使员工不断超越对书本知识、常规模式和现状的满足，追求更深层次的知识和创新。此外，更庞大的顾客群、更复杂的工作流程、外部环境和文化的差异等也可以构成新的工作挑战。 4、及时客观地评估和淘汰 评估和淘汰是维持企业知识优势的必要手段。这一方面有利于形成良好的内部竞争氛围，促使员工积极学习、提升知识水平；另一方面能够发现和剔除企业中的落后分子，跟上知识发展的步伐，更加充分地利用企业资源。当然，这种评估必须客观公正，淘汰也应是及时合理的。在优秀企业中，频繁的绩效评估和激烈的人员筛选是很常见的。 三、企业知识的扩展应用 企业知识以个人知识为基础，但它又超越了个人知识，是一个由相互联系的个人知识所形成的知识系统。企业要充分发挥知识的作用，就必须将个人的知识转化为组织整体的知识。这也就是知识的扩展应用问题。传统观念认为专业知识很难扩展应用，个别关键技术人员的离职很可能造成企业整体知识水平的滑坡，带来不可挽回的损失。而目前，新的技术和管理方法正在改变这种状况，一些公司已经发现了有效的途径把知识的应用扩展到更高的水平。尽管各公司具体做法不同，但大致上有以下基本原则： 1、知识的电子化 也就是通过建立企业计算机系统，使员工能够借助于系统和软件来获取知识，大大提高解决问题的能力。一方面，现代信息传输技术使企业准确及时地获得大量数据，从而超越原有的知识范围进行分析、决策和管理。另一方面，企业内部网络使企业内部的知识传递更快捷有效，使一些专家的知识能够及时转化为企业的知识。在现代信息技术的支持下，一般公司的信息中心就可以达到过去只有大企业才能达到完全信息能力，发挥信息来源、相互沟通和咨询参考的作用。员工则可以连接中心以获取改善绩效的信息。
