经营过程的基本要素和再设计原则

      一、企业改革的关键是对经营过程进行再设计

      近十多年来，国际上很多著名的企业为了生存和持续发展，都在追求减低成本和提高效益。它们发现实现这一目标最有效的手段是对经营过程进行改造，于是经营过程再工程(BPR)的概念也就应运而生了。通过这种改造，除去那些对公司最终目标不产生价值的活动、工作节点和流程，建立起高效的经营过程，提高整个组织内部和组织之间的相关活动的效率和运转的快捷程度。并由此来推动企业的组织结构和管理体制的改革。因此，企业改革的关键是对经营过程的再设计。

      我国政府机构要在近两三年内精简人员三分之一，我国国有企业的改革也已进入了关键时刻。如何有效地实现企业的减员增效，成功地实现这些“精简的目的”？笔者认为，国外对经营过程再设计的思路是值得借鉴的。

      如何对经营过程进行再设计，近年来国内外很多学者在这方面已作了大量研究，并取得了不少成就，形成了很多有建树的观点。如，美国企业行为管理专家Hans D.Allender教授认为，对企业经营过程再设计时主要应考虑如下几方面：

      a.尽量地把多项工作合并起来，而不是象传统的做法那样仅是重视劳动分工；

      b.与操作人员相关的工作尽量让操作人员自己做决策，管理层尽量减少干预；

      c.过程的步骤按自然顺序形成，不需要人为地设定边界；

      d.完成一件事情的过程可以有多种不同的路径，顾客需求的多样性不能通过同类过程的同一路径上的活动的大量重复来实现，如同进行同一产品的大量生产，相反，所有的活动都应以满足顾客的不同需要按不同形式的过程，或同类形式过程的多种不同路径来进行，如同进行多品种小批量的生产；

      e.首先选择最有影响的，或最需要改造的经营过程进行再设计；

      f.尽量减少不产生价值的活动，如检验和控制；

      g.尽量减少专设性的协调工作，实际上这也是为了消除不产生价值的工作；

      h.负责某一事务的人员只应有一个管理节点。经营管理人员，作为公司代表，应将过程的目标指向顾客；

      i.联合使用集中与分散的操作方法。利用先进的计算机和通讯技术的帮助，来同时实现集中和分散的好处。

      无疑上述的观点是正确的，可以将它们看成是对企业经营过程进行再设计的基本思路。但是，要真正理解它们的实际含意，需要从经营过程的基本要素谈起。

      二、经营过程的基本要素

      经营过程可以广义地理解为做任何事情的过程。这里的“事情”可以根据你所遇到的或设想的具体情况而定，如可以是制造产品，提供服务，行政管理等。

      做任何事情的过程都包含两个基本组成部分：客体流和主体工作。经营过程就是在客体流的支持下，经过主体的工作得以以完成的。如图1所示，过程就是将投入转变为产出。投入的是客体，包括物质和信息。经过主体（包括人和机器）的工作，完成一转换过程，将投入变成产出。产出可以是产品或服务，这是客体经过转换过程之后的结果。一般说来，大部分的产品都是有形的、可存储和可运输的；而大部分的服务则是无形的，不可存储或运输的。转换过程是客体流和主体工作的结合，所以说客体流和主体工作是所有经营过程的两个基本要素。

      

      三、经营过程再设计的基本原则

      既然任何经营过程都包含客体流和主体工作，对经营过程再设计的基本出发点就是改变这两个基本要素，使它们最大限度地发挥作用，由此我们可以从如下三方面得出八个普遍适用的对经营过程进行再设计基本原则：

      第一方面：改变客体或客体的载体

      如上所述，客体有两种类型：物质和信息。物质流是由物质本身的运动直接形成的。但信息流一般是依附于某种载体的运动来实现的。信息的载体可以是有形的实物载体（如纸张，等），或无形的载体（如电磁波，等）。

      物质流和依附于有形载体的信息流都具有一定的路线和顺序。依附于无形载体的信息流，或称为无纸化信息流，则不需要特定的路线和顺序，它们能以极快的速度传递，几乎能同时到达多个主体工作站，而且它们传送的信息要比有形载体传送的信息精确和及时得多。

      基于上述事实，通过改变客体来对经营过程进行再设计，便能大大提高经营过程的效率。从这一角度出发对经营过程再设计有如下几条原则：

      1.用无形的信息载体代替有形的信息载体

      如果把有形的信息载体变为无形的信息载体，即实现信息的无纸化传递，那么信息的流动就不必再受到空间路线和时间顺序的限制。这可以在很大程度上减少过程所需要的时间和成本。

      2.尽可能以信息流代替物质流

      计算机网络的应用使一些有形载体的信息流转变为无纸化的信息流，提高信息流的整速度和精确度，而且也为无纸化信息流代替部分物质流提供了条件。如，你要了解一件产品的特点，以前必须将产品拿到你面前，或者你必须亲自到有产品的地方去，现在不需要产品或人的移动，通过电子邮件或电子会议就能得到有关产品的充分信息，显然这种替代可以大大简化经营过程，能获得巨大效益。