知识距离、协同能力与企业数字化转型绩效　　

      修返日期：2020-09-26

      中图分类号：F273.1 文献标识码：A 文章编号：1008-2972(2021)03-0029-14

      数字经济的蓬勃发展，为传统企业的转型升级带来新的机遇。越来越多的传统企业利用数字技术对自身业务模式和组织管理进行改造，进而提升生产运营的效率、促进产品和服务的创新。中国信息通信院的统计数据显示，2019年我国数字经济增加值规模达到35.8万亿元，占GDP比重达到36.2%，其中，产业数字化增加值约为28.8万亿元，占GDP比重为29.0%。作为产业数字化转型的主战场，中小企业在转型中往往面临数字技术、知识、人才等资源匮乏的困境(Annosi等，2019)。[1]从实践来看，阿里巴巴、海尔等平台型组织以及奇点云、秒优、麦盟等专业咨询机构凭借自身在新技术、知识以及行业经验等方面的优势，为中小企业提供数字技术改造、智能运营辅导、商业模式优化等技术和管理咨询服务，成为中小企业学习数字化技术和知识的重要外部资源。2020年4月，国家发展改革委、中央网信办印发的《关于推进“上云用数赋智”行动培育新经济发展实施方案》也将“鼓励各类平台、开源社区、第三方机构面向广大中小微企业提供数字化转型所需的开发工具及公共性服务”作为主要工作方向。

      然而，中小企业与第三方专业服务机构合作开展变革活动并不一定会带来绩效的提升。在数字化转型实践中，行业背景的差异使得中小企业与专业服务机构之间存在知识基础的差异从而产生知识距离(Radaelli和Sitton-Kent，2016)。[2]一方面，《中小企业数字化转型分析报告(2020)》调查数据显示，89%的中小企业仍然处于数字化转型的探索阶段，缺乏数字化技能和知识积累；①另一方面，中小企业普遍存在信息化基础薄弱、流程标准化程度相对较低的问题(Hu等，2019)，[3]这使得专业服务机构在对中小企业进行数字化转型项目咨询时往往难以深入了解中小企业实际运作情况，从而加剧双方知识距离，使得双方难以形成具有针对性的数字化解决方案。因此，如何有效弥合中小企业和专业服务机构间的知识距离，提升数字化转型绩效已成为中小企业数字化转型中的一个重要问题。

      已有研究发现企业协同能力作为一种获取知识资源以及促进创新实践的能力是企业有效进行知识转化的基础(Hervas-Oliver等，2016)。[4]企业通过提升协同能力，可以促进知识转化，有利于弥合其与专业服务机构间的知识距离(Martinez等，2016)。[5]这为探究如何有效弥合数字化转型中中小企业和专业服务机构间的知识距离提供了有益的理论视角。目前，不少研究已经认识到中小企业数字化转型中引进专业服务机构的必要性，但关于中小企业与专业服务机构间知识距离对数字化转型绩效影响的研究比较缺乏，从协同能力视角出发，探索如何有效弥合双方知识距离，促进数字化转型绩效提升的研究更不多见。鉴于此，本研究在剖析知识距离对企业数字化转型绩效影响的基础上，进一步探索协同能力对弥合知识距离的作用机制。

      二、文献综述

      (一)企业数字化转型的已有研究

      对于企业数字化转型的内涵，已往研究主要从技术应用的视角展开，将企业数字化转型视为一项或几项数字技术在生产、销售等环节的应用(Baumers等，2017)。[6]随着数字技术向组织管理各方面不断渗透，越来越多的研究开始从组织变革的视角阐释数字化转型的内涵，将其视为企业整合数字技术和业务管理流程，把企业各要素、各环节全部数字化，从而推动业务流程、生产方式重组变革的过程(Mittal等，2020；Vial，2019)。[7-8]Glzer和Fritzsche(2017)认为企业借助物联网、大数据等数字技术对其运营流程进行智能化改进，搭建基于大数据分析和决策的管理系统，推进企业运营数字化，降低企业运营成本、提高生产效率。[9]Li等(2017)的研究显示，企业的数字化转型不仅体现在生产和销售等环节应用数字化技术和系统，还体现在企业改进或构建组织架构和管理制度以适应运营数字化。[10]本研究借鉴Glzer和Fritzsche(2017)、Li(2017)的研究，将从运营数字化水平和管理制度改进程度两个层面考察企业数字化转型绩效。[9，10]

      从实证研究上看，前期研究大多关注大型企业的数字化转型过程与绩效(Khajavi等，2014；Wagner和Walton，2016)。[11-12]近年来，随着产业数字化转型进程加快，中小企业数字化转型日益成为研究关注的重点。Ballestar等(2020)论证了数字技术的应用可以帮助中小企业提高生产率。[13]池毛毛等(2020)发现中小制造企业的数字化转型可以提升其新产品开发绩效。[14]尽管数字技术应用可以给中小企业带来效率提升等方面的积极作用，但中小企业在数字化转型过程中往往面临资源能力匮乏的问题。Annosi等(2019)对中小企业的问卷调查显示，中小企业管理者往往缺乏必要的数字化知识和技能。[1]Zhou等(2019)、周文辉等(2018)研究发现，咨询公司、服务平台等专业服务机构是中小企业数字化转型的重要知识来源。[15-16]Li等(2018)认为，数字平台等专业机构可以给中小企业提供数字化技术、知识以及专业化解决方案。[17]虽然已有研究普遍注意到中小企业数字化转型过程中引入专业服务机构的必要性，但是缺乏对专业服务机构介入下中小企业数字化转型微观机制的深入分析。