交互记忆系统对团队创造力的影响路径研究

       一、引言

       团队已逐渐成为组织的基本单元，团队创造力无疑是影响组织创新和绩效的重要因素。知识被认为是帮助组织开发和维持竞争优势最宝贵的资源和关键的资产，同时也被看作是组织及团队有效解决复杂、特殊问题的重要来源①。有效进行知识管理是组织产生创新思想、解决复杂问题、提升创造力的重要基础②。交互记忆系统，作为知识处理平台，是通过对各领域的分类知识进行编码、存储和检索而实现的一种专门的分工合作系统③，该系统通过使团队成员更有效的接触、学习和利用专长来提升整个合作过程的有效性，从而提升团队创造力水平④。Austin(2003)认为交互记忆系统的实现机制是值得探究的⑤，Choi，Lee和Yoo(2010)也提出应该研究团队认知过程对团队绩效的影响作用⑥，因此，探究交互记忆系统的作用路径是团队创造力实践中亟待解决的问题⑦。组织学习理论认为虽然可以通过积极的管理信息、知识和专长实现个体和团队学习，但隐形知识很难在团队中分享并转化为交互记忆⑧，因此，需要鼓励团队学习来促进信息处理的过程交互，从而推动彼此间知识和信息的相互转化。除了团队学习，知识分享必不可少⑨。团队必须了解怎样从具有某专长的员工向需要该专长的员工转移经验，因此，团队要从内外部获得以知识为基础的资源⑩，并通过知识分享使个体能够获取并利用所需的信息资源。

       作为团队认知的表现形式，交互记忆系统不仅对团队学习产生影响，还为有效分享他人专长知识提供了条件，而团队学习和知识分享是提升团队创造力水平的关键过程，并决定绩效产出。同时，支持型领导行为对团队创造力也会产生影响作用(11)。本文的研究目的是探究交互记忆系统对团队创造力的作用路径，于是以交互记忆系统为自变量，团队学习和知识分享为中介变量，团队创造力为因变量，支持创新的团队领导行为作为调节变量，构建了如图1所示的理论模型。

      

       图1 理论模型

       二、理论基础与研究假设

       (一)交互记忆系统与团队创造力

       在团队中，交互记忆系统通过实现知识的学习、记忆和交流为团队提供了一个基于个体专长的分工与合作系统，当一个团队拥有较高水平的交互记忆系统，其绩效水平通常比其他团队高(12)。通过对以往的文献梳理，交互记忆系统对于团队创造力的促进作用是因为能够快速获取大量专长知识并进行整合处理(13)，主要表现在以下几个方面：

       第一，区分知识职责能够使个体集中力量更深入地开发和研究各自领域的专长。因为一个人记住所有的信息是不可能的，如果实现专长分工，那么个体则更倾向于深入学习与自身领域相关的知识，当遇到该领域问题，团队成员则更倾向于选择这个人去解决，由此更能加深对知识的运用，并总结经验，如此循环便更容易在实践中产生创造性想法(14)。

       第二，团队成员对彼此专长的信任程度能够促进信息交换和协调使用。在完成团队任务过程中，当需要自己不擅长的某一领域的知识时，可以通过交互记忆系统找到熟知该知识的专家，如果对其专长的信任程度高，则有利于快速获取知识，不仅降低了知识冗余度，而且能够更加专业地解决问题，有利于提升团队创造力水平。

       第三，通过交互记忆系统可以协调利用所有个体的知识和信息，实现分工合作。当完成任务时，不再是依靠某个人，而是调动与该任务所需知识的相关领域的专家，通过各个专家的分工协作有效完成任务。同时，在合作过程当中更容易产生思想的碰撞，产生创新性的解决方案。

       第四，当团队成员明确知道彼此的职责与专长，将花费最少的时间获取所需的信息，从而提高团队对信息的处理水平和工作效率，促进团队创造力水平的提高。由此提出以下假设：

       假设1：交互记忆系统对团队创造力具有显著的正向作用。

       (二)团队学习的中介效应

       团队成员对彼此专长的理解是提高团队学习有效性的基础，交互记忆理论强调了团队成员能够通过将他人的个体记忆作为外部记忆源的方式来扩展自身的记忆系统，并为识别工作任务提供了一个聚焦框架(15)。交互记忆系统在检索知识的基础上，有助于个体形成对某领域的概要理解，而概要知识的发展是提高团队平衡和转移以往学习经验的重要手段，同时，交互记忆系统也是在团队中探索与任务情境相关的新知识的重要方式(16)。Lewis，Lange和Gillis(2005)提出一个建立交互记忆系统的团队不仅能够产生与当前任务相关的知识，还能够实现相似领域内其他任务情境的经验学习(17)。Akgun，Byrne和Keskin等(2006)认为交互记忆系统对团队学习有正相关关系(18)。

       交互记忆是个体知识的集合，团队成员依赖彼此的记忆系统形成了自身专业领域之外的人工信息库。Hollingshead(2000)提出在交互记忆的检索过程中，专长能够降低工作重复率，并且能够获取更广泛的专长(19)，团队成员通过交互记忆来更新知识存储能够促进团队学习(20)。在团队工作情境中，个体更倾向于从信任的团队成员中学习相关知识(21)。信任可以通过社会交换促使团队形成一个良好的学习氛围。此外，创造性活动能够增强团队互动，团队需要协作来利用多元化的想法和知识。通过协调专长的分配，团队成员能够更好地理解谁掌握哪些知识，从哪里可以获取哪些知识。因此，交互记忆系统增强了团队成员彼此交换和吸收知识的意愿，从而增强了团队学习。