国际网络（Internet）和全球信息网（World Wide Web,WWW），近年来在欧美各国红透半边天，不但所有国际媒体争相报导，世界各大知名企业也纷纷在国际网络上提供信息服务，抢搭这班特别快车。 当前国际网络被视为下一世纪决定国家竞争力的基础建设。如今国际网络已为商业应用，并且成为全球企业竞争的利器与企业经营不可缺少的工具。 据专家估计，五年后全球国际网络的用户将超过两亿人，市场规模要超过两百亿美元，这是任何企业都不可忽视的一大商机。随着电脑科技、国家信息高速公路等的快速发展，信息网络已明显冲击传统企业的经营与管理方式。在全球化的连网时代，将需要一套崭新的市场营销方式。 什么样的产品适合网络营销 营销的定义是指经营计划及其执行的交易过程中产品与股票的创新。 适合在国际网络上营销产品通常具有下特性：（1）具有高科技内容或与电脑相关；（2）以网络群族为目标市场；（3）市场需要涵盖较大的地理范围；（4）不太容易设店贩卖的特殊商品；（5）网络上销售的费用远低于其他渠道；（6）消费者可经由网络信息，做出购买产品的决定。 网络服务功能 经由网络所提供的产品／服务能以人性化与顾客导向的方式，产生消费者互动，从而能对个别需求做出一对一的营销服务。使人数进入一对一的服务时代，也符合“公众营销”“直接营销”的大趋势，其功能包括： ＊利用电子布告栏（BBS）或电子邮件（E－Mail）提供线上售后服务或与消费者做双向沟通； ＊提供消费者与消费者、消费者与公司在网络上的共同讨论区，可藉此了解消费者需求、市场趋势等，以作为公司改进产品开发参考； ＊提供线上自动服务系统，可依据客户需求，自动在适当时机经由线上提供有关产品／服务的信息，例如：车商在网络上提醒客户有关定期保养通知、花店提醒客户有关家人生日时间、银行提醒客户定期存款快到期、教师提醒学生考试日期与应做的准备； ＊公司各部门人员可经由网络进行线上研发讨论，将有关产品构想或雏形公告于网络上，以引发全球各地有关人员的充分讨论； ＊透过网络对消费者进行意见调查，藉以了解消费者对于产品特性、品质、包装及式样等之意见，藉以协助产品的研发与改进； ＊在网络上提供与产品相关的专业知识以进一步的服务消费者，此举不但可增加产品的价值，同时也可提升企业形象，例如：花店提供有关养花与送花的知识、车商提供汽车保养常识、厨具商提供烹饪的知识； ＊开发电子书报、电子杂志、电子资料库、电子游戏等信息化产品，并经由网络提供物美价廉的全球服务； ＊可利用消费者在网络上设计产品需求，提供顾客化的产品与服务，例如：顾客可在线上选择服装式样与花色的组合、购车者在网络上决定所需要的颜色与配件等； 网络服务和客户变化 国际网络上的客户，由初期的学术团体与科研机构，逐渐扩展到企业，然后再扩散到家庭。1994年调查，公司用户已有270万的商业用户。到公元2000年，国际网络的全球市场，将形成很大经济规模。 网络购物客户，主要是具有经济基础或教育程度高的人，其前景是十分好的。目前网络上销售较多的商品是：书籍、电脑用品、音乐CD、旅游、机票、股票交易服务等，也显示其用户与市场定位。 目前估计全球网络购物约有2亿美元的市场，两年后可发展到25亿美元，到公元2002年全球国际网络，市场规模将高达两百亿美元。网络营销成本低、且有全球的效果，企业界不及时认识这项新媒体，恐怕将会失去许多成功的机会。 网络营销的优势 网络营销的竞争优势在于能够将产品说明、促销、顾客意见调查、广告、公共关系、顾客服务……等各种营销活动整合在一起，进行一对一对的沟通，真正达成营销组合所追求的综合效果。这些营销活动是不受时间与地域的限制，结合文字、声音、影像、图片、及视听，用动态或静态的方式展现，并能轻易迅速地更新资料，同时消费者也可重复地上线浏览查询。综合这些功能，相当于创造了无数的经销商与业务代表，它不需付房租和薪水，还可利用消费者所提供的信息，造就出新的好的经销商与业务代表，其所省下来的营销与渠道成本，能使企业具有低成本竞争优势。 1.国际网络能超越时空限制与多媒体声光功能范畴，正可发挥营销人员的创新。 2.国际网络可以展示商品原型，通过资料库提供有关商品信息的查询、可以和顾客做双向互动沟通、可以收集市场情报、可以进行产品测试与消费者调查等，是产品设计、商品信息提供，以及顾客服务的最佳工具。 3.国际网络上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，因此，符合分众与直效营销的发展趋势。 4.国际网络使用者数量快速成长并遍及全球，使用者多属年轻、中产阶级、高教育水准，因此是一项极具开发潜力的市场渠道。国际网络上的营销可由商品信息提供至收款、售后服务一气呵成，因此也是一种全程的营销渠道。
