一、企业生产特点的变化 企业管理的新发展与企业生产的时代特征密切相关。目前，多数企业的外部市场环境和生产特点发生了很大变化。从生产是为了满足人类需求这一点看，企业生产已经开始从满足基本需求的阶段向满足人们更高层次需求的阶段转化。企业生产特点出现了一些新的变化： 1.从大批量生产转向多品种小批量生产 大批量的生产方式是工业时代的生产方式。工业化生产时代的特点是生产不能充分满足消费。由于生产不能满足需求，加足马力进行生产就成为工业生产的基本模式。由于生产相对不足，消费模式具有大量的、统一的特点。 当生产发展到了一定程度和全球市场的饱和，特别是在信息时代的高效率生产情形下，消费的格局就必然会发生变化。目前在一些发达国家，生产能力已经出现冗余和过剩。多样的、小批量的消费模式开始取代大规模的、单调统一的消费模式，消费者更富有个性和选择性。从而使单一品种大批量生产的工业体系受到沉重打击。 消费模式的转变使生产方式不得不转变。由于市场供需关系的变化，企业的生产模式也开始发生变化。目前只有个别生产行业保持着大批量的生产方式，大部分产业开始转向以小批量、多品种为主的生产方式。 2.从机器化产品的生产转向知识化产品的生产 在工业化生产时代，机器化生产主要提供了更高的生产效率、更强大的生产能力，以耗用大量资源为特征的，其中包含的技术和知识较少，许多工业产品也可以用半机械化，甚至手工方式生产。例如，我国的第一辆红旗轿车的车身是用手工敲出来的，而不是用模具冲压出来的。 在转向知识化生产以后，产品中凝结的不仅有更高的效率，更主要的是产品中凝结了大量的知识和技术。例如，计算机的核心部件CPU， 其中复合了成百万上千万的晶体管。同样，现代机械产品，如汽车，现代化工产品，如药品，在它们中也包含有大量的技术和知识。 决定企业产品竞争力的不仅是价格，更多的是产品中包含的技术和知识。顾客所购买的并不是产品中包含的技术和知识本身，而是产品中凝结的技术和知识的效果。例如，可口可乐卖的就是其独特配方的口感效果。产品中包含的特有知识越多，产品的竞争力就越强。 由于产品中包含了大量的技术和知识，就需要企业生产的机器设备具有更多的技术含量，需要使用设备的人具有更多知识和技术。据统计，在过去的10年中，经济合作与发展组织成员国（OECD）国家投入的研究与发展费用已占GDP（国内生产总值）的2.3%，教育经费平均占政府支出的12%，用于职业培训方面的投入估计占GDP的2.5%，相应地OECD成员国的GDP的50%以上是以知识为基础的。 3.从单纯的产品生产转向产品和服务的生产 工业时代的观点认为，生产型企业提供的是产品，服务只是产品的延伸，企业为顾客提供良好服务的目的也仅仅是为了其产品出售。人们认为只有服务业才专门提供服务。其实，生产型企业提供的服务也可以成为独立的商品。企业正在从单纯的产品生产转向产品和服务的双重生产。 例如，美国IBM公司在60年代到70年代， 只要顾客购买了公司的硬件产品，公司就提供免费的规划设计，可以说是“大方地挥霍服务”。后来顾客的要求越来越复杂和庞大，IBM 公司再也负担不了免费的服务，而服务也成为IBM公司最有价值的商品。现在IBM公司的服务事业每年以两位数的速度增长。 更为奇特的是，一位以色列人开的咖啡店中，顾客可以真的购买咖啡，也可以假买咖啡。假买咖啡就是服务人员只送来一些空杯子和盘子，也是要收费的，但价格要低一些。店主认为，有许多人来就是要到咖啡店里来坐一下，并不要真的喝咖啡，他也要为这些人提供服务。 我们国家目前的情况是，企业提供的服务，无论是免费的或收费的服务，都太少了，而且是和硬件出售混在一起，不能形成独立的销售关系或产业。比如，夏天安装空调，就是一种服务。这种服务是作为顾客购买空调的一部分提供的，没有独立提供。但是，目前许多空调用户对这种安装服务是不满意的，是有需求的。首先是初次安装就不能使所有顾客满意，例如安装过程中没有用表测量压力的维持时间，根本不符合轻工部规定的安装标准。其次顾客可能要在屋内挪一个位置等，却找不到谁可以提供这种独立的服务以及服务价格。 二、企业管理的变化与发展 与企业的生产变化相一致，企业管理也出现了相应的变化。由于企业生产转向了知识的生产、服务的生产、小批量的生产，企业就必须更加注重人的因素，注重信息化管理和计算机的应用，注重无形资产和知识技术的管理。另外，西方一些管理学专家提出企业管理的前沿问题，即学习型组织和企业再造问题，也是值得密切关注和需要探讨的问题。企业管理的变化和发展有： 1.人本管理 “人本管理”就是以人为本的管理，这种管理思想既把人视为管理的主体，也把人和人际关系作为重要的管理内容，认为人是企业中最重要的资源。 “人本管理”的发展经过了X理论、经济人、Y理论、超Y理论、Z理论、社会人、管理人、文化人、企业主体、职工持股等若干变化过程。 X理论是对传统企业管理中对工人不信任、 劳资关系尖锐对立情况的总结。在传统企业管理中，工人是雇佣劳动者，工资、契约收入、成本三位一体，而利润和剩余收入则完全属于资本所有。所以X 理论就是“受雇人”理论。
