自20世纪80年代以来，生态环境危机引起了世界各国的高度重视，由此全球掀起了以保护环境和节约资源为中心的绿色浪潮，强调人们在发展中要讲究经济、社会和生态三者的均衡发展，而不只是简单的粗犷式发展。改革开放30多年，我国制造业得到迅猛发展，2010年我国制造业总产值超过美国，成为全球制造业第一大国(龙翠红等，2012)。但是，中国制造这一世界经济奇迹却是以巨大资源环境为代价，其单位产品能耗高出国际先进水平的20%～30%，且每年因环境污染造成的损失约占GDP的10%左右，其中70%来源于制造业。那么，这就有必要转变我国“低附加值、低技术含量、高消耗、高污染”经济发展方式，走质量效益型发展道路，提高宏观经济发展质量(吴立贤，2011)。 然而，提高宏观经济的运行质量必须具体落实到微观企业的经营质量，因为虽然宏观质量管理重在研究总体的质量现象，但总体质量构成仍然以微观质量分析为基础(程虹，2009)，并且企业处于产品生命周期的中心位置，对产品生态质量起决定性作用。现代企业质量管理理论和实践从20世纪产生和发展，先后经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段，直至如今的全面质量管理阶段，但是卢晓春等(2003)和姚飞等(2004)认为全面质量管理(TQM)并不全面，这种管理追求的是产品质量，采用极限技术，将自然资源转化为产品，而没有考虑自然的变化过程，造成了自然资源的浪费、环境的污染和生态平衡的破坏，导致环境质量急剧下降。因此，在产品质量决策过程中，企业应树立大质量观念，将伦理责任渗透到企业TQM中，不仅要有“社会观”，更应有“自然观”(方金，2002)。Klassen & McLaughlin(1993)以及Laudise & Taylor-Smith(1999)研究了企业TQM与环境管理之间的潜在联系和内在逻辑，Madu(2004)则进一步研究了产品与环境质量之间的关系，以帮助企业理解产品导向的环境管理(POEM)在提升企业竞争力上的重要性。随后，Frank(2004)基于企业TQM的研究成果探究了产品导向的环境管理，并从战略和操作两个层面构建了POEM矩阵，以指导产品生态质量的研究和实践。陈克杰(2010)认为企业绿色质量是在TQM质量含义的基础上融入节约、和谐和环保的绿色观念，并分析了其形成机理和特征。尽管现有研究在企业产品生态质量方面取得了一定的成果，但是并没有对基于生态视角的“全过程”质量管理进行系统而深入的分析，如实施过程、环节设计和技术应用等，故有待进一步探讨。 综上所述，本文将生态质量融入到企业“全过程”质量管理中，构建起企业TQM质量环新模式，并对这一新模式进行分析，以增强企业生态产品的生产能力，有利于实现我国资源节约型、环境友好型社会建设的目标。除引言外，本文还分为四部分：第二部分是企业TQM发展趋势概述，简要地回顾和展望企业TQM的发展；第三部分是企业TQM质量环新模式分析，包括理论和方法、模式概述以及模式分析等内容；第四部分为案例分析，其目的在于提高新模式的说法力；最后一部分为本文的总结与启示。 二、企业TQM发展趋势概述 质量概念随着时代的变迁不断深刻，表现为从20世纪40年代“符合规格”要求一直到现今“符合环保”要求的质量演化(吴士权，2002)。全面质量管理(TQM)是由美国通用电气公司质量管理部部长阿曼德·费根堡姆博士于20世纪60年代在“适用性质量”概念的基础上提出来的，通过在实践过程中不断发展，其思想、理论和方法得到了广泛应用。简言之，企业TQM指保证质量任务被高效执行的系统化组织过程，其将组织的所有管理职能纳入到质量管理的范畴，强调一个组织应以产品质量为中心和以全员参与为基础，把顾客导向、持续改进和团队合作这三个原则作为其核心要素(Dean & Bowen，1994)，而其过程可以通过企业TQM质量环中所有直接或间接影响产品质量的生产环节得以恰当描述。 近几十年来，企业TQM开始逐步进入全面质量经营的管理模式，要求企业在追求卓越绩效的过程中质量系统与质量环境应该稳定和协调发展，即质量环中所有环节需协同进化，均衡满意。因此，企业TQM不仅仅只注重企业内部，还应该扩展到企业外部，包括社会和生态环境等，从而达到顾客愉悦的魅力质量创新(Frank，2004；韩福荣，2005；陈克杰，2010)。目前，资源短缺、环境污染和生态恶化成为了全人类面临的热点和难点问题，且可持续发展观念深入人心，因而企业TQM面临着新的挑战，即企业TQM怎样将经济目标(经济数量与质量增长)、社会目标(提高生活质量)和生态目标(保持生态平衡)融入到企业TQM质量环模式中，以实现真正全面的TQM，开启企业创造盈利和环境获得保护的双赢局面。 在此背景下，现有文献表明企业TQM的未来发展趋势主要包括：①质量观念的加速转变。随着人们对环境质量要求的提高，消费者越来越倾向于绿色环保产品的购买。企业不得不从可持续发展这一综合视角去重新定位和评价质量，达成兼顾顾客要求与环保要求的双重标准。②适用性技术的广泛应用。传统的极限技术已经不再符合人们的真正需求，而适用性技术更加注重经济、社会和生态三者的均衡效益，充分体现了可持续发展的理念，将逐步走进人们的日常生产活动当中。③ISO 9000与ISO 14000的有机结合。贯彻标准是企业实施TQM的有效途径，ISO 9000标准追求顾客需要和愿望的满足，ISO 14000标准追求企业在环境保护方面满足社会要求。理论和实践更重视二者的有机结合，而不是彼此孤立。
