修回日期：2019-10-24 中图分类号：F270.7 文献标识码：A 文章编号：1004-6062(2021)03-0013-010 DOI：10.13587/j.cnki.jieem.2021.03.002 0 引言 信息技术和企业绩效之间的关系一直都是理论研究者和企业经营者所关注的一个重要话题。信息技术有利于促进供应链伙伴信息交换的数量和及时性，从而增强供应链的灵活性[1]。同时，信息技术还能够促进企业不同部门之间创造、转移、整合和利用相关的知识，进而有利于提升企业绩效[2]。IS领域的研究学者也认为信息技术在提升企业绩效中发挥着非常重要的作用。然而，企业经营实践却发现，在信息技术的投资中，企业并没有形成预期的收益[3]。在理论研究中，随着信息技术悖论的提出，IS领域的研究学者也开始思考信息技术究竟会对企业绩效产生怎样的影响。因此，理论研究迫切需要从不同视角来深入探讨IT能力和企业绩效之间的关系，以有助于企业经营实践者更好地理解信息技术和企业绩效之间的鸿沟，对企业利用信息技术提升企业绩效具有十分重要的实践意义。 从已有的相关文献来看，一部分研究学者认为IT能力和企业绩效之间存在着正向的直接影响[4-6]；一部分研究学者认为IT能力和企业绩效之间存在着负向的直接影响[7-9]；还有一部分学者指出，IT能力和企业绩效之间的关系并不存在一致的影响[8，10]。随着研究的不断深入，一些研究学者认为IT能力和企业绩效之间不一致的影响关系可能是因为受到不同情境因素的影响[11-14]。虽然已有的研究对IT能力和企业绩效之间的关系进行了深入的探讨，并且取得了一定的研究成果，然而，IT能力和企业绩效之间的关系仍未得到一致的研究结论[15-16]。本研究认为，导致该问题存在的原因可能是：在IT能力和企业绩效的直接影响方面，已有的研究主要关注了IT能力对不同测量方式的企业绩效的影响，尚未深入探讨IT能力测量方式的不同对企业绩效产生的影响[3，17]；在IT能力和企业绩效的间接影响方面，已有的研究主要考虑了企业的外部环境因素对IT能力和企业绩效之间关系的影响，尚未深入探讨企业的内部环境因素对IT能力和企业绩效之间关系的影响[8]。 针对已有相关研究的不足之处，本研究主要从以下两个方面来进行考虑：一方面，研究应该考虑到不同类型的IT能力对企业绩效的影响。一部分研究学者主要从外部视角来探讨IT对企业绩效的影响[18-19]。例如，DeGroote和Marx[20]指出，IT作为供应链合作的主要驱动者有利于信息的共享，进而促进企业绩效。一部分研究学者主要从内部视角来探讨IT对企业绩效的影响[21-23]。例如，Benitez等[24]认为，IT有利于内部合作和企业员工之间的知识共享，进而促进企业绩效。因此，IT不仅可以促进外部知识的获取还可以促进内部知识的利用[25]，研究应该从整合外部和内部的视角来深入探讨IT能力对企业绩效的影响[11]。基于此，本研究将IT能力划分为外部IT能力和内部IT能力这两个维度来探讨对企业绩效的影响。另一方面，IT能力对企业绩效产生影响的边界条件不仅应该考虑到企业的外部环境因素，还应该考虑到企业的内部环境因素。首先，IT能力和企业绩效之间的关系会受到外部环境的影响[26-27]。在动态竞争的环境中，任何企业都是处于一定的社会网络中，不可能完全独立地长期发展。企业就必须与外部其他企业保持着各种联系，以获得竞争优势[28]。企业外部社会资本是指企业建立在信任和规范基础之上的各种社会关系以及在此基础上获取外部资源的能力(关系资产)[29]。其次，IT能力对企业绩效的影响是基于一定的组织文化环境，在不同的组织文化背景下，IT能力可能会对企业绩效产生不同的影响。在激烈竞争的动态环境中，所有的企业都必须不断学习，以促使企业形成新知识和新思想[30]。Baker和Sinkula[31]指出学习导向能够影响组织学习行为和结果的转化，并且他们认为学习导向可以看作是企业的一种文化。 基于上述背景和研究现状分析，研究主要提出了以下几个研究问题：不同测量方式的IT能力会对企业绩效产生怎样的影响？企业外部社会资本和学习导向作为调节变量又会对IT能力和企业绩效之间的关系产生怎样的影响？基于企业能力理论，研究将IT能力划分为外部IT能力和内部IT能力，并构建了企业外部社会资本和学习导向对外部IT能力、内部IT能力和企业绩效之间关系影响的理论模型(如图1所示)。最后，通过232份调查问卷数据，运用回归分析验证所提出的研究假设，基本上得到验证。文章主要内容包括了以下几个部分：第一部分提出了研究问题；第二部分给出了外部IT能力、内部IT能力、企业外部社会资本和学习导向的相关理论基础，并提出研究所涉及的假设；第三部分给出了研究方法，即数据收集以及变量的测量；第四部分给出了数据分析和研究假设验证；第五部分给出了研究结论，即主要研究结论、理论和实践意义以及研究不足。
图1 理论模型 Figure 1 Theoretical model 1 理论基础与研究假设 1.1 理论基础 能力涉及企业对资源的配备，通常在资源整合和利用等组织过程中[32]。能力的战略重要性在于它们为企业所带来的持续竞争优势和较高的利润。已有的研究还强调了企业需要建立不同类型的能力，即内部到外部的能力(inside-out)、外部到内部的能力(outside-in)和混合能力(spanning)[33]。IT能力作为企业的一个重要能力，能够为企业带来竞争优势。为强调内外部视角，本研究将IT能力划分为内部IT能力和外部IT能力。 更重要的是，研究学者还探讨了不同能力的互补性对企业绩效的影响[34]。组织能力和更多的隐性资源(tangible resources)和荣誉(reputations)的共同作用，是另外的一种持续竞争优势的解释[35]。换句话说，能力是具有互补性的，能力和其他互补能力的相互作用将会增强企业优势，同时也将限制竞争对手成功地模仿该优势[36]。为强调内外部环境因素，学习导向和企业外部社会资本作为企业的一种能力或者资源，与IT能力共同作用将促进企业绩效。 1.2 IT能力与企业绩效 IT能力是指移动和配置信息技术相关资源的能力[37]。由已有的相关研究以及企业经营实践可推知IT能力对企业绩效具有积极的影响。一方面，外部IT能力是指企业与外部连接的信息技术相关资源、技术和知识[11，37]。外部IT能力对驱动企业从外部获取更多的信息或者知识发挥着重要的作用[38]。例如，电子邮件、即时信息系统、CRM，它们有利于企业获得客户需求的相关信息以及市场变化的相关信息，然后，企业根据这些信息为客户提供个性化的产品或者服务，提供高效的客户响应以及优质的客户满意度[39]，进而提高企业绩效。与此同时，外部IT能力通过信息共享和紧密协调供应商关系，有利于成本减少[39]。例如，沃尔玛在RetailLink系统上的投资，使得沃尔玛与供应商保持紧密的联系，为沃尔玛提供及时准确的销售信息，这些信息系统使得沃尔玛减少成本[39]。
