1 研究背景 互联网时代中，企业的特征是以用户为中心产生联接，企业以为用户提供更好的产品与服务为发展核心。在互联网时代，互联网不再仅仅是技术与平台，更是一种新的思维模式。企业进入互联网时代，更重要的是思维模式的转变。商业回归人性，更看重人的价值是互联网思维的本质特征。以往人的目标是为了成就组织，而未来组织的目标就是成就人，同时推动企业持续发展。此外，互联网时代要求员工更为开放、更具创新性与学习能力，具备更强的服务意识。由此，如何激发员工的积极性和创造性成为现代企业关注的关键话题。目前，在信息技术高度发达背景下成长起来的新生代员工(80后、90后)已成为职场主力军。他们追求自我情感的满足，又渴望获得平等融洽的组织关系氛围；同时具备较强的革新意识，期待获得个人职业长期的发展[1]。新生代员工更追求内心的快乐和重视有趣的工作，而并非只在意获得报酬[2]。简言之，既要工作也要快乐是新生代员工的新型工作观。员工幸福感已经被许多研究证实与工作绩效、工作满意度以及组织承诺等存在正向关系[3]。鉴于此，探讨如何提升员工幸福感以提高员工的积极性与创造性具有现实意义。 当前，学术界对员工幸福感的前因后果已有较多的研究，也有文献从组织支持理论视角对员工幸福感的关联进行了探讨，但将组织支持资源与员工幸福感关联起来，以深入分析企业通过组织支持资源影响员工幸福感作用机理的研究仍比较少见。另外，从企业实践看，近些年来，企业对员工幸福感的关注度呈现上升趋势，这种关注同企业对于员工的观念开始由原来的“费用”向“资本”转变有关[4]。在互联网时代，对员工的重视尤为重要。为了保留优秀的员工以及激发员工的创造性和积极性，企业必须关注员工工作价值观的改变，注重员工幸福感的提升。在人力资源管理实践中，企业可以通过多管齐下的综合措施提高员工幸福感，从而实现员工工作绩效的最大化[5]。组织支持资源便是其中的一种综合方式。组织支持资源不仅可以促进员工工作目标的实现，激励员工成长与发展，还能够满足员工的社会情感需求：一旦员工感知到组织愿意为其提供多方面的支持，员工就会为组织的利益付出更多的努力，表现出更高的组织承诺、更强的工作执行力，以及提出更多具有创新性的方案[6]；充足的工作资源甚至可以缓解工作要求对员工幸福感带来的负面影响[7]，然而，不同的企业如何采取不同类型的组织支持资源以提升员工幸福感，尚待进一步探讨。 本研究分别选取互联网行业与传统行业中的两家企业作为案例研究对象，考察组织如何通过组织支持资源影响员工幸福感，进一步探讨企业提供不同组织支持资源的影响因素。 2 理论回顾 组织支持理论(OST)是社会交换理论的子理论。该理论表现了组织对于员工的重视、关心与支持，组织支持是员工对组织付出的先决条件[8]。已有关于员工感知的组织支持的研究将其维度从最初的情感性支持逐渐衍生为情感性支持与工具性支持，并进一步划分为上级支持和同事支持，甚至更多[9]。广义的组织给予个人的支持可分为上级提供的情感性支持、上级提供的工具性支持、同事提供的情感性支持和同事提供的工具性支持等。从组织支持的前因变量及结果变量来看，组织支持的影响因素可归纳为组织或代理人的特征、组织制定的或表现出的政策、组织代理人与员工关系以及与个体相关的特征；而结果变量主要涉及员工态度及行为等方面，员工态度包括组织承诺、工作相关的情感、工作压力、留职意愿等；员工行为则涵盖工作投入、工作绩效、组织公民行为等[8-10]。 从组织角度来说，组织支持是组织重视员工贡献、关心员工福祉的程度[10]。目前，单一的组织支持方式已不能满足员工的多样化需求[11]。NEWMAN等[12]指出，在中国情境下应该更加注重提供组织支持的多种来源。组织支持资源是组织提供给员工的包括物质形式及精神形式的各类奖励，涉及物质的、心理的、社会的或者组织的多个方面[13]，是组织支持在企业管理实践中的体现方式。工作资源对员工的健康与幸福有正向的影响，充分的工作资源能够提升员工的工作积极性，并减少员工的工作压力，从而促进员工幸福感的提升[14]。 员工幸福感是一种可测量并且可开发的积极心理状态。从长期来看，幸福感高的员工比幸福感低的员工更具生机活力，所以具有更大的工作成效，也更具稳定性[15]。员工幸福感在逻辑上与更高水平的生产率(如创造力、创新性、员工投入等)相关，可以更好地适应不断变化的市场与环境[16]。鉴于幸福感是最佳心理状态的表现，以往的研究大都使用两种截然不同的方式来定义[17]，即主观幸福感与心理幸福感。快乐论的支持者认为，幸福是对生活的积极情感和认知评价[18]；现实论的支持者则认为，幸福不仅限于快乐表层，它主要由个人的潜能发挥以及自我实现决定[19]。由此，从快乐论角度而言，员工幸福感被认为是员工对工作的认知和情感体验，其维度包括了整体工作满意度、情感满意度以及情绪体验。从现实论角度来看，员工幸福感则是心理幸福感，突出强调个人价值的实现、优秀的品质以及从事有意义的活动[20]。综合而言，员工幸福感由工作相关的情感以及工作满意度组成，包含了主观幸福感与心理幸福感的内容[21]。影响员工幸福感的因素很多，包括人格与人格特质、积极的心理资源、工作特征(工作要求与工作控制、工作需求与工作资源、工作复杂性)、工作安全感等[22，23]。作为企业组织进行支持性人力资源管理的体现，多样化的组织支持资源是提高员工幸福感的有效途径，是员工幸福感的重要影响因素。
