ISO 9000族标准自1986年出台第一个标准以来，已历经1994年、2000年两次修订，目前正在进行新一轮的修订换版工作。在这么长的时间里，作为ISO 9000族核心标准之一的ISO 9004，不仅在我国，而且在世界范围内一直都没能得到TC176所期望的广泛应用。究其原因，一方面存在ISO 9000族标准的使用者在认知和功利上的因素，另一方面也不排除ISO 9004标准的目的、思路和内容不太适于使用者的因素。因此，TCl76将对ISO 9004作重大修订，即修订后的标准名称和标准内容都将发生重大变更，以期提高ISO 9004的应用价值。目前，对ISO 9004的修订工作已进入到CD3投票表决阶段，预计2008年8月推出DIS稿，2009年5月推出FDIS稿，2009年8月正式发布新版ISO 9004年准。为使广大读者及时了解ISO 9004的修订进展情况，本文对ISO／CD3 9004正文的主要内容作概要介绍，供广大读者参考。 1 名称 ISO／CD3 9004的名称是“寻求成功的管理，一种质量管理方法”：CD1稿的名称是“可持续性管理，一种质量管理方法”CD2稿的名称是“寻求持续成功的管理，一种质量管理方法”。按照TC176／SC2／WG18／TG1.20（负责ISO 9004的修订工作）的解释，变更名称主要有两个原因：一是CD1和CD2名称中的“sustainability”和“sustainable”存在引起误解的可能性，二是为了更好地反映修订ISO 9004的目的，以显示新版标准在达到和保持成功等方面为组织提供指南。 2 结构 ISO／CD3 9004的正文部分由10章构成，分别是：1 范围；2 规范性引用文件；3 术语和定义；4 寻求组织成功的管理；5 组织的经营环境；6战略制定、策划与展开；7 资源；8 过程管理；9 测量和分析；10 改进、创新和学习。其中，第4～10章是标准正文的主要内容，为组织提供了通过运用质量管理原则，使组织达到并保持成功的指南。 3 定义 ISO／CD3 9004给出了“组织的成功”和“经营环境”两个术语的定义。所谓“组织的成功”是指“组织长期保持和提高其业绩的能力或活动的结果”。它强调组织需在经济或财务效益方面与相关方（如顾客、用户、投资方／股东、员工、供方、合作伙伴、利益集团和社区）的需求之间保持平衡。“经营环境”是指“对组织在产品和投资，以及对其顾客和相关方的行为等方面所用方法可能产生影响的因素和条件的组合”。该概念不仅适用于寻求营利的组织，也同样适用于非营利组织或公共服务部门。其中，“因素和条件”主要是指：技术、财务、劳动力或其他资源的可获得性；特定产品的市场规模和竞争力水平；法律法规要求；政治、社会或文化问题；环境保护问题；组织的内部状况等。 4 标准主要内容 ● 寻求组织成功的管理 第4章“寻求组织成功的管理”包括2个条款，即4.1总则，4.2决策，主要在管理职责、组织需开展的活动、决策等方面为组织提供提纲挈领的指南。 ● 组织的经营环境 第5章“组织的经营环境”包括3个条款，即5.1组织内外的变化，5.2监视，5.3分析，主要为组织在监视其经营环境以及内部状况、搜集和分析相关数据与信息等方面提供指南。 ● 战略制定、策划与展开 第6章“战略制定、策划与开展”包括5个条款，即6.1总则，6.2战略制定，6.3战略策划，6.4战略在组织过程和结构中的展开，6.5沟通，主要为组织在战略的制定、策划、展开和沟通等方面提供指南。 ● 资源 第7章“资源”包括8个条款，即7.1资源管理，7.2财务资源，7.3人力资源，7.4合作伙伴，7.5基础设施，7.6工作环境，7.7知识、信息和技术，7.8自然资源，为组织在这些资源的管理方面提供了较为详细的指南。 ● 过程管理 第8章“过程管理”包括4个条款，即8.1总则，8.2过程的策划，8.3组织过程的管理，8.4过程的职责和权限，主要为组织在对过程进行管理时提供指南。 ● 测量和分析 第9章“测量和分析”包括4个条款，即9.1目的，9.2关键业绩指标，9.3收集数据和信息，9.4评审数据和监视目标的实现情况，主要为组织在关键业绩指标的选择、数据和信息的搜集、内部审核、自我评价、数据和关键业绩指标的评审等方面提供指南。 ● 改进、创新和学习 第10章“改进、创新和学习”包括4个条款，即10.1总则，10.2改进，10.3创新，10.4学习，主要在改进活动、改进形式、创新内容、创新资源、创新影响因素、学习能力、学习来源等方面为组织提供指南。
