人力资源管理咨询方法

      一、国内外著名咨询公司的咨询方法比较

      从1979年开始，在原国家经贸委的倡导下，由中国企业管理协会牵头，通过学习与引进国外咨询业的理论与方法，结合中国国情及企业的实际情况，正式开展企业管理咨询，迄今为止已经有二十几年了，期间经历了内容与主体两个重大转变，根据中国入世承诺，专业服务性行业（包括咨询业）将逐步向外开放。作为国际服务贸易的一个重要组成部分，咨询业将在《服务贸易总协定》框架下更加全面和广泛地发展，目前，国际上大的管理咨询公司基本上都在中国本土建立了自己的分支机构，例如，麦肯锡、波士顿、安永、埃森哲、毕马威（毕博）、普华永道、德勤等国际著名咨询机构。中国管理咨询业的竞争格局逐步形成了三个梯队：第一梯队：国际跨国咨询公司，以其丰富经验和优秀人才等占领了市场主体。麦肯锡、安达信、罗兰贝格等国际咨询公司，占领市场份额的50％以上。第二梯队：国内有5年以上从业历史比较成熟稳定的咨询公司，构成了目前中国咨询公司的主力。国内比较著名的咨询公司新华信、北大纵横、和君创业等，也以帮助中国企业争创一流，建立持续发展核心优势为使命，以“咨询理念国际化、咨询方法系统化、咨询经验丰富化、管理专家实务化、咨询服务本土化、客户关系长期化”为基本特征，提出采取“咨询式投资以及咨询式培训”的咨询方法，产生了一批国内比较有影响力的咨询成果。这部分公司的市场份额估计占到全部市场的10％－20％。第三梯队：国内众多新兴的成立不到3年的公司，数量众多，市场细分相对明确，约占市场份额的35％（见表1）。

      

      由上可知，过去人力资源管理咨询研究方法比较有代表性的有两种：（1）以麦肯锡等为首的国际著名咨询机构标准化咨询方法；（2）国内本土的传统管理咨询方法。客观地讲，无论是本土咨询企业传统咨询方法还是国外咨询公司标准化咨询方法，都为中国本土企业的成长与变革提供了很大支持与帮助。但是，国际化咨询公司的咨询基于西方成熟市场经济，过于强求标准化、程序化、产品化咨询运作模式很难适应中国企业本土化运作的现实需求。而国内传统的咨询模式时间短、速度快，难以对问题深入透彻的了解，其实质是“案例咨询”忽视了企业管理的系统性和连动性，往往是以咨询顾问为主，缺少咨询过程的互动，仅以孤立咨询项目与企业建立短期的合作关系，缺乏对客户长期跟踪与服务，强调方案的理论性、科学性，忽视了企业成长路径、管理风格、企业文化及管理人员素质，并以咨询方案的提交为项目结束的标志，而不关注客户是否能够执行。虽然传统的咨询方式能够更贴近中国企业具体运营与操作，但是其以追求咨询方案通过、忽视咨询方案操作与实施的模式又不能满足中国企业追求实效、追求企业管理持续改进、追求企业绩效不断提升的要求。因此，理论和实践发展对传统的咨询方法提出了挑战和质疑，急需专业咨询工作者、学者和咨询顾问解决上述传统式咨询和标准化咨询遇到的问题，正是基于这样一种背景下，笔者结合自己多年的实践经验和切身体会，阐述了“教练式咨询”的主要观点和在人力资源管理咨询中的运用效果。

      二、教练式咨询的内涵

      （一）教练式咨询

      教练（Coaching）可以被描述为一种方法和技术，教练的定义可以简单概括成，“教授别人做某事的过程”（Whitmore，1997）。或者更完整点：“使学习和发展得以发生并且进而提高的过程”。要做一个成功的教练需要对过程充分认知和理解，就像技能和技术的种类繁复一样（Parsloe，1999）。教练的焦点在工作结果上（Megginson和Clutterbuck，1995），且最为重要的焦点是绩效和技能发展（Clutterbuck，2004）。管理领域最近也逐步开始重视这种技巧，有人把Coaching（企业教练技术）翻译成“教练”、“企业教练”、“态度教练”，有时也称为“教练技术”或者“企业教练技术”。

      企业教练技术源于体育教练技术、技巧、方式、原则和文化在企业管理中的运用，它起源于欧美，是欧美流行多年的管理技术，企业教练技术凝聚了欧美企业家进入知识型社会近十几年的管理智慧，是一套能够激发企业、员工最好表现，增加效益、达成目标的有效管理技术。一项调查结果显示，如果培训能增加22.4％的生产力，培训加“教练”能增加88％的生产力。

      企业教练技术理论认为，如果执行的主体——人没有一个好的态度，无论多么完美的管理制度也是难以落实的。“企业教练将运动场上最精彩的部分移植到企业管理上，运用一系列的技巧和工具，通过让企业中的员工建立正面的态度去最大限度地提升企业生产力，最终取得成果。

      管理咨询行业的专家和学者近来则将企业教练技术推广到了咨询行业，提出了“教练式咨询”这一概念，但众说纷纭。笔者在多年的管理咨询实践的基础上，力争在借鉴西方标准化的咨询方法和咨询工具的同时，能够同时关注企业管理咨询的长期效果，因此对“教练式咨询”逐步形成了一些自己的观点和看法，笔者认为“教练式咨询方法”是咨询专家以管理教练的方式带领企业管理人员对企业存在的问题进行诊断，并共同分析问题原因，研究解决思路，设计解决方案，辅导贯彻实施的咨询方式。教练式咨询的宗旨是建立一种机制，制定一套方案，培养一批人才，带出一支队伍。教练式咨询以“问题导向、关注企业、关注执行、关注长期、关注绩效”为主要特点（见表2）。

      

      （二）教练式咨询方法