目前，世界质量管理发展的先进水平，质量界都普遍认为相对集中体现在欧美各国和日本。如果能对欧美主要国家和日本的质量管理有一定了解和掌握，对促进和提高我国的质量管理必将会起积极作用。本文拟对欧洲各国质量管理的发展及其特点作一扼要介绍。 欧洲各国的质量管理有别于美国和日本，具有自己的特点，集中表现在注重硬件技术的发展，以计量标准为坚实的基础，逐步发展为完善的质量保证体系。 1.注重硬件技术的发展 欧洲企业家历来有重视先进技术的传统观念，认为只要技术过硬，质量就可以得到保证。因此，欧洲各国，以英、法、德、意等国家为代表，他们的产品质量都是比较好的，其原因就在于首先有先进的技术，特别是在高档次产品中，更能说明他们对技术的重要性给予充分的注意。德国的奔驰汽车，英国的罗·罗豪华轿车，这些世界有名的产品就是他们重视技术并以过硬技术来保证质量的代表作。 本着重视技术的思想，在欧洲各国的质量管理中，他们首先注意先进技术的开发，包括先进产品的设计和制造技术以及先进设备，这些都是先进企业一直追求的目标，并以此来保证这些企业在国际竞争中的地位。这种做法，一直保持到第二次世界大战以后，就是在近一、二十年仍然强调技术的先进性。所以欧洲的质量管理发展是以发展先进技术为前提的。 这种做法的好处是：（1）从源头抓起。 从产品设计开始就注意质量问题，这对最终产品质量有根本的保证作用。（2 ）产品改进和更新换代快。由于不断开发先进技术，使产品设计和制造都能及时更新换代，自然也使产品档次不断更新。（3）使质量管理能抓到实处。 因为技术本身就能体现质量高低的档次，把先进技术抓好，抓出成效，本身就能说明具有高质量的管理和产品是有技术基础的。（4 ）可以防止和消除工厂中的弊病。技术落后造成的残次品率极高，造成浪费人力、物力的可能性并且危害性也极大。如果不断改进技术，不断开发新技术，就会有效地减少残次品率，对防止和消除浪费人力、物力显然是有积极作用的。（5）技术进步可以推进管理的发展。 落后的技术不会有先进的管理，唯有先进的技术才能推动管理的发展。欧洲各国技术处于领先地位，相应在管理方面都有一定的先进性和科学性。因此，要想把质量管理搞好，注重开发先进技术，也是有一定道理的。 2.以计量和标准为坚实的基础 欧洲工业发达国家对计量和标准的严格要求是世界有名的，而有许多国际标准也都是以欧洲一些先进国家的标准为基础制订的。他们自己也强调，质量保证必须以计量和标准为坚实的基础，没有精度很高的计量，没有严格的标准，要想谈质量保证，那只能是一句空话。因此，他们认为，要想抓质量，首先必须抓计量和标准。特别是英国和德国，他们把计量和标准作为质量管理的主要内容，每谈质量保证，必涉计量和标准的状况以及需加强的领域，这也是欧洲国家质量管理的一个共同特点。特别是在管理标准方面，欧洲率先提出必须制订国际质量管理标准。经过几年努力，以英国和其他欧洲国家质量管理标准为基础的ISO —9000系列在1987年公布。这也为欧洲的质量管理发展开创了一个新的里程啤。 3.不断发展完善的质量保证体系 欧洲国家虽然也向日本和美国学习了一些先进的质量管理方法，但基本上还是保持并发展欧洲各国固有的以先进技术为先导、以计量和标准为基础的质量管理体系。特别是ISO—9000 系列国际质量标准颁布以后，欧洲各国进一步发展和完善了自己的传统质量管理模式，形成了以质量管理为主导的经营模式。其主要做法是，很多先进公司都以质量管理为主，把传统的专业管理通过选取不同的质量要素控制起来，这样可以保证传统的专业管理更加有效。这套管理模式，其实质是在制订质量管理手册过程中，把各种原来固有的管理系统都纳入到一定的质量要素之中，再通过这些要素进行管理，把企业运行机制管理起来。 这种做法的好处是：（1）把质量放在企业经营的主导地位。 这种做法不仅以质量为主导，而且以质量控制为核心进行管理，原有的管理体系都必须达到质量要求，而且通过质量要素的选取和控制，也完全能够达到预先的质量要求，这在客观上就保证了固有的管理系统的有效性。（2）通过质量要素的控制，加强了原有的管理系统， 也代表了先进企业的管理方向。这种管理模式在瑞典发展较快，大部分先进企业都已经采用了ISO—9000系列国际标准，根据不同企业和不同产品， 选取不同质量要素进行控制，都制订了完整的质量手册，并以原有的管理文件作为支持文件。质量手册不是一个文件汇编，而是有机地通过各种质量要素的选取，把这些原有的管理方法有机地联系起来。这种做法，不仅加强了质量管理，而且也使企业经营找到了正确的发展方向。这种发展在欧洲具有普遍意义。 收稿日期 1995—11—30
