随着知识经济的到来，知识管理在理论与实践领域都引起了越来越多的关注。有关知识管理的研究大体可以分为以下几个方面的内容[1][2]：(1)对知识的研究，例如对知识进行分类，研究知识、数据和信息三者之间联系与区别；(2)知识管理，例如对知识管理含义的研究，为什么会出现知识管理以及对智力资本（又称知识资本）管理的研究；(3)有关知识管理基本要素的研究，例如对知识利用和知识开发的研究；(4)知识管理框架的研究，例如对其理论框架的研究，影响因素框架的研究等。不难看出，目前，大多数知识管理研究文献的重点是对企业已经拥有的管理，如对组织中现有显、隐性知识转化的研究[3]；促进组织内知识共享的研究等。而对于企业缺乏的知识——知识缺口方面的研究却涉及不多。 管理大师Peter Drucker指出，在新的经济体系中，知识并不是和人才、资本、土地相并列的社会生产资源之一，而是唯一有意义的资源[4]。这段话充分反映了知识资源对一个企业生存及成长的重要性，知识缺口的出现如不能及时发现和弥补，将会导致一个企业的失败。因此，知识缺口的发现和弥补被认为是组织生存和成长的重要影响因素。由此可见，对知识缺口的研究是十分必要的。 目前，在管理领域内对知识缺口的研究内容包括：Michael H.Zack[5]给出知识缺口的含义并提出运用SWOT方法识别知识缺口；Haidert[6]也对知识缺口的含义进行了描述，同时根据企业的运作和职能将知识缺口分成了五类；Haider[7]还提出了通过跨组织的知识共享来弥补知识缺口；党兴华[8]对网络环境下企业技术创新中的知识缺口及其弥补策略进行了研究。但是这些研究仍有值得改进的地方，本文将在已有研究的基础之上作进一步研究。 VENN图解法（即文氏图，又称韦恩图），是根据英国逻辑学家John Venn命名的，用以解说和验证集合代数的方法。将VENN图解法运用于管理科学领域是有先例的[9]，本文将把VENN图解法的思想引入知识缺口的识别中，探讨基于VENN图解法的知识缺口识别方法，然后将研究不同类型知识缺口的弥补策略。 1 知识缺口的概念及其分类 1.1 知识缺口的概念 目前，对知识缺口主要有两个具有代表性的定义(1)Michael H.Zack[5]认为，一个企业执行战略所需的知识，与实际拥有的知识的差距即是知识缺口。同时，他强调战略是指导知识管理最重要的背景。一方面，企业的战略目标会深刻的影响企业获取知识来获得竞争优势；另一方面，企业自身拥有的知识储备又会影响其战略选择。因此，知识缺口产生于战略缺口，同时知识缺口又是与战略缺口“结伴同行”的。其中所谓战略缺口是指，一个企业为了竞争必须要做的和企业实际上正在做的事情之间的差距。(2)Haider[6]在对巴基斯坦的两个企业实地调查的基础上，研究了知识缺口的形成原因并对其类型进行了分析，他指出知识缺口是组织当前缺乏的知识，但是该知识对组织生存和成长至关重要。因此知识缺口必须要被弥补。 从以上的两个定义，我们不难看出：(1)知识缺口是由于企业对某种知识的需求产生的。知识需求可能来自于某次市场机遇，企业为了适应环境的变化，或者是企业长期发展战略的要求等；(2)在知识经济时代，知识已经成为企业保持持续竞争优势的重要战略资源，某一关键知识资源的缺失可能会导致企业失去竞争优势。因此，及时发现和弥补知识缺口对企业的生存和成长至关重要；(3)知识缺口的存在，并不能说明企业的知识资源不够丰富。知识缺口可能是缺乏某种知识，也可能是企业现有的知识储备与知识需求不相匹配。 通过以上的分析，我们可以这样来描述知识缺口：由于外生或内生的原因，组织产生对某一项知识的需求，而组织自身的知识储备与该知识需求不匹配，因此产生某些知识的短缺，我们称这种知识的短缺为知识缺口。 1.2 知识缺口分类 知识缺口的分类方式多种多样。J.-P.Vos在研究中小企业进行知识创新时，发现有四方面的知识缺乏限制了企业的及时创新：(1)将产品成功推向市场的知识；(2)产品设计的知识；(3)生产技术知识；(4)管理这些活动方面欠缺的知识[10]。显然， J.-P.VOS所说的四方面的知识缺乏即为四类知识缺口：产品研发类知识缺口、制造类知识缺口、营销类知识缺口和管理类知识缺口。 本文则依据企业知识积累的情况将知识缺口分为：有知识积累的知识缺口、具备一定知识积累的知识缺口和无相关知识积累的知识缺口。首先，这种划分的知识缺口类别符合企业的实际情况。在面临市场知识需求时，企业知识基础会出现三种情况： (1)企业拥有完备的知识基础，即在已有的知识基础之上，企业完全有能力积累所需要的知识；(2)企业拥有不完备的知识基础，即在依靠自身的知识基础仍不能完成所需知识的生产；(3)无知识基础，即依靠企业现有的知识基础无法完成所需知识的生产。其次因为知识缺口的弥补难度与自身知识基础有很强的相关性，知识基础雄厚则容易弥补知识缺口，反之则困难。如图1所示。
图1 知识基础对知识缺口弥补的影响 2 基于VENN图解法的知识缺口识别 2.1 VENN图解法简介 VENN图（即文氏图，又称韦恩图）是用一条封闭的曲线的内部来表示一个集合的方法。它不仅可以用来表示集合，还可以用来表示集合的基本运算。例如，集合A=｛a,b,c,d｝，那么，可以用VENN图表示为图2a。如果我们再给定一个集合B,B=｛1,2,c,d｝，那么我们就可以用VENN图解法来表示 A和B的交集，如图2b所示。其中c，d所在区域是 A、B的交集，可以看作是A、B集合相匹配的部分，而没有在重叠区域内的元素可以看作是A、B不相匹配的部分。本文利用的就是这种寻找两个集合不相匹配部分的思想来识别知识缺口。
