一、顾客主宰质量 要明确产品质量不应当只是产品的属性，而首要的是市场的属性。在当前激烈的市场竞争中，任何新产品的推出，要是得不到消费者的认可，销售就会受到严重影响，甚至无法销售。同时，由于消费者的教育水准和收入的提高，有越来越多的机会获得更多的信息，使得人们对产品的要求也越来越高。在这样的情况下，产品在市场上的定位将不会像以往那样由生产厂商随意决定，而必须先要认真调查消费者的真正需求，其中包括质量问题。这就是说，产品的质量要求和水准将不是由企业说了算，而是由消费者说了算，由顾客来主宰，只有顾客所认定的质量才是市场竞争中企业成败的关键。 所以，企业只有树立市场是企业的生命线的生产经营理念，才能正确把握产品的质量，有效运用产品质量策略，形成企业在市场中的竞争力，为企业扩大市场占有率服务。 二、质量从设计开始 工业设计能将潜在生活需求培育成市场需求，使技术转化为商品，从而使产品提高竞争力的作用已为世界所公认。注重产品设计，强化设计管理是提高产品质量、获得高额利润的必要的且行之有效的手段，已成为经济发达国家政府和企业家的共识。 长期以来，我国许多企业为了改善产品质量，常把过多的注意力放在分析生产线上所出现的不良产品，采取很多防范性的措施来控制人员和设备以防止不良产品流出生产线，但对现代工业设计的重要性没有予以足够的重视，在思想观念上存在着无知和模糊。在我国的“优质产品”的概念中只有“加工质量”的含义，忽视了决定“加工质量”制定的依据——产品设计，同时片面地把产品设计与室内设计、服装设计统统解释为靠灵感、技巧的“现代工艺美术设计”。或者，把工业设计仅仅理解为外观造型设计或靠技术、设备的技术设计，造成不少企业只注重表面装饰的变化，或只注重设备技术引进，而对产品的使用目的、使用方式与材料结构、人机因素、市场营销之间的系统，极少考虑与改进。这就造成了我国产品开发观念与“注重从人的生活、市场规律来分析并开发产品，以此提高产品的质量”的现代产品开发观念的强烈反差，反映在现实中就是：同类产品中进口货由于注重设计，其使用价值高，造型新颖，结构合理，价格高出国货几倍甚至几十倍！对于广大的中国企业来说这一事实是残酷的。 因此，产品质量的优劣，很大程度上是由设计决定的。一个产品在设计时就不具备优良的品质，即使再好的生产工艺和质量管理手段，也不能提高它的质量。 三、产品质量不仅包含产品自身的优劣程度，还包含产品在销售和消费后对消费者、环境的影响程度 当今社会，企业的市场竞争，已经从生产良好的产品扩展到良好的售后服务，包括送货上门、安装调试和维修等，而且售后服务日益成为企业市场竞争的重点领域。从产品再生产过程看，企业做出一个好产品，只是完成产品生产的一半，另外一半要依靠良好的售后服务来完成。实际上，良好的产品和良好的售后服务相辅相成，共同构成高质量产品的完整概念。由此可见，产品质量的外延已经伸展到产品的销售领域。同时，质量好的产品还应该包含产品消费后不会或较少对消费者和环境产生后遗症的新特征，否则，就不能算作质量好的产品，迟早必然遭到消费者和社会的抛弃。 四、感觉也是质量 在市场竞争日趋激烈的大环境中，企业与消费者之间的关系不仅仅是一种简单的产品流通关系，更是一种社会文化的交流关系，消费者的文化心理需求对其产品的接受程度有很大的影响，赋予产品一种所谓的“魅力价值”。过去，许多厂商认为产品只要合乎规格就是符合质量标准。但是，当代的质量观念已经超越了规格的狭隘考虑，规格是从工程、技术角度来考虑的，但是真正的优质产品的规格应当是符合消费者的需要而不是符合工程师的需要。产品质量除了要满足顾客的需要，还包括一种感觉，因为顾客购买东西时很难掌握产品技术规格之类的具体情况，而常常被产品的整体感所左右，顾客常常一看就喜欢某种东西。所以，感觉本身就是一种抽象的质量反映，这也说明企业形象、名牌易使产品质量显得更有生命力，更有价值。产品成为名牌，离不开产品质量的基础保证；反过来，产品质量因名牌产品的市场信誉而实现它的价值，获得更好的回报。现代企业要摒弃“酒好不怕巷子深”的固有观念，努力实施企业形象和名牌战略，从而增加产品质量的“魅力价值”。 五、成本优先于质量 这种观点的提出很容易引起误会，其实这里说的成本优先于质量不是说产品质量不重要。而是说在一定的成本制约下，能够恰到好处地满足某种消费效用的产品质量特征就是最合理的。否则。不计成本地追求产品质量，将适得其反，无人问津。确切地说，就是作为生产厂家要以竞争性的成本制造出达到规定质量的产品，不能因为质量而牺牲成本。由于科技进步和消费者识别能力提高等因素，质量不好的产品固然会被市场淘汰，但是质量好的产品也未必就一定能生存下去，除非它的制造成本具有竞争性。一般来说，要生产出质量好的产品并不一定很难，但要生产出质量相同而成本比竞争者低的产品并不容易。在市场竞争中，价格竞争毕竟是无法避免的，所以在保证产品质量的基础上奉行“成本领先”策略是非常重要的。
