中图法分类号：F276文献标识码：A 1 前言 决定企业产品竞争力的6大因素是价格、质量、品种、时间、服务和环保。由于各因素在不同历史时期对竞争力的影响是不同的，企业经营环境的不断变化促使了竞争模式的不断变化。1988年，Stalk G J发表了具有里程碑意义的文章《时间：下一个竞争优势资源》[1]，分析了二战以来日本企业经历的竞争优势演进过程：从“低劳动力成本优势战略”演进到“基于规模的资金密集优势战略”，再经过“集中生产优势战略”，最终形成“柔性生产优势战略”。从日本企业竞争优势的演进过程中，Stalk G J察觉到时间对于企业的前景，提出了基于时间的竞争TBC（Time-based Competition）这一概念[2]。 1998年，Raymond T Y和Pearlson K发表了题为“零时间：21世纪企业的概念结构”的论文[3]，提出了零时间（Zero Time）概念。2000年，Raymond T Y，Pearlson K和George K出版了“Zero Time：Providing Instant Customer Value—Every Time，All the Time！”专著[4]，从概念框架上对零时间哲理、零时间5项法则等进行了系统阐述。 然而，Raymond T Y等虽然从戴尔公司等企业的实践中提炼了零时间概念框架和零时间企业法则[5]，但未形成系统的零时间概念体系，包括零时间点在内的若干重要概念也未得到系统阐述。笔者试图在他们的理论基础上，从战术层面入手进行研究，通过理论角度和实务角度的分析，找出零时间企业的零时间点，弥补目前零时间企业概念框架中的不足。 2 零时间基本概念 零时间点是零时间企业研究中的一个重要部分，它和水平时间、垂直时间、正时间、负时间等其他概念构成零时间企业的概念框架基础。因此，要了解零时间点，就必须和其他几个相关概念一起进行研究。 2.1 水平时间和垂直时间 Raymond T Y等认为，水平时间（也称横向时间）是指人们在常规思维和运作模式下的时间概念；而垂直时间（也称纵向时间）则是指人们在一种新的思维和工作模式下的时间概念，它不是按照线性的原则来思维和运作，不带任何偏见，也不受任何历史约束，可以随时打破传统的商业做法去赢得市场[3]。 他们主要是从宏观层次给水平时间和垂直时间定义的。笔者进一步认为，在微观层次上，水平时间是指企业的产品或服务（以后简称产品）生产（包括开发、制造以及销售等过程）的时间维，用来度量企业生产过程所耗费的时间；而垂直时间则是企业面对市场环境和顾客需求，主动采取措施以引导或适应顾客需求发展方向的时间维。只有产品最终与顾客需求的发展方向相符合，企业才会在垂直时间上前进。反之，如果产品不能跟随顾客需求的发展而变化，即使其制造时间再短，企业在垂直时间上也毫无进展。 水平时间和垂直时间概念的启示在于，企业为了满足顾客个性化需求，实现按订单生产BTO（Build-To-Order），不应一味地在水平时间进行时间压缩，而是要在垂直时间上根据对顾客需求的分析对业务流程进行重构。 2.2 正时间和负时间 如果将企业的运作过程按照特定信息抵达的时间点划分为正时间和负时间，那么正时间是指在特定信息抵达之后按照信息的要求进行工作的这段时间；而在特定信息抵达之前已经进行的准备工作所耗费的时间便是负时间。正时间和负时间是相对而言的，以零时间点为分界点。 在战略层面上，特定信息是指顾客群对某一新兴市场产生需求。正时间是指从该新兴市场需求产生到特定行业中某一企业进入该新兴市场进行拓展并形成规模经济的这段时间；负时间是指企业从察觉该新兴市场开始战略转移到该新兴市场需求产生的时间段。在负时间内，企业着手在传统市场衰退之前发现和把握新的市场空间，例如英特尔公司在1985年做出了该公司历史上最重大的战略决策，放弃由其发明的内存芯片的业务，而将整个公司的力量集中于微处理器，而在正时间内企业利用各种资源迅速拓展市场空间。由于企业察觉新兴市场的时机不同，其战略转移的时机不同，其拥有的负时间自然不同，于是造就了企业不同的市场竞争力。 在战术层面上，特定信息是指顾客对企业的新产品产生个性化需求。正时间是从顾客对企业的新产品产生需求到该产品推向市场的这段时间；负时间就是企业根据自身的经验和对市场的预测开始新产品研发到顾客对新产品产生需求的这段时间。负时间内，企业将拥有的知识和资源转化为新产品，实现产品的更新换代，继续开拓或者维持市场；正时间内，企业引导市场需求，在顾客的需求弹性时间内将新产品交付给顾客，实现即时响应。 英特尔公司按照一定的时间间隔推出新一代微处理器，在市场需求刚产生时便立即推向市场并迅速占领市场，使竞争对手毫无还手之力。英特尔公司的做法便是在战术层面缩短响应周期以实现零时间运作的明证。 在作业层面上，特定信息是指顾客在企业成熟产品基础上提出个性化需求。负时间是指企业的产品从开始生产到顾客提出个性化需求的这段时间；正时间是指顾客提出个性化需求到产品交付顾客的这段时间。在负时间内，企业根据对市场需求的预测进行制造；而在正时间内，企业根据顾客订单进行定制生产。 2.3 零时间点 如前所述，零时间点就是负时间和正时间的分界点，正时间和负时间的区分取决于企业某项任务或工作所需要的特定信息流抵达企业的时间点。因此，零时间点就是企业运作过程中企业所需要的特定信息流抵达企业并可以指导企业运作的时间点。
