一、传统绩效管理：无法回避的重重矛盾 法约尔定义了管理的4个基本职能：计划、组织、协调、控制，绩效评估更多履行的是控制职能。在现实中，很多企业的绩效管理将岗位标准KPI与激励机制进行基本的匹配，进行绩效管理，实际上处于最底层的绩效评估层面，无法发挥绩效管理的积极作用。由于带来不了明显可见的利益，在组织内部缺乏理解，往往遭到抵制，或流于形式或不了了之。 传统的绩效管理方法，强调对有形资产增值、组织员工的绩效进行考评管理与激励，无法与企业的总体战略规划结合，造成很多误区。 （1）绩效考评指标的设置不合理。很多考评指标的设置依据员工的历史数据进行加成，不是目标设置过高难以完成，就是容易造成员工的不公平感。 （2）重视量化指标的设置，缺乏对质的有效考核。优先重视有形资产增值的财务指标，忽略支撑财务指标的非财务指标；或者虽有明确质的考核指标，但缺乏必要的考核手段，使之成为例行公事或主观判断的指标。 （3）员工缺乏有效地辅导，无法完成预定目标，心理受挫。绩效管理过程中片面强调组织员工对产出的贡献，忽视对员工的投入——培训与业务指导，员工在无法实现预定目标的情况下，心理受挫或抵制考评。 （4）惧怕失败而拒绝创新。创新总是与风险挂钩的。如果缺乏对自身创新成功率的清醒判断，很容易因惧怕失败后的风险而拒绝内部创新；或者由于组织缺乏对创新风险的控制，出于对激励的追逐而冒险创新，给组织带来无法弥补的损失。 （5）绩效管理部门地位低，无法真正实施绩效管理。很多企业将绩效管理职能赋予人力资源部门，缺乏专职的绩效管理人员与高层负责机制。其结果由于缺乏对总体战略的把握或在组织内部职位较低，使得绩效管理成为程式化的评估。 （6）由于无法衡量企业资产增值与个体的关系，使企业内部绩效管理的标准完全依靠历史数据与行业常规，掩盖了同样的经营成果在企业资产、人力资源、管理上的差异。 （7）无法解决企业短期利益与长期利益的冲突。根据自身设定的组织目标，全力组织资源投入，而对于组织学习、知识积累、服务质量、企业文化、部门互助行为无动于衷。特别是根据部门业绩设定绩效进行考评的服务型企业，很容易发生部门之间隔阂或集体跳槽的问题。 传统绩效管理出现种种问题的关键，在于绩效管理与企业的战略规划脱钩，接受绩效管理的人群无法正确理解自身在组织绩效中的作用，各个环节自行其是。同时，绩效管理负责人缺乏有效的手段与资源，来协助提升绩效。 二、重新审视绩效管理：面向战略 目前，多数企业仍然沿袭直线职能制的组织结构形式。这种机制有着决策迅速、分工明确、管理专业化的诸多优点。但由于直线部门与职能部门分工不同，给管理的协调带来很多问题。例如，直线部门多承担以利润为中心的责任，转型后的企业直线部门通过承包制、事业部制，基本上可以明确以收入与成本来确定其利润，即使内部没有独立核算的直线部门也可以采取转移定价的方式进行合理的利润分析。而多数企业的职能部门承担以成本控制为中心的责任，两者在责权利上有很多不同之处。而一个企业的绩效管理只有在统一而明确的目标——企业的战略规划的指导下，才能有效协调整体运作。 企业战略管理分为4个层次的内容：战略远景（Perspective）、战略定位（Position）、战略计划（Plan）、战略推进措施（Pattems of action）（如图1所示）。随着企业内外部环境的变化，战略的推进过程总是需要及时反馈信息到决策层，根据企业的发展远景，决定修正具体的战略定位、计划，推进措施的变动，甚至在更长的时段后，需要对企业的远景进行部分的修正。而这一切的经营信息，需要决策层能够动态把握。 绩效管理系统本质上是企业经营管理信息的传递与反馈控制系统，它需要正式的程序、衡量方法与标准，并结合相应的激励机制来保证企业战略规划的顺利实施。传统绩效管理系统存在的与企业的战略规划脱节，无法系统考量与控制企业的经营实绩问题，全绩效管理系统可以有效加以解决。
图1 战略规划与实施演示图 三、全绩效管理系统：系统控制企业成长 全绩效管理系统的基本原理是：通过对企业资产增值过程的全面衡量与分解控制，将企业的战略规划反映到企业的经营管理过程中，通过灵活变动企业的经营过程，来保持企业战略上的成功。 1.应用于有形资产管理的利润绩效管理系统 衡量企业有形资产的持续增长，企业财务指标的管理至关重要。任何战略，如果不转化为具体的会计数字，都是不现实的。对企业的经营控制，营运现金、销售额、利润、股利4个财务指标最为重要。以下结合哈佛商学院罗伯特·西蒙斯1998年提出的“利润计划轮盘”，来说明4个指标的关联性与利润绩效管理过程（如图2所示）。 （1）保障企业利润获得的利润轮盘。首先需要根据企业的战略规划，制定出各部门、利润中心的战略推进方案，预测方案实施后年度、季度、月度销售水平，估计期间产生的投资与运营费用，计算出预期利润，确定预期利润的考核标准与激励机制，并制定出相应的时间计划，将战略计划的推进与经济目标的实现结合起来。
