企业文化动态调节模型

      中图分类号：F270 文献标识码：A

      文章编号：1004 －3926 （2002）08－0222－04

      企业文化是80年代在美国兴起的一种新的企业管理理论，在20多年中得到了迅速的发展。企业文化研究已在80年代理论探讨的基础上，由理论研究向应用研究和量化研究方面迅猛发展，出现了四个走向：理论研究的深入探讨、企业文化与企业经营业绩的研究、企业文化测量的研究、企业文化诊断和评估的研究。笔者试图从控制理论的角度，通过企业经营控制系统建立企业文化动态调节模型，探索企业文化与企业经营业绩的关系。

      一、企业文化定义及形成过程

      企业文化是企业经营活动中形成的经营理念、经营目标、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象等的总和，是企业在自身生存和发展过程中为完成其经营业绩和战略目标，在一定的社会经济环境下形成的以价值观、信念和精神为核心的动态发展过程。

      企业文化的形成、沉淀及凝聚、改革和创新有其内在的发展规律，笔者引入企业文化动态调节模型，阐述和说明其规律性。

      1、无干扰型企业文化的形成

      企业文化不能独立于企业这个载体而形成，企业文化同企业结构、企业经营战略目标、企业环境、企业制度、企业人员、企业资源形成一个有机的整体，构成企业经营控制系统。［1］其中，企业人员、 企业资源、企业结构及其整合构成企业的生产经营要素，笔者将其定义为企业投入，用I（t）表示，企业经营战略管理及形成的经营战略目标，定义为企业经营目标，用O（t）表示， 企业经营目标同企业投入之差用E（t）表示，E（t）＝O（t）－I（t）；企业文化、 企业制度和企业经营控制策略的整合为企业经营的控制器，其输出用U（t）表示。

      在企业文化形成初期，企业的决策层根据经营战略管理→决定企业的经营目标→制定经营思想或经营策略→确定企业为达到经营目标需要的生产经营要素投入，实施各项经营实务工作，企业人员运用受经营思想或经营策略指导的行为方式，进行实际操作。当企业在经营过程中，实施经营控制策略，运用各种措施，企业的经营成绩会有三种结果：第一种经营业绩未达到预定的经营目标（见图一）［2］； 第二种经营取得成功，达到或超过了预定的经营目标；第三种经营业绩大大超过预定的经营目标。对第一种结果经营决策层会调整经营控制策略，使经营业绩达到预定的经营目标。最后这三种情况的结果都会形成一种企业的制度和经营控制策略，使经营业绩持续一段时期。这时企业应及时对企业创意思想和经营策略进行总结，对企业人员实施这些策略的经验体会加以提炼、固化和沉淀（见图二），［3］这样企业开始形成企业文化。

      ○：为比较点（下同）

      

      图一

      2、有干扰型企业文化的形成

      从图一可以发现几个特点，第一、在经营目标实现的过程中，I （t）没有变化；第二、 企业环境对企业经营目标的实现未产生任何影响即干扰；第三、企业经营控制系统是非常稳定的，企业经营目标的实现仅靠改变经营控制策略；第四、经营目标的实现是单调实现的，实际上这种状态下形成的企业文化是比较理想的。

      如果企业环境发生变化或重大变化（定义为D（t）），那么将对达成企业经营目标产生影响或重大影响，此时经营目标的实现就会变为振荡情况，此时，仅靠改变经营控制策略，而不调整生产经营要素的投入（假设经营目标不变），经营目标就很难达到（见图二）：

      

      图二

      面对这种情况，企业经营控制系统既要调整经营控制策略，又要改变I（t），才可能达成经营目标。这时企业文化的形成就表现为滞后和反复，且不易为企业决策者所意识，这是企业决策者在经营控制决策时需要引起重视和注意的问题。此时企业文化形成过程见图三：

      

      图三

      二、企业文化动态调节的目的

      从以上两种企业文化形成来看，都有一个共同的特点，企业文化形成初期都同企业的经营控制策略有关，企业文化的作用是通过制度的制定、执行来实现的。

      通过企业经营控制系统可以看出，企业投入I（t）、经营目标O（t）、偏差E（t）、经营控制策略U（t）、环境干扰D（t ）都是变化的，其中：

      I（t）＝f（企业结构、资源、人员）

      O（t）＝f（经营业绩、资本回报率、相关方满意度）

      E（t）＝I（t）－O（t）

      U（t）＝f（企业文化、战略决策、管理策略、管理制度、管理方法）

      D（t）＝f（竞争对手、政治环境、经济环境、社会环境、 顾客需求）

      I（t）是企业组织结构、资源、人员的函数，而企业组织结构又可能是直线型、直线职能型、矩阵型、网络型组织结构等的函数，资源又可能是资金、技术、信息流、物流及其整合的函数，人员又可能是人员构成及其管理的函数，依此类推，I（t）、O（t）、E（t）、U（t）、D（t）函数中的任一变量发生变化都会引起I（t）、O（t）、E（t）、U（t）、D（t）的变化，为了分析方便起见，在此笔者不讨论函数中变量的具体变化及变化过程，只确定其是否变化。在5t的企业经营控制系统中，经营控制策略U（t）是控制系统中的核心，经营控制策略的作用就是通过企业文化的动态调节实现的，其主要目的有三个，第一、通过企业文化的动态调节，保证企业经营控制系统的相对稳定；第二、通过企业文化的动态调节，防止I（t）、O（t）、U（t）、E（t）失控；第三、通过企业文化的动态调节，保证企业经营控制系统能长期达成企业经营目标。实现上述三个目的，这就是笔者阐述企业文化动态调节模型即“文化改变策略”［3］所要解决的关键问题。