一、问题的提出 全国企业信息化工作领导小组宣布：为加快我国企业信息化进程，提高企业的管理水平和 竞争力，由国家经贸委和信息产业部共同发起了全国企业信息化工程，该工程已于2001年1 月26日正式启动。同时，我国提出的以“信息化带动工业化”的宏伟战略，表明我国不再重 复发达国家先实现工业化再进入信息化的传统模式，而是把工业化和信息化结合起来，用信 息技术改造、提升传统产业，实现社会生产力的跨越式发展。面对这样的大背景，传统工业 企业应该抓住机遇，主动应对扑面而来的信息化浪潮，才能实现跨越式的发展。然而，调查 表明，在我国，全部实现计算机辅助设计系统、办公自动化系统、信息管理系统的企业不足 10%； 作为企业电子商务最核心的ERP系统，目前已实现的企业仅占2.9%；占我国工商企业总数99% 的中小企业中，有一半的企业还没有配备计算机。在美国，企业已有近70%的业务行为是在 互联网上完成的；欧洲的企业也有近50%的业务行为在网上完成。这一比较中存在着很大的 反差！导致中国企业在信息化建设方面远远落后的原因是什么？中国应如何进行企业信息化建 设？ 二、中国企业信息化建设落后的原因分析 （一）企业信息化实施过程方面的原因 一般而言，企业信息化分为三个阶段：一是信息化的认知阶段；二是实施阶段；三是后期 运营、维护阶段。首先从认知阶段来讲，许多企业尤其是中小企业，还不能从企业发展的战 略高度认识信息化的重要性，不能系统地了解信息化建设的知识。有些企业虽然认识到了信 息化建设的重要性，但当他们面对铺天盖地的技术名词、花样不断翻新的设备和软件时无所 适 从。他们很难找到一个专业的顾问能帮助他们选择所需要的技术和设备，进而提供一整套针 对其业务特点的信息化解决方案；其次，企业信息化在实施过程中更是充满艰辛，经常出现 的情况是，企业从硬件设备的采购、应用软件的开发直到系统的集成建设都要面对不同的厂 商，这就不可避免地带来系统的兼容性、稳定性不够，一旦出现问题，供应商之间经常相互 扯皮，这导致很多企业渴望利用信息技术来增加他们的竞争力，但面对信息化道路上的“刀 山火海”不战而退了；再次，从信息系统的维护、运营阶段看，由于企业的业务运行分秒不 停，这也就要求企业的信息系统必须得到长期可靠的运营保证。因此不同的企业根据其自身 能力和业务特点，需要随时能够接通的热线电话支持，需要维修工程师随时到达现场解决问 题，可是，目前国内IT产业的状况还远未达到这样的水平，多数厂商还只能提供如一年上门 、三年保修这样的服务。除了对少数大客户外，用户的个性化维修服务要求更不能满足。 从上述的分析中我们不难看出，正是由于缺乏针对客户需求的IT方案和服务，才造成了企 业信息化的步履维艰，用户的需求与IT厂商们的能力产生了距离，厂商所提供的并不是用户 想要的，难怪用户觉得那么难。 （二）靠产品“推动”企业信息化模式方面的原因 2000年底，一家权威市场研究机构对我国中小企业IT应用水平进行的专项调研。结果表明 ，目前看来，我国中小企业IT应用主要有三个层次：第一个层次是单机商务应用，指企业为 提高工作效率，在生产经营管理中运用计算机进行文字处理、制作报表和上网获取信息等； 第二个层次是简单的局域网应用，指企业通过内部局域网络建设，实现协同办公、信息共享 和对外交流；第三个层次是企业个性化应用和电子商务，指企业通过开展ERP管理，建立基 于网络的企业物流管理、网络营销、技术交流、客户关系管理和实现电子商务等。然而，在 拥有计算机的中小企业中有大约85%的企业还只停留在第一个层次的单机应用，距离实现电 子商务的阶段还相差甚远；即使中小企业有第二、三个层次应用动机，但是，中小企业也需 要有为它们“量身定做”的IT产品。由于应用需求千差万别，导致市场上没有完全适合中小 企业的产品和解决方案，许多国外知名企业提出的所谓中小企业解决方案往往只停留在宣传 阶段，远远没有取得中小企业的广泛认同。同时，由于厂商对用户在使用过程中缺乏应有的 培训和帮助，导致了中小企业对IT产品的恐惧和生疏。 很明显，以上障碍主要是IT厂商长期采取“产品驱动”策略的结果。 （三）企业握住建设目标与工具的关系方面的原因 著名的管理学家西蒙教授曾对管理有过一句很经典的概括：管理就是决策。这句话道出了 管理的本质，管理的本质就是决策。那么决策的依据是什么？是信息。信息的获取形式是多 种多样的，但决策是有时效性的，如果事情已经发生了再决策就没有意义了。怎么样更快地 获得信息？必然要借助于工具，这个工具就是基于计算机的信息系统。 从目前众多的实施系统来看，不成功的主要因素在于求大、求全，对软件系统的期望、依 赖过高，没能把握系统的实质，把信息系统的开发实施当作最终目标，总觉得一上这个系统 就可以达到所谓科学管理，可以提高工作效率，一切就万事大吉了，结果是期望值越高，失 望就越大。 信息系统的建设首先是一个管理思想的建设。这里管理思想包括了多个层面，它既包括了 领导层的宏观管理思想，也包括了具体业务人员的微观管理思想（工作流程）。实际上前面提 到的那些概念如MRP、ERP、SCM等都是管理思想，而相关软件只是实现或实施这些管理思想 而已。
