随着我国社会主义市场经济体制的建立，企业的经营环境发生了巨大的变化。企业在这种巨变中继续生存和发展，就必须在管理上进行变革，在战略、组织、技术、人事等某些方面甚至对企业整体进行彻底的变革，以达到企业预期的目的。因此，本文探讨企业管理中的一个新的领域──变革管理的基本概念、特点、步骤等，以期对处于改革大潮中的我国企业的管理工作有所启示。 一、引言 我们曾经历过的变革，如电、电话、飞机、汽车等的发明，都毫无例外的对企业的用人、技术的使用及经营方式等产生了革命化的影响。目前变革的速率、范围、影响等正在日益加速着。仅在技术方面，个人计算机的产生和广泛使用不仅仅使信息的及时处理首次成为可能，它还影响人们的行为、价值观以及企业文化。简言之，单一的技术变革就已大大改变了我们的生活、工作、娱乐及通讯的方式。若进一步综合考虑到政治、经济、技术、社会等方面变革的复合作用，当今企业面临的变革，其变化之大，范围之广，节奏之快，影响之深实属空前。面对这种日益加速着的环境变革，现有的管理技术和方法并不能完全适应和满足解决问题的要求，客观上要求产生一门以变革为对象和内容的管理技术。正是在这种情况下，西方管理学者和企业家在管理学领域中推陈出新，提出了变革管理。 随着我国社会主义市场经济的逐渐建立，我国企业正在经历着一场前所未有的巨大变化： ──在我国，市场定价的商品在1992年己达80%上，部分沿海地区己达90%以上。资金、证券、劳动力、技术、信息、房地产等市场将逐步完善和健全，企业的供产销、人财物都将要走向市场。这是企业环境的最大变革。 ──企业管理组织的国际化，企业经营战略的全球化，企业国际合作的广泛化和市场竞争的全球化已成为今日世界企业不可遏止的国际化趋势。我国企业面临复关，进入国际市场、进行国际化经营已势在必行。 ──当今世界政治经济形势正在发生巨变：世界经济区域化、集团化的趋势强化，北美、西欧、日本经济三强之间的竞争日趋激烈；亚太经济逐渐崛起；东欧和独联体各国的变迁使得利用外资的竞争更加激烈。 ……。 国际的、国内的、技术的、经济的、政治的等等因素相互关联、相互影响、相互激化。我国企业经营环境的变革较之他国企业经营环境的变革而言，其节奏更是越来越快，范围更是越来越广，影响也更是越来越深。因此，我国企业是处在一个非常特殊的变革时期和非常特殊的环境变革中，我国企业要想在这场巨变中生存和发展，研究变革管理就是非常必要的。 二、变革管理 变革管理“Change Management”是以变革为对象和内容的管理方法，是对期望实现的变革进行计划、组织、控制、实施等的一系列活动。对企业系统而言，变革可以指外部环境的变革，也可以指企业内部的变革；只不过企业外部经营环境的变革几乎是不可控的，而企业内部的变革基本上是可以控制的。 变革管理所涉及的变革仅仅是指企业内部局部的或整体的转变，是企业在理解环境变革的基础上，为了生存和发展而主动采取的一系列变革措施；它可以是短期的，也可以是长期的；可以是微调式的，也可以是彻底的转变。比如说，扩大营销部门、人事制度的变革，企业之间的兼并等等。以下除非特别指明外，变革均指企业内部人为的变革。 1.变革管理产生的原因与背景 管理科学的发展是一个不断满足管理客观需求的过程。随着企业的组织形式从手工作坊向现代化的公司的转变，管理从小业主的工作中独立为一门科学。质量管理、营销管理、生产管理、人事管理等现代管理科学和方法对当代以大批量生产为特点的企业的经营和发展起了不可估量的作用，并仍将发挥着巨大的积极的作用。那么，当今企业管理的特点是什么呢？ 我们不难看到，当今企业的经营环境已大大不同于往日：迅速变化着的顾客的需求，新工艺、新资源、新产品、新的法规，竞争的全球化……，等等，这些因素相互交织，相互影响，相互激化，企业经营环境的复杂化和动荡化已是明显的特征之一。其次，西方经济近几年不景气，企业之间的竞争更为激烈，变革已成为西方企业获得竞争优势的主要策略。因此，客观上要求产生一种能够在经营环境复杂、多变的情况下主动进行变革以调整、适应并提高经济效益的管理方法。变革管理就是在这种情况下应运而生。 由于变革管理在解决实际问题中有着其它管理方法不可替代的优点，目前变革管理理论和实践是西方管理界的一个热点；变革也已成为所有管理者职业生涯中的一件经常性工作，管理变革的技能是21世纪管理者必须具备的主要能力之一。 目前，多种在世界上享有盛名的刊物如《哈佛商业评论》、《欧洲管理杂志》、《英国管理杂志》等经常刊登有关文章。仅在英国，近三、四年就出版有关专著40余种；从事变革管理咨询的公司有十余家；英国国家经济发展委员会“NEDO”和国家经济发展办公室“NEDC”曾数次主持召开变革管理专题讨论会研究英国企业管理问题。变革管理理论的研究和实践在西方具有广阔的前景。 2.变革管理的关键活动
