美国素有“管理思想摇篮”之称。美国的管理思想正越来越多地重新引起企业家和理论工作者的青睐和重视。从我国企业管理的发展趋势来看，现在已经到了认识、分析、研究和应用国外企业管理的成熟阶段。我们探讨美国企业管理的成功经验、做法，目的就在于借鉴他们的经验，提高我国广大企业的经营管理水平和经济效益，推动中国经济建设的顺利进行。当然，借鉴外国经济管理的经验，必须从我国的国情出发，博采众长，融合提炼，取其精华，去其糟粕，为我国所用。本文拟就美国企业管理经验作一粗浅分析与介绍，以飨读者。 纵观美国企业管理，笔者主要从以下几个主要方面加以介绍。 一、鼓励自主，发扬创业精神。同时给改革创新者以充分的信任和理解，不施过分束缚 美国管理界许多人士认为，当今管理思想应着眼于鼓励和培养创新的特征。尤其是面对技术与市场都变化迅速的新形势，革新性与创业精神越来越成为企业生存与发展的关键因素。而创新是激发全体员工发挥企业精神的关键。在这方面，他们主要从以下二个方面为其创新者打开门户。 1、积极支持鼓励创新者。 创新者不光要提出新设想，而且还要努力付诸实现。他们的设想能否尽早得以实现，主要取决于两个因素：创新者的职权和公司的资助。在这方面，美国的利瓦伊公司，明尼苏达矿业创造公司做得极好，他们除了给创新者一定的权限外，还在资金方面给予大力支持。对计划的创新者，某项计划成功后，其工资、职称也相应得到提升；而对出色的创新者，即使他的某项计划没有成功，公司并不轻易责怪他，而是从各方面寻找原因，鼓励他继续努力并适当扩大他的权限。这样创新者的积极性调动起来了，创新计划的成功率也大大提高了。 2、努力促使创新者保持创新的动力。 通过各种管理方法来刺激创新者，归根到底要找到他们的动力所在。给予一定的职权是刺激创新者开展革新活动，也是提高生产率和帮助公司保留他们中间佼佼者的一条有效途径。此外，给予适当的奖励报酬以供创新者从事今后项目设计之用也是很有必要的。 二、强调公司文化的重要性 美国许多企业为自己的公司文化是否合适而苦恼。他们认为，每一个成功的企业都有其独特而牢固的文化，这是它们共同的优势。企业优胜的关键是它的文化，处于存亡关头的企业更应了解应怎样来改善自己的文化。公司文化主要从二个方面体现出来： 1、尊重个人，促使他们加强责任心。成功的企业领导人都将职工视为最重要的资产和提高生产力的主要因素。美国国际商用机器公司(IBM)董事长说：“本公司最重要的一个信条是尊重个人。这是一个最简单的概念，但在国际商用机器公司，这是一条最重要的管理原则。”他们深知，尊重职工对于充分调动职工积极性具有十分重要的意义。同时他们还用宽严并济的原则，强调对每个职工要有严格的纪律约束。沃尔市场是美国具有代表性的超级市场之一，该市场发展极快，被认为是美国经营最好的一家零售公司。公司内部从上到下都以同事相称，无尊卑之分，同事间彼此信任、融洽。公司的信条是：“你关心你的同事，他们就会关心你。”职工初进公司，就受到爱公司如家，与公司共舟共济思想的熏陶。在美国，许多公司还实行“看得见的管理”、“走动式的管理”，经常同工人接触，已成为一种风气。例如，公司领导比较接近员工，深入实际，和普通员工同室办公，一起开会讨论工作问题，耐心听取他们的汇报，并且使用同普通员工一样的办公桌和几乎同样的其他办公设备，不搞特殊化。有时还利用吃饭的时间来讨论和解决问题。 2、最佳的顾客服务。有悠久历史的美国商用机器公司(IBM)是世界上最大的电子计算机制造商。它能发展到今天的规模，主要是由于创业者沃森为公司确定了“以人为核心，并向用户提供最优质的服务”的宗旨。公司管理人员千方百计地接近客户，认真听取客户意见；客户或职工对产品提出的重大意见和建议，均由公司总裁亲自处理。这家公司还规定，一旦用户反映他们所购的产品发生了问题，就立即派技术人员上门解决，有时还特地从其他地方请来专家对用户进行指导。IBM的售后服务被公认是完美无缺的。又如美国的珀金·埃尔默公司为了保证顾客能顺利地使用所购产品，专门设有庞大的服务机构。仅在仪器制造部门4000名职工中，就有1000名是销售服务工程师，他们专门负责仪器的销售、安装、维修等服务工作。该公司还主动搜集产品在使用中出现的问题，以不断改进产品设计和制造技术。 三、正确的决策总是建立在充分调查研究的基础上的 美国所有成功企业都设有市场调查部，多数是和产品销售服务部结合在一起的。特大的企业或公司还设有专门的市场调查委员会，它着眼于世界市场，不仅掌握市场情况，而且研究和预测未来的发展趋势。市场调查手段很多，调查方法也十分科学。美国“达拉斯市场中心”的领导一向强调，所有经营管理上的重大决策必须经过充分的调查研究才能作出。面对复杂多变的经济形势，以及越来越激烈的企业竞争，该中心的领导更加重视经济研究工作，研究的内容从全国经济发展趋势和地区性经济发展差别对公司业务的影响，到探索开拓一个新的交易会的可能性。研究的资料来源，也从早期的报纸杂志、自己积累的档案资料以及向买主和制造商的直接调查，扩大到银行、专门性机构和大学等。美国通用汽车公司在半个多世纪以来屡屡获得成功，在激烈竞争中始终立于不败之地，这与公司在充分的市场调研的基础上制定的灵活的经营策略是分不开的。该公司时刻以消费者为导向制定新的应变策略。例如，在制定产品策略时在仔细调研的基础上考虑了消费者对小型节油的偏好，从而决定生产小型车；在制定市场营销策略时，根据顾客需求细分市场，生产不同档次，不同型号的汽车以满足细分市场的不同需求。 实践证明，成功的企业必须加强市场调研和计划工作，否则，企业会因市场研究和计划工作不严密，造成生产的产品和提供的服务不能满足甚至无法接近潜在的顾客，经营管理问题百出，对竞争对手缺乏估计，从而惨遭破产。 四、组织机构的精简问题 在美国，大部分成功企业的行政人员比例很小，有不少4～5万人或更多人的大公司，其行政人员不到100人。由于组织单纯，人事精简，办事效率也极高。他们是如何保持这种高效率组织机构的精简的呢？主要采取以下几种方式。
