定点超越（Benchmarking）是90年代初西方管理学发展起来的一个新概念，它是指企业将其产品、服务和其它业务活动与自己最强的竞争对手或某一方面的领先者进行连续对比衡量的过程。对比衡量的目的是发现自己的优势和不足，或寻找行业领先者之所以会领先的内在原因，以便为企业制定适当的战略计划提供依据。定点超越对那些致力于赶超大型企业的中小企业来说，更是一种赢得竞争优势的特别手段。 定点超越的内涵可归纳为四个要点：（1）对比；（2）分析和改进；（3）提高效率；（4）成为最好的。正因如此，定点超越又可称为“比学赶超”。 定点超越是一种模仿，但又不是一般意义上的模仿，它是一种创造性模仿。它以别人的成功经验或实践为基础，通过定点超越获得最有价值的观念，并将其付诸于自己企业的实践。它是一种“站在别人的肩上再向上走一步”的创造性活动。 定点超越有四种基本类型： （1）产品（或服务）定点超越。 它是一种通过采取“我也”（me too）战略，即你的产品好，我也按照你的方法生产和你一样好、甚至更好的产品，来使企业产品在质量、功能、档次等各方面赶上或超过竞争对手的定点超越，也是一种采用最早、应用最为广泛的定点超越。 （2）过程定点超越。它是一种通过过程的比较， 发现隐藏在不同企业或不同部门市场营销绩效之差异背后的关键因素，以便使企业经营管理的效率和效益赶上或超过竞争对手的定点超越。一个企业的产品是否畅销，一个部门的工作是否令人满意，直接原因很多，也比较容易确定。过程定点超越比产品定点超越更深入、更复杂，是一种需要企业更多参与的定点超越。 （3）组织定点超越。 它是一种通过对不同的企业组织系统（包括不同企业的机构设置、各机构的职能与效率／机构与机构之间的协调、组织系统的综合效率等）进行对比衡量，以便学习和创造更为有效和更能应变的组织系统，进而赶上或超过竞争对手的定点超越。这种定点超越在市场环境迅速变化和企业规模急剧扩大的情况下经常采用。 （4）战略定点超越。 它是一种通过对不同企业之间的各种战略进行比较研究，来确定成功战略关键要素，为企业高层管理更有效地制定或修订战略服务，以便赶上或超过竞争对手的定点超越。 定点超越由8个主要步骤组成： （1）明确目的和目标。 即明确为什么要进行定点超越以及通过定点超越要得到什么结果。 （2）确定量化方法和信息来源。 确定量化方法是回答目标如何测量、结果如何鉴定的问题。确定信息来源是回答信息从何而来、信息如何收集的问题。这是定点超越的基础性工作。 （3）选择定点超越的对象。即明确比学赶超谁的问题。 可供中小企业选择的定点超越对象包括：国内外其它行业的企业或组织；国内竞争者；国际竞争者；国内领先者；国际领先者。选择定点超越对象的一般顺序是先国内后国外，先行业内后行业外，先竞争者后领先者。 （4）测量和描述本企业。 即明确本企业在将要定点超越的方面绩效如何。古人云：知己知彼，百战不殆。要知彼，先要知己。一般来讲，第二步所确定的测量指标和信息来源指导企业的信息收集和指标计算，而指标设计是否合理，信息来源是否准确，需要在对企业本身和定点超越对象进行实际测量时加以验证。实际测量证明不适用的指标和信息收集方法要及时加以修正。 （5）测量和描述定点超越对象。这一步要解决“知彼”的问题， 即明确定点超越对象在有关方面绩效如何。而最重要也是最困难的问题，是如何从定点超越对象那里得到想要得到的信息。为了取得竞争对手的合作，一定要使竞争者认识到定点超越对他们也是有利的。其中，有两项承诺是至关重要的，一是信息共享，二是信息对外保密。 （6）对比。即将本企业的绩效与定点超越对象的绩效进行对比， 从中找出差距和产生差距的原因。先比较相同之处，再比较不同之处，然后分析影响企业某一方面成败的关键因素。 （7）建议与策划。 即中小企业根据定点超越所得结果向最高管理提出某一方面的改进意见，并制定出详细的工作计划。 （8）计划的执行与控制。中小企业在计划的执行过程中， 如有需要，可进行多次定点超越。
