企业管理的新热点

      一、后勤管理的基本概念

      目前，在关于后勤（Logistics）管理的诸多观点和定论中， 较全面的后勤管理的定义是：“以满足顾客需求为目的，对原材料、零部件、半成品、成品（以及相关的信息和服务）的获得、移动和存储进行计划、实施、控制的过程。”

      上述后勤管理定义的内容是很丰富的。首先，后勤管理的目的是“满足顾客需求”，具体而言，就是“按时将有关货物正确地运送到正确的地点”。这里的“货物”，是对原材料、零部件、半成品和成品的总称。这里的“顾客”，可以是产品的最终消费者，也可以是其它将产品提供者的产品作为原材料、半成品而投入企业运作的其它企业。

      其次，正如定义所述，后勤管理包括对企业提供货物给顾客所需的行动进行计划、实施和控制，因此，在后勤管理任务中包括许多不同的活动。计划活动包括流通环节合作伙伴的选择（如供应商、批发商、经销商、零售商及第三方服务提供者），对运输商的选择（包括对运输方式的决策）以及采购、库存政策等，实施包括计划的执行、定单处理以及恰当的存储和运输。控制包括对各种后勤活动的跟踪监控，以确保后勤活动绩效既使顾客满意又能够有效地利用企业资源；典型的控制标准有消费者服务水平、成本、库存、生产率、资产利用率和质量等。

      再次，传统的物料管理强调货物的移动，而现在它的定义则包括服务与信息。顾客一般要求同时得到产品、服务及其它相关信息。例如，消费者往往要求在得到产品的同时也得到产品的运输文件、使用说明书、保证书和装货清单。

      最后，后勤管理包括产品从原始起点到消费点的流动和贮存，它既包括原材料和零部件从供应商到生产地点的移动，也包括最终产品从供应商到批发商、最后到消费者手中的移动。

      增值物流

      

      图1后勤活动流程图

      二、后勤管理活动

      图1是后勤活动的一个模型。从该模型可以看出， 完整的后勤运作过程从来自供应商的最初运输点开始，以成品交到顾客手中为结束。对于不同的企业来说，后勤运作可以采取多种不同形式。例如，对于大型制造业企业，后勤运作可能包括成千上万次的流动，最终生产出来的产品可能交给其它企业、零售商、批发商或其他顾客。对于大型零售商店，后勤运作以购买零售用的商品为开端，以顾客在零售地点或家中得到商品为终点。在这整个过程中，共包括五种主要的后勤管理活动：

      1.采购 采购是从货物供应商到组织内部物理移动的管理过程。它要考虑每个产品需要多少供应商及供应商的位置在哪里（本地的、国内的、国际的）？为减少内部库存，组织应该对供应商控制到怎样程度？应该选择什么样的运输工具、信息传递方式和人力资源？组织是否要确保物料采购的绩效？如果需要，应该采用什么标准来评价绩效？等等。

      2.物料与库存管理 物料与库存管理是对组织内部原材料、在制品和产成品的移动和存储的管理过程。它与组织（无论是制造业还是服务业）中的生产运作与控制联系非常紧密。它主要考虑和处理的问题是：维持适当的库存以满足需求，同时减少资金占用量；监控库存水平和组织内部、配送中心的需求量；个别货物短缺或低于安全库存可能会导致的库存危机；恰当的机械化物料搬运方式；自动仓库是否适用；是否能象适时供应制（JIT）那样，将生产系统组织成不需要库存的方式； 什么技术或方法可以用来降低库存，等等。

      3.配送 配送是对产成品从工厂到顾客的移动的管理过程。在很多情况下，它可以分成两大部分：企业组织内部的地区配送和企业组织外部、通过营销渠道或批发商的配送，最后到达最终顾客手中。它主要考虑和处理的问题是：有关设施的地理分布以及各个设施的活动；为减少配送成本和扩大客户服务，仓库应该集中还是分散布置？在不降低客户服务水平的前提下，如何在库存减少与运输增加之间寻求平衡，以使总配送成本最小？什么样的信息系统能帮助提高客户服务水平，尤其是订单处理系统和运输、仓储、发票管理系统之间的界面？等等。

      4.运输 运输是对产品在生产地点、流通渠道及消费者间的位置变换进行管理的过程。这一功能的责任包括选择运输方式、制订运输计划、选择运输路线和运费支付等。除了管理公司的运输活动之外，公司运输部门还负责监控货运的绩效，改善运输服务水平以及同时降低总成本。运输管理的例子包括运用计算机信息管理系统制定计划、处理单据以及与其他运输者联合进行货物贮存。运输活动也负责对运输公司（或其他第三方服务提供者）所提供的服务进行监控和评价。

      5.维修 维修主要是对后勤系统内的有形部分（如仓库、卡车等）和信息处理能力（如程序、计算机）等的维护和修理。所有这些必须保持在最佳的功能状态，它们的损坏或时间延误应控制在允许的范围内，不应影响系统的正常功能。

      从上述可以看出，后勤运作活动既包括物流，也包括信息流。物流的流向基本上是从供应商到生产厂家，再到批发、配送环节，直到最后到达最终顾客手中的单向流动，而信息流却是两个方向的双向流动。后勤管理的对象，主要就是这两大“流”。它可以分成上述几种基本活动，但每一种活动的管理重点都应放在减少成本上，它们的主要目标是提供相互配合的后勤服务以满足顾客需求。从这个意义上来说，各种活动之间的成本均衡点必须予以评估，以发现潜在的绩效改善途径。例如，利用空运的运输方式会提高运输费用，但它减少了库存管理费用和配送运作费用，从而有可能降低后勤总成本。后勤管理应负责鉴别均衡点，以便在降低后勤总成本的同时为顾客提供更多的价值。