企业文化作为一种组织文化，从属于民族文化。民族文化传统的差异性首先会影响甚至决定企业文化模式，而企业的个性色彩又使企业文化在具体实践中各具形态，进而具有鲜明的个性。企业文化作为一种管理工具，作为企业参与竞争并在竞争中致胜的手段，是可以模仿、借鉴与学习的。因此，随着理论研究的深入及竞争的激烈，企业文化内核，即深层次所强调的共同点，必然会有趋同的趋势。借助趋同，使众多企业在企业文化建设中把握顺应时代潮流的共同理念。随着时代的发展，企业文化的内容又将不断更新，在若干因素的影响下，呈现出新的发展趋势。在这种趋同与创新的动态过程中，走在前面的企业创造出了巨大的竞争优势。 本文对企业文化的趋同作一简单的归纳，并尝试对企业文化的未来发展趋势进行初步的分析和预测。 一、企业文化建设的战略意义 世纪末的来临，产生了一系列深刻的变革。如果说在工业发展的初期，企业取胜主要靠人力、资本和土地；当代则要靠技术、质量、和信息，那么在二十一世纪，企业不再只是一个庞大的商业机器，而是要作为一个文化整体，依靠人的智慧与潜能，以及企业自身独特而有活力的企业文化，才能在未来的全球竞争中脱颖而出。有关企业文化的研究和实践将远比任何已知时代更具战略意义。 “企业文化”并非是刚刚被人们所认识，早在本世纪八十年代初，国际上的管理学界就已开展了大量的研究。1981年，美籍日裔威廉·大内（William G.Ouchi）出版了《Z理论》一书，分析了企业管理与文化的关系，认为公司的控制机制是“被一种哲学所包容”，这种哲学就是“组织文化”；并提出结合日美企业优势的“Z型组织”的模型， 为企业文化理论奠定了基础。此后，又有一系列理论著作相继出版。在实践方面，美国企业纷纷向企业文化的先行者——日本企业学习，培养一种充满信任感、微妙感和亲密感的人际关系，着眼于长期发展。在日美成功企业的带动下，各国纷纷开展企业文化的研究与实践。时至今日，企业文化在很大程度上改变了过去的管理行为，成为一场波及全球、影响深远的管理革命。 企业文化是经济意义与文化意识的混合，它是在企业或企业界形成的价值观念、行为准则在人的群体中和社会中发生的文化的影响。它是一种渗透在企业一切活动之中的东西，是企业的灵魂所在。因此，企业文化有着双重含义：一方面，它是一种文化现象，包括价值观、哲学、行为准则等，呈现为一种文化心态和氛围；另一方面，它又是一种管理思想，即肯定人的主观能动性，以文化引导为手段来激发职工的自觉行为。可以说，企业文化既是一种以管理为目的的文化，又是一种以文化为载体的管理理论。 二、当前企业文化研究的特点 （一）顾客满意 “顾客满意”（Customer Satisfaction，简称CS ）是早在八十年代初即由美国厂商提出的一个涵盖商品品质与价值，并包括售前与售后服务的新概念。九十年代以来，CS的浪潮席卷西欧与日本，我国也有不少文章开始介绍CS。它以一种更具人情、更为诚意的态度来引发顾客对企业的信任和忠诚， 已有取代“企业识别系统”（CorporateIdentify System，简称CIS）的趋势，成为企业文化研究的一个热点。 的确，企业兴衰的命运取决于用户的选择，只有那些清楚地了解顾客的需求，并满足顾客的要求的企业才能生存和发展。“顾客满意”要求企业的整个经营活动要以顾客的满意度为指针，从顾客的角度和观点而非企业自身的利益来分析考虑消费者的需求，并不断创新，追求卓越，提供超出顾客期望的产品和服务。美国摩托罗拉公司更提出了“顾客完全满意”（Total Customer Satisfaction，简称TCS）的新概念，指出“顾客”并不仅仅是外部顾客——用户，在公司内部，每一个部门和每一名员工都有自己的服务对象。内部顾客完全满意是公司进入最佳运转状态的标志。在此基础上，公司才能更好地为用户——外部顾客服务，更好地实现CS。为此， 公司鼓励一个或几个部门的员工自愿组成TCS小组，利用工余时间群策群力，分析工作中可进一步改善的方面，分工协作解决问题改进工作。从CS到TCS这一内涵的拓展， 无疑是对企业文化建设的完善和更新。而企业只有洞察环境及文化变迁的脉络，提供高质量的服务，并明确员工的满意度是从事CS的最大资产，才能把握正确的经营方向。 （二）以人为本 人性化在管理界并不是个新名词。事实上，企业的发展在经过原料竞争时代、生产竞争时代、销售竞争时代、财务竞争时代之后，如今正面临着人才竞争的时代。企业终于承认，他们最重要的资源，便是人。掌握人才等于掌握最佳的资源，善于领导人才就能发挥更大的创意与效益。因此，企业不能再只是一个占据人们三分之一时间的地方，而是一个文化整体，工作的设计、沟通的方式，都应该符合人性。 仍以摩托罗拉为例，它提出“我们的基本信念：对人保持不变的尊重，坚持高尚操守”。这意味着要把公司的发展和员工自身的发展结合起来，实现个人价值的不断提高；意味着要创造一个人人有权参与，发挥集体协作精神，鼓励创新，开放坦诚的工作环境；意味着要关心员工福利，营造和谐温暖的公司生活。“对人保持不变的尊重”、“坚持高尚操守”，是摩托罗拉价值观的基石。当每一员工都把公司的整体目标与自己个人的目标融为一体，个人素质和合作精神不断地得到提高和增强之时，摩托罗拉事业的成功就从根本上得到了保证。
