[中图分类号]F270.7 [文献标识码]A [文章编号]1000-6249(2000)01-0046-03 一、国外企业管理创新的成功经验和新趋势 进入90年代以来，西方优秀企业管理创新的潮流一浪高过一浪，在管理的诸多领域都有大胆的创新，出现了全新的变化和趋势。主要有： 1.1.流程的改革与创新趋势 随着管理环境的不断变化，西方各国企业对流程的改革与创新成为一种趋向。这一创新源于西方企业对传统分工条件下形成的生产经营与管理流程片段化，无一人负责整个流程，追求局部效率优化而使整个流程效率低下的再认识。它之所以具有很大的余地，是因为大多数公司的生产经营流程已有几十年的历史，即使新成立的公司其业务流程也是从老公司那儿照搬过来的。而科技的进步使流程可以有完全不同于以往的更高效率的设置方法。一些著名公司已对其传统流程进行创新，设置全新的流程以提高资源的配置效率。如福特汽车公司，IBM公司等都取得了很大成功。 1.2.人事管理的新发展 西方企业已深刻认识到人才与人力资本的重要，认识到在信息社会中人力资本将取代金融资本成为战略资源。人力资本的重要使得过去以财务管理为重心的管理体系必须进行改革，转变为以人为本的管理体系，这就构成了管理创新的主要内容。以人为本建立在对人的“自我实现人”假设之上，这本身是西方企业对人假设的一种提高。据此，西方企业在管理方面进行了大担的探索与创新。象联邦捷运公司实行“给每个员工管理创新的新领域”的作法；美国俄亥俄州的萨洛维尔公司废除工厂的等级制，发动员工广泛参与领导与管理计划，取消总主管阶层，成立员工小组，让员工小组自行管理其范围内的一切。沃尔沃公司采取的“工作内容丰富化”的创新，一举改变过去生产线单调、枯燥的操作和心理压抑，大大激发了员工的积极性和创造性。另外，兴起于日本、德国的参与管理也有了新的发展，“让所有的人参与所有的事”，即全面和全过程也参与企业管理与企业发展，在参与管理过程中形成一种气氛以鼓励员工自发的创新精神，使人们创造性潜能得以良好发挥，也是人本原理的应用和创新之一。 1.3.管理战略的新兴起 为营造企业良好的生存和发展环境，当今一些优秀企业开始制订一种新的管理战略，即CS战略。CS是英文customer satisfication的缩写，即顾客满意度。其核心是提高顾客对企业产品、服务及形象的高满意度。CS中的顾客是一个广义概念，它不仅是企业产品服务销售对象，而且是企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。这里的合作性在于顾客对企业的产品、服务和形象的高满意度，只有高满意了才会不断地与企业合作，即不断地重复性购买企业的产品和服务，而这样的企业才能良好地生存和发展。这一经营理念显然与过去常说的“顾客至上”、“顾客是上帝”的理念有明显的区别。如果一旦某个顾客不满意和不合作，对企业而言，不仅仅只是损失了这一合作者，还可能因该顾客的社会关系损失一大批现实和潜在的合作者。因而企业如何根据自身特点，通过不同手段、方式达到顾客的高度满意，则必须进行不断的创新。 1.4.管理组织结构的新变革 随着高科技的发明和应用，管理环境日趋复杂多变，市场需求的多样性也越来越明显。发达国家的现代企业为对付日益变化多端的环境和市场需求，纷纷着手企业管理组织结构的重新设计与构造。改革的方向主要有三：(1)小型化。小规模是人们产生责任感的因素，并有利于推动企业内部的竞争，因而人们不再迷信大公司，转而认为小型组织更能适应环境和市场变化。(2)简单化。随着企业规模的扩大，组织结构也变得日益复杂，管理效率也随之降低。为克服这一不足，现代企业在组织结构设计上开始采用管理层次很少的扁平结构。目前一些大企业总部组织结构设计的“百人法则”就是这一理论的反应。如日本丰田汽车公司从总裁到第一线基层管理员工之间只有五个层次。(3)有机化。有机的组织结构就是指其类似一个生命有机体，可以自动、及时地对外界环境作出反应，而且更能适应迅速变化的经营环境。所以现代企业的组织结构正向有机化方向发展。 1.5.管理文化创新的新方向 公司文化一旦形成不仅对公司员工有巨大的影响，而且本身就能成为管理创新的重要内容。美国当代著名管理学家彼得斯和沃德曼对此有过精辟的论述，他们认为：成绩卓著的公司能够创造一种内容丰富、道德高尚而且为大家所接受的文化准则，一种紧密相连的环境结构，使职工们情绪饱满，互相适应和协调一致。他们有能力激发大批职工作出不同凡响的贡献，从而也就产生有高度价值的目标感，这种目标感来自对产品的热爱，提高质量、服务的愿望和鼓励创新，以及每个人的贡献给予承认和荣誉。创设本企业优秀的文化制度的模式，形成本企业的管理特色，能够提高管理效率，使企业领先于他人。管理文化的创新与管理伦理、企业精神以及企业形象的创新密不可分，在这方面日本的丰田、松下、东芝等企业就非常成功。 二、中国企业管理创新的新内容 面对国内外的重重压力，中国企业唯有在继承传统的基础上积极借鉴国外企业管理创新的成功经验，顺应管理创新的新趋势，创建独树一帜的企业管理模上式，勇往直前，奋起直追，才能适应国际竞争和市场经济的客观要求。那么，中国企业管理创新的目标是什么呢？终极目标应当是：形成世界上独一无二的具有当代先进管理水平的中国特色企业管理模式。其阶段性目标目前应是配合企业制度创新进行管理的适应性创新，即为适应企业从市场经济下非独立主体到市场经济下独立市场主体，产权不明晰到明晰的转变所产生的管理新问题和新要求而进行相应的管理创新。与之相适应，现阶段中国企业管理创新的方向可有两个方面：一是综合性创新二是具体领域的创新。所谓综合性创新，即建立中国特色的企业管理模式。这一模式可概括为：在现代公司制度所规定的产权安排状况下，采用以人为本的价值导向，以柔克刚的经营理念，规范合理的管理制度、有机弹性的组织机构，系统化的管理方法手段，以及和谐一致的人际关系，以达到有效整合企业资源、企业对社会负责的目标。所谓具体创新，即赋于中国企业管理创新的新内容。
