小天鹅在九年中实现了企业的裂变，国有资产增值20倍，负债率下降为19%，而员工总数却始终没有增加，小天鹅的经营成功地运用了许多数学的法则。 0+0+1＝100 这公式的含义是一切从“0”开始。在一般概念中，“0”意味着没有，但是，没有了“0”，就不可能产生数学上的无穷变化。 小天鹅将“0”概念吸收运用到生产经营活动中，开展“0”工程，并作为一项重大的市场驱动工程来抓。 第一个“0”叫“0”缺陷，即要生产科技含量高、质量高、满足市场需求的没有缺陷的产品。 第二个“0”叫“0”库存，即不能积压产品，如果3天卖不掉， 小天鹅宁可停产。 还要有个“1”，这就是用户第一的方针。用户满意了， 企业的销量自然会增长，就能赢得一个圆满的结果，所以0+0+1＝100。 三个不间断的1／3才等于1 小天鹅在实践中体会到，营销有三个阶段，各占1／3。 第一个1／3：企业的产品进入流通领域，不是把资金回笼作为企业营销的落脚点，资金回笼只不过实现了营销的1／3； 第二个1／3：从商店到用户的流通是第二阶段，销售不仅仅是回笼资金，更重要的是帮商店动销，只有商店赚了钱才有信心向企业进货； 第三个1／3：用户实际使用满意是商品增值的开始，这是商品价值的最终体现。 三个不间断的1／3才等于1。 正因为小天鹅特别注重将企业（产品）、商店（商品）、消费者（满意）形成一个闭环，才保证了企业的良性循环。 20%和80% 地球上，陆地和水的比接近20%和80%。 人体中，其他元素与水的比接近20%和80%。 这就是二八法则。如果用在经营上，总是20%的企业控制80%的市场，它揭示了经营客观规律。市场经济竞争是无情的，也是有序的，企业有了市场才有出路，才有声望。 小天鹅努力在提高市场占有率上下功夫，多年来波轮式全自动洗衣机市场占有率都在40%以上。 1：25：8：1 这个数学公式的含义是：如果一个消费者购买了某种产品，这种行为可以影响25个消费者，如果用得满意就会使8个人产生购买欲望， 兴许其中一个人会产生购买行动。反过来说，如果这个消费者用得不满意，就会打消25位消费者的购买欲望。 这个数学公式用到服务上也是成立的。据统计，100 个不满意的用户中平均只有4个人公开抱怨。这意味着1 个用户的不满意， 就代表了25个用户的不满意。而服务好一个老用户，就能产生一个新用户。 因此，小天鹅不断地围绕争取用户开展了一系列的活动，包括委托《中国消费报》在北京开通国内第一条消费投诉专线电话（010 —68422790），欢迎用户“向我开炮”，其目的就是用第三只眼睛来看待自己，看待自己的产品。一年来共收到宝贵的用户信息2500多条，这对改进小天鹅产品的质量和服务帮助很大，促进了小天鹅销量的连年增长。 4、3、2、1 小天鹅通过用户调查，发现： 40%是通过朋友的介绍购买的，因为朋友往往就是用户，他们对产品质量最有发言权，也最客观和公正，所以他们的话最有感染力和号召力。 30%是到商店看了商品，听了介绍，作了比较，最后确定购买的。 20%是从各种渠道获得信息和受到广告的诱惑，引发了购买欲望。争取这部分新用户所需的成本是老用户的5倍。 10%是通过其它各种原因导致购买的。 这么一个百分率提醒小天鹅要特别注重服务。 1、2、3、4、5 企业要存在和发展就必须用优质产品和良好的服务争取消费者。小天鹅推出了“1、2、3、4、5”的服务承诺，即： 一双鞋——上门服务自带一双专用鞋； 二句话——进门一句话：我是小天鹅服务员×××；服务后一句话：今后有问题我们随时听候您的召唤； 三块布——一块垫机布、一块擦机布、一块擦手布； 四不准——不准顶撞用户、不准吃喝用户、不拿用户礼品、不乱收费。 五年保修——整机免费保修五年。 小天鹅真正把用户视为“上帝”，才创造了名牌企业的形象。
