“至关重要”如何促进“精进不休”?  

作者简介:
李永芳,西华大学管理学院讲师,博士(成都 610039);吕慧,西南财经大学工商管理学院博士研究生;宋琪(通讯作者),西南财经大学工商管理学院讲师,硕士生导师,博士;陈扬,西南财经大学工商管理学院教授,博士生导师,博士(成都 611130)。

原文出处:
管理评论

内容提要:

现有关于员工工作绩效前因变量的研究大多关注了个体、组织和环境中相对稳定的特征因素,很少关注员工所经历的动态事件对员工工作绩效的影响。基于事件系统理论,本文从员工所经历的非负面事件的角度,实证分析了员工感知的事件关键性对员工工作绩效的影响及其作用机理。通过对服务行业188名员工和58名团队主管配对数据的实证分析,本文发现:事件关键性通过正向影响员工主动行为,进而提升员工工作绩效;正念正向调节事件关键性和员工主动行为之间的关系。这一研究结果从理论上丰富了事件和员工工作绩效的相关研究,实践上对企业提高员工工作绩效具有重要启示作用。


期刊代号:F31
分类名称:企业管理研究
复印期号:2023 年 02 期

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      员工是组织的基础,如何有效地提高员工工作绩效一直是组织管理研究的中心议题[1]。现有研究表明工作情境是员工工作绩效的重要前因变量[2],但大多研究关注的是组织情境中相对稳定的因素,如人际关系[3]、领导风格[4]和组织文化[5]等。近年来,逐渐有研究意识到情境中的动态离散事件对员工具有重要作用[6]。如已有研究表明,事件会对团队绩效、员工工作满意度和员工幸福感等产生影响[7]。也有学者呼吁要把事件纳入情境研究之中,正如Johns[8]指出,如果现有关于情境的理论建构存在缺陷,显然是以往情境研究没有把事件纳入其中,并探索事件对实体的影响。可见,有必要从事件导向角度来探索员工工作绩效的前因变量。

      事件是指能够中断组织常规工作,需要被及时处理的事情[9]。事件会对组织中的员工产生不可忽略的影响[10]。事件的强度属性(如事件关键性)会决定事件对员工的影响作用[10]。根据事件系统理论[10,11],事件关键性是决定事件能否引起员工关注,并引发员工行为变化的重要特征,反映了事件对员工的重要程度以及该事件在多大程度上需要员工优先应对。越关键的事件,越需要员工高度重视和关注,越可能对员工工作绩效产生影响[10,11]。Morgeson和DeRue[9]的研究也表明,事件关键性会对工作绩效产生举足轻重的影响。因此,本文拟基于事件系统理论,试图聚焦于事件关键性,深入探讨其对员工工作绩效的影响机制。

      单纯探讨事件关键性对员工工作绩效的影响是不够的,需进一步探讨两者关系间的“黑箱”。事件系统理论表明,员工感知的事件关键性会通过影响员工行为进而影响员工工作结果[10,11]。根据Parker等[12]和Cai等[13]的研究,情境因素(如,情境中的非负面事件)会调动员工的主动行为。员工主动行为是指员工自发的、有预见性的、旨在改变和改进环境或自身的行为[12]。事件关键性决定了非负面事件对员工的重要程度,以及员工对该事件的关注程度和优先应对程度[10]。因此,非负面事件会改变或影响员工的常规工作环境,进而会影响员工是否采取主动行为掌控现有环境。而现有研究已经证实,员工通过主动行为预测、影响及掌控其所处环境,会提升其工作绩效[14]。换言之,非负面事件会通过影响员工主动行为进而影响员工工作绩效,而事件关键性是决定事件影响程度的重要指标。因此,本文认为员工主动行为会传递事件关键性对员工工作绩效的影响作用,员工主动行为可能是事件关键性与员工工作绩效之间的一个重要的中介变量。

      此外,事件系统理论建议事件导向的研究应采取整合理论建模范式,即在探索事件对实体产生影响的同时,考虑实体相对稳定的特征,进而探索实体所经历的外部事件与其内在特征的交互作用,以深入理解事件对实体的作用机制[10]。正所谓,仁者见仁、智者见智,同样的事件会因实体的感知差异而对不同的实体产生不同的影响。结合到本文的研究情境,当事件发生的时候,由于个体特质的差异,不同的员工对事件关键性会有不同的感知,并会表现出不同的行为反应。现有研究表明,正念是指个体对当前事件和经历的可接受的注意力和觉知[15,16]。具有正念的个体会自动聚焦于事件,保持精神专注并关注当下,以及不加评判地接受[16]。正念会改变个体对外部刺激(如事件)的感知和应对方式[17]。正如在“514”川航3U8633航班备降成都事件中,刘传健机长在空中险情发生后,面对驾驶舱瞬间失压、呼吸困难、气温骤降、仪器失灵的情况,不顾自身安危,只聚焦于事件本身,沉着应对,专注于如何处置险情,最终飞机安全备降双流机场。有研究指出正念水平在个体间存在着差异[18],不同正念水平的员工由于其注意力、知觉和接受能力的不同,其感知到的事件关键性信息和处理信息的方式也会有所不同,而在这一过程中高水平正念的个体倾向于表现出更具建设性、更聚焦问题的应对行为[17]。因此,本文拟研究员工正念特质对事件关键性与员工主动行为之间的调节作用,以期进一步厘清事件关键性对员工工作绩效的作用机理。

      综上,基于事件系统理论,本文以事件为切入点,关注工作场所中员工感知的事件关键性对员工工作绩效的影响机制,并试图分析员工主动行为与员工正念在上述关系中的中介和调节作用,为组织提升员工工作绩效提供理论借鉴和实践启示。

      理论基础与研究假设

      1.理论基础

      事件是员工、组织等实体的外在动态经历[10]。实体经历的动态事件,会对实体产生不可忽略的影响[11]。基于过程导向的相关研究近年来逐渐意识到动态事件对实体的重要作用,并将事件作为研究着眼点,纳入到了组织行为研究中[19]。虽然这些研究关注了事件对实体的影响过程,但这些研究在很大程度上是把事件作为一个整体,探讨特定类型的事件的发生与否(如员工离职或管理层变更)对实体的影响过程,很少从事件本身内在属性出发探讨事件如何对实体产生影响,也鲜有研究清晰阐释实体行为和特征随着事件而发生改变的具体作用机制[10]。2015年,Morgeson等[11]在过程导向理论的基础上提出了事件系统理论。该理论的一个核心观点是事件强度属性决定了事件对员工、组织等实体的影响程度[11]。

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