DOI编码：10.3969/j.issn.1672-884x.2018.01.017 在组织环境里，信任是个体、群体、组织生产力的一个重要决定因素[1]。信任产生于人际互动中，发生在信任者与被信任者之间。虽然信任者和被信任者经常一起被提及，但是信任与被信任感是两个独立的概念和结构[2]。信任者和被信任者对其信任关系可能有不同的看法，进而也会对他们的态度、行为和绩效有不同的影响。 组织内的人际信任是指基于对对方意图和行为的积极预期，愿意向对方暴露自己的弱点并且不担心被利用的一种心理状态。它包含两个要素：信任意愿，即愿意依靠对方；信任信念，即相信对方是仁慈、正直、有能力和可预测的[3]。鉴于组织内人际信任的重要性，学者们进行了大量相关研究。目前，大多数关于人际信任的研究关注组织中的管理者-员工二元关系中的信任研究，尤其是员工对管理者的信任研究，包括信任的结构及其前因变量[3]、信任产生影响的作用机制[4]，以及信任的有益结果(如提升的绩效、组织承诺、组织公民行为和降低的离职意向等)[1，5]。 然而，除了信任之外，信任关系所包含的被信任这一方面，只是在近些年开始受到关注。在组织的垂直二元关系中，被信任感的研究主要关注员工感到被领导信任的相关研究。直到目前，关于被信任感对员工行为和意图的影响是什么，被信任感对员工绩效产生影响的作用机制是什么，以及如何建立完整的信任关系等问题，人们知道的仍然很少。事实上，员工的行为可以通过他们对管理者的信任程度来塑造，也可能通过他们感到被管理人员信任的程度来塑造[6]。 为全面理解组织垂直二元关系中信任关系的动力学以预测和管理员工的行为，研究者不仅需要关注“信任”的研究，而且也应关注“被信任感”的研究。鉴于此，本研究通过揭示被信任感如何影响员工的行为和绩效，做好信任管理，以增强员工的自信、责任感和意义感，发挥被信任感对员工绩效的积极作用，降低消极影响。 1 被信任感的内涵、结构及测量 1.1 被信任感的内涵 在信任关系中，信任和被信任感经常是相关的但并不一定是等价的[2]。一方信任另一方，但可能没有被另一方感知到。只有被信任的一方感知到被信任的时候，信任对被信任者的行为才会产生影响。 所谓被信任感是指被信任的一方对自己是否被其他人信任的感知[7]。在信任关系中，被信任的一方会觉察到对方愿意为其承担风险，期待其的积极行动而没有监督其行动。当对方愿意承担这样的风险时，被信任感就会传递给被信任方，即他/她有能力、有责任按对方的期望去行动，并且将不会利用对方的某些不足或弱点[8]。由此可见，信任和被信任感作为同一个问题的两面，信任意味着在一个积极预期的基础上愿意承担风险；反之，被信任感则表示感知和意识到他人的积极期望。这其中差异的关键在于这两个概念的主体不同：信任者与被信任者。 1.2 被信任感的结构与测量 在组织的垂直二元关系中，由于被信任感反映了被信任者对另一方愿意接受自己的弱点、愿意承担风险的感知，因此，在对被信任感知的测量方面，研究者或者直接询问员工一般意义上的是否被主管信任，或者询问在一些具体的行为方面主管是否信任他们，或者询问员工的主管是否愿意接受他们的弱点、依赖他们等。基于此，多数研究者采用改编后的信任量表来测量员工的被信任感知。 BAER等[9]在测量员工的被信任感知的时候，使用了MAYER等[5]开发的包括10个题项的信任量表，并将所有的原题项改编成反映员工对其主管接受他们的弱点的信心和感知。LAU等[10]和王红丽等[11]在测量下属“被信任感”的时候，采用了GILLESPIE[12]开发的行为信任清单，询问被试员工他们的主管在工作中是否愿意依赖他们，以及是否愿意向员工分享个人的观点和敏感性信息。有关研究的因素分析得出两个因子：感知依赖和信息透露。上述几个研究都认为这种信任量表具有良好的心理测量学特性[12，13]。 由于被信任感的结构目前尚未被探讨，尚没有成熟的测量量表，且被信任感可能会存在文化差异。鉴于此，LAU等[7]在中国文化背景下开发了一个包括4个题项的被信任感量表。该研究调查了100名参加管理培训的中层管理者，并向他们提出问题，如“什么证据可表明你的上司信任你”，并收集了超过100个题项的回复。根据与理论解释的一致性程度和项目出现的频率，该研究最终选择了4个题项，即被信任感是通过员工对主管的4种行为的感知来测量的：如果一个员工认为主管乐于授权，公平地对待员工、支持员工、愿意与员工分享重要的信息，那么该员工的被信任感就会形成。DENG等[14]在LAU等[7]研究的基础上，推断被信任感的结构包含4个维度：授权感、公平感、主管支持感和信息分享意识。LAU等[7]对被信任感的结构的探讨是该研究领域的一个重要探索。不过需要指出的是，该研究所探讨出的被信任感的结构从内涵上看也是促进被信任感的因素，基于这一结构进行相关研究可能会影响被信任感的前因变量和后果变量的研究有效性。 总体而言，在被信任感的研究中，研究者通常采用问卷调查法探讨被信任感的影响效果、机制以及影响被信任感的前因变量，因此，测量员工的被信任感知是这类研究的一个基础工作。但现有的研究中，关于被信任感知的测量并不统一，大多数研究者对成熟的信任量表进行改编，使之具有良好的心理测量学特性，以测量员工的被信任感知。
