随着信息技术的快速发展，客户期望企业能不断提高产品和服务的客制化程度以满足其需求，市场环境展现出越来越强的互动特征。顾客之间、企业之间、顾客和企业之间的关系越来越紧密，顾客对产品生产和价值创造过程的参与使其角色变得更加主动。顾客和企业间价值共创深刻影响企业的经营活动，[1]因此，有效并高效地管理这种互动关系是保持与创造企业竞争优势的来源之一。[2]Ramani等于2008年首次提出互动导向的构念，将互动导向看做一种战略导向。[3]目前学术界对互动导向理论的研究还处于起步阶段，既有研究主要侧重于互动导向的前端驱动因素以及互动导向和企业绩效间关系的理论和实证研究，[4-6]关于互动导向和创新之间关系的理论和实证研究相对比较少。互动导向作为企业重要的营销战略也会对创新产生影响。[7]创新研究中，顾客也是创新者的观点被广泛接受，学者们围绕着以顾客为中心的关键点通过用户创新、组织顾客创新、客户导向和市场导向等视角研究了企业与客户互动从而影响创新和绩效的作用机理。[8-10]互动导向沿袭了上述视角对客户互动的重视，并且进一步拓展了和顾客互动的深度、强度和广度。互动导向不仅聚焦目标顾客和主导顾客，而且强调和个体客户进行持续不断的互动，对个体客户进行精细化管理，分析的单元从整个市场或者目标客户群转变为个体客户。互动导向关注现有客户和市场的同时，也与客户共同挖掘潜在需求，通过客户信息收集分析，预判市场变化趋势。互动导向不仅针对客户的需求创造价值，而且积极主动地和客户互动共同形成价值主张，并且持续保持良性动态的合作关系。综上，起源于营销领域的互动导向与创新领域中强调与顾客互动的概念既有联系又相区别，跨领域应用互动导向以揭示其影响创新绩效的机理，具有重要的理论和实践意义。因此，有必要探讨互动导向是否以及如何促进创新绩效。此外，互动导向将产生大量的信息和数据，给企业提供更多选择和预期，因此企业必将面对如何高效利用和配置相关资源的问题。[11]拼凑是一个利用和开发在手资源的过程，既创造环境也与环境共同演化，它包括对现有资源的重组和将就使用。现有研究指出，拼凑能驱动企业创新，然而拼凑是否会影响互动导向转化为创新绩效的过程尚无相关的理论和实证研究。 基于此，本文整合互动导向、创新和资源基础观(RBV)等理论视角，提出并检验创新能力在互动导向与企业创新绩效关系间的中介作用，以及拼凑对该中介效应的调节作用，进而揭示互动导向向创新绩效转化过程的机理。本研究的理论贡献在于：第一，将互动导向理论和创新理论结合在一起，揭示互动导向是创新的一个微观来源，对企业创新绩效有促进作用；第二，提出互动导向向创新绩效的转化机制，即将知识吸收转化为企业创新能力的重要性；第三，从资源基础观的视角，提出企业拼凑的水平与创新能力转化为绩效的程度有关；第四，提出拼凑在成熟企业也具有一定的积极作用与意义。 一、理论基础及研究框架 1.理论基础 战略管理相关研究表明，企业的战略导向能够影响创新，现有研究分别探讨了市场导向、学习导向和创业导向对创新能力的正向驱动作用。[12-14]战略导向来自高层管理者的信念、感知和心智模式，能够让他们应对环境变化，并从中增长经验提高能力。而根据资源基础观，组织竞争优势来自有价值的组织能力开发，因此，互动导向可以通过一系列能力开发过程为企业提供可持续竞争优势。当前的竞争环境变化快且难以预测，因此，创新作为一项核心的价值创造能力是企业竞争优势的来源之一。但是，互动导向如何通过创新提高组织绩效的内在机制仍不清楚，因此，本研究将市场驱动的导向与资源基础观相结合，以战略导向—组织能力—组织绩效的传导机制为基础进行理论延伸。[7]综上所述，本研究提出互动导向影响创新能力，从而显著提高组织创新绩效。同时，创造性的资源配置能力也是创造短期竞争优势的一种必备技能，因此，拼凑作为一种智力资本对该过程具有调节作用。 (1)互动导向 学者们对于以顾客为中心的关注和研究成果颇丰，在创新领域研究人员提出的用户创新、组织顾客创新、顾客导向和市场导向等概念则具体体现了以顾客为中心、强调与顾客互动的研究趋势。用户创新是指产品或服务的用户对这些产品和服务所提出的新设想和进行的改进，重点是对创新用户的关注和聚焦。[15]市场导向中的顾客导向强调充分理解目标客户，对客户需求创造更高价值。互动导向与上述概念一样关注以客户为中心，强调与顾客互动，但是其内涵与外延和上述概念存在明显的区别。互动导向包括四个维度，分别是顾客理念、互动响应能力、顾客授权和顾客价值管理。其中最基本的是顾客理念，即企业不仅仅关注市场和目标客户，还基于单个顾客来实施营销活动，分析单元从市场整体和目标客户群转换为个体客户，强调精细化管理。互动响应能力是指企业能够依据来源和时间点对信息和数据进行综合分析，依据不同情境对单个顾客做出独特反应的能力。互动响应能力反映了企业整合所需资源应对顾客差异性的能力。顾客授权是指企业建立了方便顾客与其联系并分享信息的途径，使顾客能够对企业经营的各项服务和产品提出建议并获取反馈。企业和顾客持续不断地互动，双方共同参与以形成价值主张，并且持续保持良性动态的合作关系。顾客价值管理是指企业能够依据时间动态地评价顾客个体的价值，进而指导资源分配。Bohling等认为，互动导向是基于知识的资源，其复杂性和难以模仿性使企业能获取可持续竞争优势。[16]李光明等认为，在互动营销环境背景下，企业应该基于互动导向来建立体验营销。[17]Fine指出，企业通过互动导向的提升，能够更好地集成研发与运营，进而提升绩效。[18]
