目前相当部分国有企业的决策者，仍习惯于凭经验、感觉办事，在市场竞争中，缺乏敏锐的观察应变能力和科学预见。而一些已进入我国的跨国大公司则十分重视市场调研这一环节，并一直卓有成效的开展此工作。 随着市场竞争日趋激烈，市场调研已成为跨国公司生存发展的重要一环。它们坚信市场调研对于企业，犹如医生诊断患者，不经过市场调研，无从了解市场需求，不了解市场情况，无从制订企业经营战略。而我国企业在经营活动中往往不重视市场调研，经营决策多凭企业领导个人经验和主观臆断，缺乏科学根据，以致判断失误，常有生产出来的产品，无人问津，或因经营决策发生偏差，招致经营惨败，这类事情时有发生，严重影响了我国企业的发展。 市场调查是以市场为对象，收集、记录、整理、分析与企业经营活动有关的数据、资料活动。市场调查是企业选择目标市场的重要前提，同时也是市场预测、经营决策的主要依据。市场调查这一营销手段在发达国家已经进入一个非常成熟的阶段。美国企业每年花在市场调查上的费用超过100亿美元，且大有递增趋势。而从事市场调查的专门机构如雨后春笋，纷纷建立，由于电脑的加入，处理市场调查资料的速度大大提高，不但使变化多端的调查变为可能，而且调查结果的准确性也大大增强。美国的日用生活品制造企业中，有调查作业的企业占89%。市场调查已成为跨国公司一种不可缺少的有效竞争武器。在他们眼里，不搞市场调查便做决策是不可思议的。他们不仅委托市场调查公司负责调查，有的还自行成立市场调研机构。在美国，73%的企业有正规市场调研部门。 麦氏咖啡在未进入中国市场之前，委托广州市场研究公司为其进行产品销售的调查。调查报告指出，中美两国消费者喝咖啡的习惯不同：中国人好喝即冲即饮咖啡，且喜加奶糖；美国人爱慢慢烹煮咖啡，不加任何配料。报告建议，麦氏公司应研制一种适合中国消费者口味的咖啡。麦氏公司迅速推出三合一速溶咖啡，抢在其他同类产品之前一炮打响。 强生泰诺是美国家喻户晓的家庭必备药，在进入中国市场之前，该产品委托上海一家市场调研公司对数百名医务人员，经营者和患者进行调查，作出能为国内消费者所接受的调研报告。该公司就此制定营销策略，使强生泰诺进入中国市场后销势强劲，目前销售已由儿童用药拓展到成人用药。 市场调查奇招迭出 免费电话。美国的P＆G公司，为了听取用户意见，广泛收集信息，推出免费电话向消费者问计的高招。就是在产品包装上标明该公司及各分厂的电话号码，欢迎顾客随时就产品质量问题打电话及时反映，且打电话所需费用全部记在公司帐上。公司对所有来电都给予答复，并视情况给予各种奖励。仅1994年，该公司就接到近25万个顾客电话，从中得到启发而开发出的新产品的销售额达到1600万美元。 住进客户家。有一次，一个美国家庭接受了一位日本人住在家里，日本客人每天都在做笔记，记录美国人居家生活的各项细节，包括吃什么食物，看什么电视节目等等。两个月后，日本客人走了，过不久日本丰田公司专家针对美国家庭使用旅行车的需要，推出了新型的汽车，并在报纸上刊登他们对美国家庭的研究报告，以及他们对研究人员的感谢函。那个美国家庭在阅读时才恍然大悟，原来那位被留住的日本人是丰田公司众多调查人员之一。 “半日游逛”。德国哈夫门公司十分善于捕捉市场信息，享有“抢新鲜公司”的雅号。他们的方法是经理和高级职员每天半日坐班，半日深入社会，广抓信息。一次，公司的管理部长在剧院看戏，台上的剧情他三心二意，离他不远的一对青年男女的对话，却声声入耳。“你能给我买顶有朵白花饰物的绒帽吗？我们公司的女孩子都想得到那样一顶漂亮的帽子。只有赫得公司卖过一批，可以后就再也见不到了。”“亲爱的，我保证，一见到这种绒帽就给你买来。”“现在市场上的商品太不理想了，我们公司的同事们都想买那种双背带的背包，走路不觉费力又不会使肩膀变形。前些天那些荷兰来的双背带的背包，转眼就买光了”。管理部长再也坐不住了，他从剧院出来，干脆去走访商店，几家商店的回答是：“问货人很多，但没有货。”这样部门连夜找来几位设计师。25天以后，大白绒帽和双背带背包便摆在了商店的柜台上。 一家世界著名企业在中国北方市场推出了一种全新的洗涤品品牌，大获成功。在这个品牌推出之前，该公司总裁到中国，不是去高层走访，他首先访问的是许许多多的中国家庭。看他们如何洗衣，无论是用全自动，还是老式洗衣机，或者是手洗，他用摄像机录下他们的姿势，甚至如何把衣服拧干的，同时还记下每一个有用的数据。 经理拣纸条。在日本九州，许多远道而来的顾客，特别是生怕忘事的家庭主妇，在到商店购物前，总喜欢把准备购物的商品的名称写在纸条上，买完后随手丢弃。于是一家百货公司的经理经常拾这种纸条，并以此作为重要的分析依据。这位经理还经常扮成顾客在电梯或休息处，悉心了解顾客对商品的要求。由此编制了一套扩大经营的独家经验，生意做得格外红火。 环球信息网络 跨国公司十分重视市场信息的收集，他们认为要在市场竞争中稳操胜券，就必须做到知己知彼以抓住瞬息万变的商机，为此就建立了各种各样的信息网络。如日本几个大综合商社的情报机构遍布全球，昼夜不停地收集经济以及国际、政治、军事、科技、社会等各类传息，进行综合性、战略性的研究。他们在信息的搜集与传递方面，甚至被认为“超过了美国中央情报局”。连日本政府也经常利用商社的信息。
