国外组织绩效测量模型研究进展

      管理学很多分支领域(如战略管理、财务管理、营销管理)研究的最终目的旨在改善、提升企业及组织行为的绩效，而准确和恰当地测量绩效是理解这些行为的关键，对推动理论发展的规范性，促进学科知识的进步意义重要。然而，出于各自目的和学科领域，不同学者实证研究中绩效测量的内容、方法和指标往往并不一致[1-2]，因而同样的行为往往产生不一致有时甚至是完全相反的结论，这不仅使实践者产生困惑，而且不利于研究间的比较和问题分析，进而影响到研究结论普适性(generalization)的拓展。Richard等(2009)指出，对绩效测量的构建、选择及运用，学术界还缺少理论重视及方法严谨性的考虑[3]。绩效是一个多维构念且绩效测量的内容是随时间推移而不断发展的，目前学术界并没有达成一个共同接受的绩效测量实践的标准。因而，探究组织绩效包含的核心内容及其测量这两个基本问题就显得尤为重要[4]。

      目前，国内外学术界对绩效测量展开了一些基本研究，主要就绩效测量的指标选取(如单一指标还是多指标；财务指标还是非财务指标)[5-6]、测量方法(主观测量还是客观测量)[2]、测量的影响因素[7]等内容进行了相关研究，但笔者还没有发现针对组织绩效测量这个问题的较深入研究，因此有必要在这方面做一些努力。本文在系统整理国内外学者有关组织绩效测量研究成果的基础上，归纳、总结了组织绩效测量的演化、组织绩效测量模型的发展两个主要方面，对现有研究进行了简评，并对未来的相关研究进行了展望，以供学术研究与企业管理实践参考。

      二、组织绩效测量的内涵及演化

      (一)绩效测量的内涵

      组织绩效①是一个多维构念，一般包括三个方面：(1)基于企业经济目标实现程度的财务绩效(如利润、资产收益率、投资回报)；(2)基于市场评价的市场绩效(非财务绩效，如市场份额、销售增长)；(3)基于管理评价的组织效能(主要与产品质量、社会责任有关。如员工满意度、环境保护、社会责任)[8]。因此，组织绩效测量(或测度、衡量)可以被定义为用来量化一个行为效率和(或)效能的标准[9]。对组织绩效的测量一般要反映出企业经营的效果与效率，应同时从财务指标和非财务指标来衡量，这样比较客观。

      组织绩效的多维性表明，对其测量需要从多个方面与多个层次展开，而且，企业的活动行为(如创业活动、流程再造)往往可能在引起绩效某一方面积极变化的同时，对另一方却产生负面作用，采用单一指标或过于狭窄的操作化极有可能导致误导性的结论；而且，公司的规模、类型、所有权水平、甚至企业的不同经营时期，其绩效衡量的侧重点都应该有所不同[2]。

      (二)组织绩效测量的演化

      虽然早期的绩效测量根植于会计记录，但绩效测量的内容并不是一成不变的，是随时间推移而不断发展的[4]，其演化过程大致如图1所示(简要讨论1900年以后的发展)。

      

      图1 绩效测量的演化过程

      资料来源：根据Bititci等(2012)整理

      1922年大规模制造的出现是工业时代的典型代表，这个阶段特别强调劳动分工，因而普遍采用计件工资系统来监督员工的生产率。随着企业发展壮大，出现了多工厂的运营，很多大公司开始采用复杂的预算与管理会计技术，包括标准成本核算、投资回报率以及其他的关键财务比率[10]。这个时期绩效测量主要以个体或团队(如车间、某个工厂)为基础，其典型特征体现为广泛采用预算控制的方法。

      随着20世纪50年代全球化的快速发展，涌现出更多的管理生产率的复杂方法，如质量控制、运动时间研究，而生产率的提高通常是以满足顾客、员工、利益相关者的需求来实现的。这个时期的绩效测量更多采用的是财务指标，测量内容也还是注重个体和团队(如子公司)层面的绩效，运用的还是预算控制，但增加了目标管理方法的思想[9]，绩效测量的内容没有显著变化。

      随着经济的发展，到20世纪80年代，传统的会计管理方法因更注重企业内部财务方面的、短期的收益而受饱受批评，这个时期组织绩效的测量需要寻求内部的财务效益和外在的环境、社会效益的统一与平衡，并由此产生了更综合的、平衡的绩效测量方法，比如质量、时间、柔性、顾客满意等具体指标[11]。直到这个时期，绩效测量的重心还是战略控制，核心点是战略能否按照计划实施并得到预期结果，作为战略控制的短期绩效指标得到了更多的开发与应用。一些学者也识别出了影响绩效测量成功与否的因素，包括组织结构、企业规模、管理风格、企业文化、信息系统等关键要素[4]。

      随着知识经济的到来，单个企业难以拥有成功开发新产品的所有知识，公司的关键信息、资源可能超出公司的边界，因此绩效测量的设计与运用需要重新定位，比如，如何测量研发与创新活动及其过程的绩效，是否测度企业的环境绩效与社会绩效等等。

      很明显，随着学科知识以及社会经济的不断发展，更多特定情景下的绩效测量内容不断涌现，比如公共部门和非盈利组织、中小企业、创新系统、供应链合作企业等对象的绩效测量，绩效测量系统可能需要重新设计与测度，测量内容也存在一定差异。