一、引言 在知识经济时代，一切都以知识为基础。所有财富的核心都是知识，其他的生产要素的更新和提高都依赖于知识的更新和提高。企业作为社会发展的基础，是社会进入知识经济时代最直接的写照，是知识转化为经济最重要的“加工厂”。企业的竞争力源泉将从有形的形态，转向无形的知识形态。只有那些实现知识快速创造和使用的组织，才能在未来的竞争中取得优势地位。 每个企业都拥有其特殊的知识，对这些知识，企业必须首先建立一套知识管理方法。比如企业如何建立储存、共享和获取知识的机制和手段，如何衡量企业的知识、智力价值。其次，企业不可能拥有自己想要的所有知识。因而企业要努力从外部获取知识，激励员工去创造和共享知识。另外，企业应能够对知识管理实践进行测度和评价，以找出同高标企业之间的差距及其原因，并制定弥补这一差距的可行性计划。本文正是基于以上考虑，试图寻求解决上述问题的方法，并为企业的知识管理评价提供一套有益的框架。 二、企业知识 企业知识能直接或间接地创造商业价值，是研究和实验的产物，也是学习的结果，与科技关系密切，与企业的生产、管理密切相关，包括与产品、工艺、研究开发有关的生产技能、经验、诀窍，还包括组织管理方式、管理者才能以及有关客户的知识等。企业的竞争力在于将各种知识集成于企业的产品和服务上，以获得市场竞争的优势地位。 企业知识决定企业的价值，企业的独特成就越来越多地建立在企业所拥有的有现实意义的、与用户和实用相关的知识基础之上，知识向商业利润的转化通常是企业把其拥有的知识和能力注入特定的有使用价值的产品和服务之中，通过销售此产品或提供此服务来获利。这个过程，正是我们通常所说的技术创新过程，即技术知识的转化过程。在提供产品和服务的过程中，企业也不断积累起新的知识，这又为其获取竞争优势提供了新的源泉。因此，技术创新过程不仅包含着知识对物质资源的操作，也包含着知识的自操作和新知识的生成，同时也说明企业拥有的知识乃是企业获取竞争优势的根源，而技术创新则是知识的实现形式。知识经济时代，技术创新能力是企业掌握市场主动权，进而成为行业领袖和市场领袖的基本条件，而企业技术创新能力的主要源泉不再是显在的物质资源，而是企业的知识资源。因此，加强企业知识的管理，充分开发和有效利用企业的知识资源，是提升企业技术创新能力的根本途径。 三、企业的知识管理 通过对国外知识管理文献的研究，发现不同的学者对知识管理有着不同的理解，而这些不同常常引发出知识管理的不同内涵。例如：Wiig认为知识管理涉及自上而下地监测、推动与知识有关的活动；创造和维护知识基础设施；更新组织和转化知识资产；使用知识以提高其价值。Masie则把知识管理表述成一个系统地发现、选择、组织、过滤和表述信息的过程，目的是改善员工对特定问题的理解。Frappuolo对企业知识管理进行了总结，他认为知识管理应有外部化、内部化、中介化和认知化四种功能。Quitas等则把知识管理看作是一个管理各种知识的连续过程，以满足现在和将来出现的各种需要，确定和探索现有的和获得的知识资产，开发新机会。Bassi对知识管理进行了高度概括，指出知识管理是为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程。这一过程简明扼要地阐述了知识管理的内涵和目的。因此，我们认为知识管理是指为了追求竞争优势而营造一种知识环境，使组织内的显性知识及时与隐性知识结合，从而有效地产生知识资本。知识管理的功能应是建立一个面向全企业的开发、获取和应用知识的战略政策，以开发、获取和应用知识；在组织内其他部门及各方面力量的帮助下，实施知识战略；通过知识的研究开发、使用，改进企业经营过程，提高企业经营绩效；测试、评估与知识有关的管理活动。 目前企业的知识管理活动包括：①知识的公开以使企业员工都能利用与企业目标相关的知识；②确保知识的可获得性；③推动新知识的有效开发（研究开发与学习）；④从外部获取知识并提高消化吸收知识的水平；⑤确保新知识在企业内能及时扩散。为了更好地进行知识管理，现在许多企业都设立了知识主管或信息经理。这种组织管理方式的改变也是为了更好地适应知识经济的宏观要求。 四、企业知识管理评价 1.知识管理评价的概念和理论模型 Chiesa等人曾提出过一个二维创新评价框架，把创新评价分为过程评价和绩效评价两个层次。通过对创新活动的表现和实施情况度量和测评找出同基准之间的差距及其原因，并制定弥补这一差距的可行性计划。这种评价的做法为我们研究企业知识管理的测度提供了启发性思路。要提高企业知识管理能力必须考察知识管理活动的内部。知识管理评价是揭示知识管理内部活动的一种较好方法，它通过对知识管理活动的表现和实施情况的度量和评估找出同基准（Benchmark）之间的差距及其原因，并制定弥补这一差距的可行性计划。该评价工具包括评价的内容、方法步骤及评价基准。 本文综合Chiesa、Wiig、Quitas等人的研究成果，构建了一种企业知识管理评价模型，见图1所示。
图1 企业知识管理评价理论模型 这一理论模型类似于一个房屋的结构，房顶是创新能力，它主要是知识管理的目的，也是企业追求的目标。中部的监测推动知识活动、创造更新建立知识资产和建立更新知识基础设施是墙壁，是知识管理的核心内容，包括建立企业的知识库、促进员工获取知识、管理企业的知识资产、建立企业内部网等内容。地基部分是企业环境，企业的知识管理建立在这个基础上。创造有利于知识生产、传播和使用的企业内部环境，创造尊重知识、鼓励知识共享的企业文化是知识管理的关键。两扇窗是IT发展、获取知识的合作。IT的发展深刻地改变了企业传统的运作方式、竞争手段和发展战略的理解，它在建立更新知识基础设施中扮演重要角色。当知识成为企业最重要的资产后，企业将设法拥有更多的知识。由于成本与开发周期的限制，企业不可能自己开发自己想要的所有知识，为此，企业应寻求与外界的知识合作，以获取其他组织的技能，或与其他组织一道创新的能力，加快企业的长期发展。同时，知识的合作同样会推动其它知识活动。因此这扇窗是知识流动的重要窗口。通过该模型，明确了知识管理评价的对象和范围。
