应对辱虐管理：下属逢迎与政治技能的作用机制研究

      引言

      作为一种负向领导行为，辱虐管理(Abusive Supervision)普遍存在于各类组织中。辱虐管理是指上级主管对下属持续表现出言语或非言语的敌意行为，但并不包含身体接触。[1]根据Tepper等[2]的推测，在美国约有10%-16%的员工受到主管不同程度的辱虐，并由此给组织带来消极影响。在我国，受传统文化（如高权力距离）的影响，领导者与下属之间普遍存在着“上尊下卑”现象，[3]致使辱虐管理在我国各类组织中十分常见，在一些企业甚至是知名企业中，主管对下属肆意进行诋毁、辱骂、指责等现象层出不穷。尽管作为一种组织管理现象普遍存在，但直到近年来，辱虐管理才逐渐受到学术界重视。以Tepper为代表的西方学者进行了开拓性研究并不断扩充该领域的研究成果，引起了西方学术界的广泛关注，[1,4-6]而我国的学者还未见在这一领域内有所探索。

      辱虐管理的相关研究已经证实，当主管实施辱虐式管理行为、以敌视的态度对待下属、甚至公然地嘲笑或指责下属时，会对下属的心理、态度和行为等造成深刻的负面影响，导致下属产生无助感、心理痛苦、情绪耗竭、工作—家庭冲突，降低自我效能感、工作满意度、组织承诺、工作绩效与组织公民行为，[1,6-9]增加离职倾向，[10]甚至可能会引起下属的反抗行为。[1,4]尽管这些研究令我们对辱虐管理的认识不断深入，但大多都是从“领导者”视角出发研究主管辱虐式管理对下属产生的影响，少有研究从“下属”视角出发研究下属如何采取措施来“应对”主管的辱虐管理。[6]结合近年来印象管理的相关研究，我们认为，下属的逢迎行为(Ingratiation Tactics)是十分常见且重要的应对措施，这种影响策略的有效实施，很可能会积极地影响领导与同事，从而弱化辱虐式管理的消极影响。[11]因此，从“下属”视角出发，探讨下属逢迎行为对辱虐管理作用过程的影响，是以往研究相对忽视且值得深入挖掘的议题。[6]

      在探讨下属逢迎行为对辱虐管理作用过程的影响时，不能孤立地考察下属实施逢迎的行为本身，更需要追问“是谁实施了逢迎”也即考察逢迎策略与行为的实施主体的具体属性。逢迎上级领导，能否产生好的效果在很大程度上决定于个体是否具有能有效执行政治行为的政治技能。[12]尽管一些学者如Harvey等[6]呼吁在探讨下属逢迎行为对辱虐管理作用过程的影响时应该考虑下属政治技能的影响，但直到现在，对于下属的政治技能是如何影响下属逢迎行为效果的，学术界依然缺乏相关的理论和实证研究成果。

      基于此，本文主要探讨以下两个议题：第一，辱虐管理对下属产生的影响，具体而言，我们将探讨辱虐管理对下属情绪耗竭和离职倾向的影响；第二，下属政治技能与逢迎行为的交互对辱虐管理作用过程的影响。本文的研究框架如图1所示。

      

      图1 研究框架

      一、研究理论和假设

      1.辱虐管理对下属情绪耗竭和离职倾向的影响

      辱虐管理代表了主管对下属的一种长期的、情绪和心理上的非善意对待。[6]辱虐管理与暴君行为（Petty Tyranny，指运用权力来压制他人的行为）及社会破坏（Social Undermining，指妨碍他人在工作上获得成功的行为）在概念上具有相似之处，本质上都或多或少具有破坏属性。[7，8，13]常见的辱虐管理包括公然嘲笑或指责下属、侵犯下属隐私、不守承诺及对下属撒谎等，尽管这些行为都带有敌意性，但它们仍在社会容忍范围之内。[1]

      情绪耗竭(Emotional Exhaustion)是指一种感觉精力耗尽、身心疲惫、失去活力的心理状态，它是工作倦怠和抑郁症等的主要构成要素。[14]情绪耗竭一旦发生，往往会导致员工自尊受损、沮丧、紧张与脾气暴躁，从而减少员工对于工作的投入，降低员工的工作绩效，[14]这些效应的产生则与辱虐管理造成的人际冲突以及给下属带来的自尊和自我效能的长期压抑密切相关。[6，15]

      离职倾向(Leave Intention)是指员工在特定组织工作一段时间后，经过考虑，蓄意离开组织的意图。[16]辱虐管理对下属离职倾向有显著的影响：(1)根据Porter和Steers[17]的期望理论，每个人在工作中都有很多的期望，其中就包含主管的公平对待。当下属期望主管能公平地对待自己而在现实中却时刻受到主管的辱虐时，就会产生强烈的“期望落差”（指一种给个体带来沮丧、彷徨，导致失眠、创伤感等情绪体验的心理落差），这种“期望落差”是导致下属离职的重要因素；(2)从实证研究来看，Tepper[1]和Harvey等[6]的研究也表明，辱虐管理会对下属离职倾向产生显著的正向影响。基于此，本文提出以下假设欲加以验证：

      假设1：主管实施辱虐管理会导致下属的情绪耗竭

      假设2：主管实施辱虐管理会导致下属的离职倾向增强

      2.逢迎对辱虐管理作用过程的影响