一、引言 为了成功，一个组织必须获得和维持某种对其竞争者的优势。企业可以以两种方式中的一种达到这个目标：通过成本领先或通过产品差异化。① 有效的人力资源管理实践可以通过创造成本领先和产品差异化来提高企业的竞争优势，这已被有关研究所证实。如Terpstra（1993）② 的研究指出，具有良好的人力资源管理实践（如合理地测试和面试应聘者，对招募甄选的有效性进行评价）的组织与那些人力资源管理实践存在缺陷的组织相比，年利润、利润增长和总体绩效的水平都比较高。Jeffery Pfeffer（1994）③“通过阅读流行的学术文献，与各种行业的企业的人员谈话以及使用常识”，提出了能提高一个企业竞争优势的16种人力资源管理实践。著名美国通用公司（GM）原CEO杰克·韦尔奇（Jack Welch，2005）④ 在其著作《赢》中花了相当篇幅阐释了“赢”与人力资源管理活动（如考评、招聘和员工管理等）间的关系。国内有关专家和管理实践者对人力资源管理在创建企业竞争优势中的作用与国外的认识基本上是一致的。然而，当众多的企业不断地在强化人力资源管理、强化人力资本投资这个问题上考虑做出决策的时候，却几乎没有企业有一个有效的程序来评估由“最具价值的资产（即人力资本）”所创造的价值。⑤ 也没有一个全面合理的体系来评估人力资源管理对企业战略实施的贡献。国内企业的情况当然尤其如是。不仅如此，国内在这方面的研究也极其滞后，迄今为止，在中国学术期刊全文数据库中几乎检索不到这方面的研究论文。 一般而言，企业有关管理者对一定时期内企业在员工工资福利、招募甄选、培训和发展上的支出（或者说人力资本投资）情况是掌握的。然而，企业更应了解的是在哪方面的投资是最有效和最有价值的。企业应该扩大绩效奖励计划吗？培训费怎样才能最有效使用？员工招募甄选工作的合理花费是多少？从人力资本投资角度看，进入一个新的市场的成本怎样？空缺岗位的填补是应该在内部搜寻、还是到外部招聘或者两者兼而有之？企业所竞逐的人才是否适合企业、从而会是增强或是减弱企业的竞争优势？目前在员工身上的花费（人力资本投资）与企业战略匹配吗？人力资源管理部门是象企业的战略伙伴一样把员工当成资产来管理吗？ 要回答诸如此类的问题，企业显然需要更多的信息，而不仅仅是一些简单的成本数据；需要在监控为实现企业战略目标所需要的人力资本获取和发展上的进步的同时，探究隐藏在财务数据背后的东西。平衡记分卡（Kaplan & Norton，1996）⑥ 为我们提供了一个把财务、顾客、内部运营流程及员工学习和成长整合起来的、系统评价绩效的战略管理工具。本文认为，可在平衡记分卡的框架上构建人力资源记分卡，定量阐释人力资源管理对企业的贡献。 二、导入人力资源计分卡的缘由 Kaplan & Norton所提出的平衡计分卡（Balanced Score Card，简称BSC），是一种战略性绩效管理工具，目前主要应用于战略规划、执行与控制，以及企业绩效管理等领域。国内近些年来介绍并探讨BSC应用的相关研究甚多，但探索在人力资源管理领域如何应用BSC的研究仍极少。 “把平衡计分卡用作一个新的战略管理体系的支柱的企业有两个任务：首先，必须创建记分卡；第二，使用记分卡。”⑦ BSC保留了传统的反映既往绩效的财务（Financial）纬度的考核指标，又融入了衡量作为未来企业绩效驱动器的三个纬度的考核指标，即客户（Customers）纬度、内部运营过程（Internal- Business- Process）纬度和学习与成长（Learning and Growth）纬度，把公司的长期战略与短期行动联系起来，适应当今组织需要从几个方面来考虑绩效的复杂要求。BSC具有战略管理功能，借助它不仅可以进行有效的战略思考和资源的优先配置，而且可以把企业的战略或使命转化成为具体的目标和评估指标。⑧ 本文认为，这不仅适用于公司层战略和事业层战略，也适用于职能层战略。包括人力资源管理在内的职能战略的实施应该、而且需要在BSC的框架上进行。从BSC的功能来看，它在人力资源管理中的应用至少存在三方面：（1）把企业人力资源（或人力资本）视为企业的战略性资产来管理，并测量它对企业绩效的贡献；（2）作为人力资源部门衡量员工绩效的工具；（3）把人力资源部门视为企业的战略管理部门之一，评估人力资源管理对企业战略和事业战略的贡献。第一方面的应用实质上主要是关注人力资本的投资回收率，而第二方面的应用是对人力资源部门员工的绩效评估，第三方面是把BSC作为人力资源部门的一种管理思想，在企业战略和事业战略的指导下进行人力资源管理，涉及到人力资源管理的多个职能，如人力资源规划、职业生涯管理、绩效管理和薪酬管理等，并评估人力资源管理战略对企业战略和事业战略的贡献。⑨ 本文所关注的是第三个方面的应用，即基于BSC构建人力资源记分卡（Human Resource Score Card，简称HRSC）。 HRSC到底是什么？Gary Dessler（2008）⑩ 的定义颇为精辟。他指出，HRSC是衡量人力资源管理职能在引发为达到企业战略目标所需的员工行为方面的效果和效率的一个简明的系统。
