企业文化的量化评估与提升

      企业文化的建设是一个长期过程，需要经过一段较长时间的实践完善才能塑造出来。即使原来已经适用的企业文化，如果不注重维护，其文化理念也可能在各种因素（比如新进的CEO、新进员工）的影响下发生一定的改变；企业经营环境的变化也可能会使原来适用的企业文化变得不适用了。因此，有必要建立起一套企业文化评估改进系统，定期对企业文化进行评估和诊断，为企业文化的可持续性提供指导。

      正略钧策咨询公司在以往企业文化咨询经验积累和对企业文化深入研究的基础上，总结出了《正略钧策企业文化7D评估改进系统》，其内容包括“企业战略与企业文化的匹配度”、“企业竞争力与企业文化的支持度”、“企业品牌与企业文化的特色度”、“企业管理与企业文化理念的适用度”、“企业制度与企业文化的融入度”、“员工行为与企业文化的一致度”、“企业文化传播推进体系的有效度”七个方面。

      （1）企业战略与企业文化的匹配度

      企业文化必须与企业战略相匹配，以促进企业战略的实现。比如，3M公司采用的是技术领先战略，即始终坚持通过独特的技术品位、开发出色的产品来抵御竞争对手，在竞争对手开始效仿之前，已从独特的产品中获取丰厚利润，技术领先战略使3M公司获得了巨大的成功。而这种战略的有效实施的原因之一就在于3M公司浓郁创新文化的支持。我们很难想象官僚文化或者不能有效授权，对员工不信任、不重视沟通，以及缺乏共享、创新和团队合作文化能够支撑这种战略的有效实施。

      因此，有必要为企业找出企业文化中与战略匹配和不匹配的方面，从而为企业文化建设提供指导。为此，我们针对各种战略设计了相应的开放式问题与定量测评的题项，以及与备战略相匹配与不匹配的企业文化要素库，对企业文化战略的匹配度进行评估。下面以某企业的差异化战略为例（问卷1）进行说明：

      

      ※您认为哪些文化要素能够支持企业战略的实施？请从下面的文化要素中勾选相应的文化要素，并补充您所想到的其他文化要素，并对还需在多大程度上进一步强化该文化要素进行评价。

      （2）企业竞争力与企业文化的支持度

      正确的战略可以让企业获得竞争优势，但这种竞争优势有短期和长期之别。要想企业获得长期竞争优势，实现基业长青，必须重视企业核心竞争力的培养。除去从地理位置、自然资源等获得核心竞争力外，其他大部分核心竞争力的获得都需要相应的企业文化的支撑。如3M公司的核心竞争力就是产品创新能力，创新文化是对该核心竞争力的支撑；西南航空公司的核心竞争力是其服务能力，其充满团队合作、灵活性、授权、关爱员工和顾客以及幽默感等特色的企业文化是对其独特服务能力的支撑。因此，我们认为，有必要从是否支持核心竞争力的角度对企业文化进行评估（问卷2）。具体步骤如下：

      

      首先，通过关键成功要素分析法对企业的核心竞争力进行定性分析，确定企业拥有哪些核心竞争力，或者确定在未来应该培养哪方面的核心竞争力。具体而言，即先从行业特性、行业生命周期、竞争位置、经营环境要素、企业内部发展要素等方面对企业的关键成功要素进行分析。如从行业特性出发，可以分析出航空行业的关键成功要素在于价格低和服务质量，制药行业的关键成功要素在于研发等。我们将主要的核心竞争力总结为研发能力、市场营销能力、服务能力、人力资源管理能力和成本控制能力这五大方面。

      其次，我们总结出对这些核心竞争力予以支撑的企业文化要素库，用以评估企业文化对企业核心竞争力的支持程度。以下是部分题项示意：

      ※您认为要支撑您企业的核心竞争力，下列文化要素还需在多大程度得到进一步加强？您也可补充您所想到的其他相关企业文化要素，并进行相应评价。

      （3）企业品牌与企业文化的特色度

      除了支撑企业战略与企业的核心竞争力外，企业文化的另一个重要作用是树立企业的品牌，而有效地树立品牌，必须要求企业文化具有鲜明的特色，这样才有助于受众在心中对企业做出区分并对企业留下深刻印象。因此，有必要对企业文化的特色度进行评估。正略钧策的7D评估体系根据企业文化理念体系在多大程度上具有内涵的丰富性，在多大程度上体现企业出身、企业家个性、地域文化、员工、企业战略的特点等，来对现有企业文化的特色度进行评估，同时也通过从企业出身到企业战略这五个方面的梳理和扫描找准企业文化理念的独特定位。

      （4）企业管理与企业文化理念的适用度

      企业文化最终需要员工认可，才能有效发挥企业文化对员工行为的引导作用，从而真正成为一种有效的管理手段。然而，有的企业连愿景、使命这些必需的企业文化理念都没有，有的企业虽然有愿景、使命等企业文化理念，且内容一应俱全，但它们不为广大员工所知，或者知晓率很低，还有的则因为企业愿景冗长、企业哲学过于深奥，使得员工知道但不理解，或者理解了但不认可。这些问题使得企业文化在很多国内企业中并没有发挥出应有的管理效用。因此，也有必要对企业文化建设中是否存在此类问题进行评估和调查，作为改进企业文化的依据。我们在正略钧策7D评估推进体系中，精心设计了知晓率、激励作用、导向作用等指标对企业愿景、企业使命、企业哲学、企业价值观在管理中的适用度进行了评价，以下举企业愿景评估的部分题项为例进行说明（问卷3）：