2007企业信誉榜

      【No.1】诺基亚

      点评：

      2007年，诺基亚信誉指数高达84.30，以高出第二名IBM近4分的差距，居于榜首。这是诺基亚连续两届蝉联中国地区信誉排行冠军。

      值得注意的是，诺基亚本年度曾发生手机“电池门”事件，该事件的发生足以使该项指标分数垫底，然而调查结果却是：在七项信誉指标环比中，诺基亚得分最高的依然是“产品服务”，何以出现如此现象？

      通过信誉体系系统分析，我们不难发现其中奥秘。

      首先，诺基亚对于危机的反应速度及处理方法令利益相关者比较满意；其次，对于责任的归属也给出了明确的解释；再者，加之诺基亚长期信誉储备短期释放效应，故该项指标不降反升。

      

      虽然此次诺基亚排名仍居榜首，但诺基亚必须注 意杜绝“电池门”类似事件再度发生，虽然此类事件发生一次尚可运用适当的处理方法和动用信誉储备来化解，但若频繁发生，致使信誉透支，后果将不堪设想。

      事件：

      ——诺基亚宣布，因存在过热危险，将主动在全球召回4600万块由松下生产的手机电池。

      ——介入TD终端生产，2008年上半年开始销售。

      

      【No.2】IBM

      点评：

      IBM今年的信誉指数相较去年虽仅仅提升0.02，但信誉排名却从去年的第四名跃升至第二名。我们通过本年度的信誉调查，可以看到利益相关者对IBM寄予了厚望，对IBM的“产品服务”给予了相当高的评价。

      不过，IBM现阶段还需平静地过渡人事变动缓冲区。虽然IBM此次信誉排名跻身三甲，但从信誉指标分析来看，IBM仍未摆脱人事变动为其带来的影响。

      环比IBM各项信誉指标，企业“领导力”与“产品服务”相差近13分，且只有“领导力”一项信誉指标未超过70。2006年频繁的高层人事变动，是导致IBM“领导力”信誉指标得分偏低的主要原因。同样，2007年初的人事变动，继续阻碍了“领导力”信誉指标的提升。

      

      事件：

      ——2007年7月24日，IBM在杭州大中华区软件合作伙伴高峰会上，宣布成立为合作伙伴度身定制的“IBM SOA合作伙伴联盟”，旨在为合作伙伴提供SOA的技术、销售、技能培训及市场方面的全方位支持，并将延续“SOA英才孵化计划”，以达到对合作伙伴的支持最大化。

      

      【No.3】英特尔

      点评：

      本年度信誉排名英特尔下滑一位，位居第三名。

      英特尔芯片厂大连奠基，是英特尔在中国市场的战略转变，使企业由国际化战略升格至全球化的过程，这一战略的实施本可以提升英特尔在中国市场的信誉，但何以信誉不升反降？虽然信誉排名仅略降一位，但这一位的变化，对英特尔来说却至关重要。

      当英特尔因为种种原因无法在技术公开方面有所作为的时候，AMD却向国人敞开了技术的大门。

      另一方面，AMD在市场占有率方面也不断地为英特尔制造麻烦，今年第三季度更是愈演愈烈，使英特尔市场点有率下滑达2个百分点，迫使英特尔CEO欧德宁再度访华。而上述情况在信誉指标中被直观的反映在“业绩”指标上。

      此消彼长，英特尔的信誉排名下滑，是多项因素共同作用的必然结果。

      

      虽然信誉排名略有下滑，但纵观英特尔的全年表现，仍然是成绩斐然。毕竟英特尔芯片霸主的地位是现阶段任何人都无法撼动的。

      事件：

      ——英特尔大连芯片厂奠基。

      ——英特尔公司总裁兼CEO保罗·欧德宁两度访华。

      

      【No.4】飞利浦

      点评：

      本年度信誉排行榜中，飞利浦表现不俗，从去年的第十二位跃升至今年的第四位，信誉测评系统的七项指标，均有不同程度突破。其中表现最为突出的，非“产品服务”一项莫属。

      2007年初，在由中国商业联合会和中国企业文化促进会联合组织的“全国售后服务先进单位评选”活动中，飞利浦一举夺得了“全国电子行业售后服务十佳单位”和“全国服务型企业售后服务十佳单位”两项大奖。飞利浦对于服务的贯彻与实行，及对品牌不遗余力的塑造，使其在利益相关者方面得到充分认可。并使其在本年度信誉排名中获益良多。