企业管理的“人格化”模式

      企业是商品经济的产物，作为法人经济实体，它以追求经济效益为基本目标。为此，企业依据外部环境和自身状况，作出一系列决策，投入必要的经营要素，从事科技开发、生产制造和市场营销：投身市场，参与竞争，独立经营，自负盈亏。

      要适应环境的变化，企业以及企业管理系统必须是一个开放、有机的系统。在现实的各种自然和人造系列中，人是最为有机和有效的系统。因此，管理的实现模式应当是“拟人”的，即人格化模式。

      企业管理的人格化模式是以企业使命、管理中枢、企业战略为“战略头脑”，人力资源、研究与开发、资金和企业形象为“躯干”（基本支撑），竞争与合作（双手）、生产与营销（双脚）四种基本策略为“四肢”，协调机制为“神经网络”的“拟人”化的结构，是现代企业管理的形象模式。

      

      人格化企业管理模式示意图

      一、人格化管理模式的“战略头脑”

      1.企业使命。

      企业是人的集合体，企业必须适合环境才能生存和发展，这是市场竞争的“达尔文定律”。但是，企业作为一个有机体，必须有着自己的“主观意志”。企业使命就是这种“主观意志”。

      企业使命的基本功能体现为三个主要方面：（1 ）确立企业形成和存在的基本目的。（2）规定企业生存与发展的基本任务。（3）形成企业达于目的、完成任务的基本规范。企业使命由企业哲学、企业宗旨、企业精神组成，是人格化管理模式的“灵魂”

      企业哲学是企业为其经营活动、管理所确立的价值观、信念和行为准则。企业哲学是企业始终如一的“指路明灯”，例如IBM 的“尊重人”、“给予顾客最好的服务”、“以卓越的方式完成全部工作”的企业几十年如一，没因高层领导、市场经营和制造技术的重大变化而改变。

      企业宗旨规定了企业从事或欲涉足的经营领域及现在或期望的组织类型。没有明确、具体的企业宗旨，就难以制定清晰的企业目标和战略。企业宗旨确定了企业的活动领域和经营业务，体现了企业在行业、区域所取得或预期的业绩和地位，规定了企业和顾客的关系。

      一个企业的哲学和宗旨往往通过企业精神来展示。企业精神是由企业家倡导，并由精练的文字表达出来，诸如爱国、团结、求实、敬业、创新、节俭等。企业精神是企业的“标志”。

      2.企业管理中枢。

      企业是由文化、目标各异的个体、群体、集团所组成。但是，作为一个组织，它又必须保持思想、目标、行为的最大一致。整合，是企业管理中枢的基本职能。

      企业管理中枢的结合点是企业家。企业家是企业的大脑，人格化管理模式的战略头脑实质是企业家的“战略头脑”。企业家始终处于企业的核心地位：企业使命通过他们来阐述和体现，企业战略通过他们来制定和保证；企业的业绩在很大程度上取决于企业家的素质和才能。

      企业家的素质和才能，除去一般意义的身体与生理素质、专业知识与技能、思想道德意识和管理知识与技能外，具有特别意义的是企业家的战略管理技能，对环境（市场）及趋势、组织存在的问题与潜力、优势与劣势的洞察能力与应变能力，调整、平衡组织活动与目标实现的各种内外关系的综合才能和竞争意识、变革意识、开拓意识、风险意识。

      显然，一个人很难同时具备上述素质和才能，更现实的举措是建立由各种“专才”有机组合而形成具有“通才”整体功能的、以企业家为核心的管理中枢。企业管理中枢，作为管理系统的“高级神经中枢”，必须通过以企业家为核心的灵活高效、权责分明、运转有序的组织结构和内部管理体制才能实现其功能。企业的组织结构和管理体制，包括建立统一的生产经营指挥系统、管理与决策咨询系统、必要的功能与职能中心、各级经济责任制、规章制度和工程程序等。

      3.企业战略。

      企业战略统率企业经营的各个方面，它是企业管理中枢依据企业使命所制定的有关企业未来发展的整体性、长期性、根本性的目标和达于此目标的规划、谋划和对策。

      企业要保持清醒的“战略头脑”，对企业经营实施“战略管理”，就必须建立起有效的信息系统和决策咨询系统。企业的信息系统，应当眼观六路， 耳听八方， 以企业的发展（Development ）和社会贡献（Dedication）聚焦，广泛收集来自消费者、资源供应和竞争对手等的信息，对未来的变化趋势和状态进行科学预测（Forecast），及时发现和捕捉（find ）存在于企业外部环境的各种有利因素（favourablefactou）。企业的决策咨询系统，对信息系统获得的信息进行分析和处理，为管理中枢提供决策的有关方案和建议。

      借助于企业信息系统和决策咨询系统，管理中枢能够制定企业战略（strategy）。企业战略的基本构架由战略思想、战略目标、战略重点和战略规划提供，战略目标（Object）是核心。企业战略的制定，是一个科学分析企业外部的机会、风险和企业内部的优势、弱点并将它们综合，立足现实，着眼未来。抉择企业目标和达于目标规划的动态过程。

      企业使命、管理中枢、企业战略构造的战略头脑，使命是灵魂、中枢是核心、战略是实质，它们有机结合，为企业发展架轨导向。