零时间企业出现的必然性 随着技术的进步与革新、经济的快速发展和工业化水平的不断提高，我们周围的环境发生着深刻的变化，人们的消费水平也日益提高，也给企业内外部的经营环境带来了根本性的改变，竞争日趋激烈的市场环境便业已形成。企业竞争和经营环境的变化，促使竞争模式从基于价格的竞争向基于质量、品种的竞争转移，现在转移到基于时间的竞争(Timebased competition,TBC)。TBC不是不要价格、质量、品种，而是在满足这些因素的前提下即时响应顾客的需要[1]。同时，由于顾客的需求变得个性化（注：个性化：指顾客根据自己的实际情况提出的对产品的不同颜色、配置、型号、规格等方面的要求的差异。），企业为了能够即时响应他们的个性化需求，追求即时顾客化定制(Instant Customerization,IC)既是生产实践的需要，也是企业进一步发展的要求。IC的基本思想就是立即按照顾客的个性化要求提供产品和服务。IC追求的是以更低的成本，在顾客需要的时间，在顾客需要的地点，按照顾客要求的数量和质量，以合理的价格，提供顾客所需要的个性化产品和服务。要即时，就不得不实现“零时间”(Zero Time,ZT)，按ZT理念运作的企业即可称之为“零时间企业”(Zero Time Enterprise,ZTE)。这里的“零时间”是一种企业行动的哲理或理念，是指对顾客个性化需求的响应时间的极限。ZT类似于零缺陷，将对顾客的个性化需求的响应时间缩减到零，类似于质量管理。 对于企业管理的模式，如果分别以企业和客户为中心进行管理，则可以分为“企业中心的管理”(Enterprise-Centered Management,ECM)和“顾客中心的管理”(Customer-Centered Management,CCM)。ECM是以优化内部资源利用为中心的传统管理模式，而CCM则是以提高对顾客的服务效率和服务质量为中心的管理模式。关于ECM与CCM的特点及其比较，陈荣秋(2005)在其撰写的论文中做了详尽的阐述。同时，他也就“顾客中心的管理”出现的必然性进行了充分地论证[2]。 CCM是在过剩经济环境下所导致产生的一种管理模式，它所追求的目标必然是充分满足顾客的多样化、个性化的需求，并力求在最短的时间内响应顾客的需求。当今企业面临的就是这样的环境。企业必须争取到顾客才能生存和发展。因此，企业要生存就不得不考虑顾客需求的变化，并随时洞察顾客的需求变化，以便能即时响应他们的需求。从另一个角度来说，ZTE也是CCM的产物，而CCM又是竞争模式发生改变的产物。因此，最终可以将ZTE归属于竞争模式发生改变的产物。ZTE是企业追求的终极目标，同时它又是实现IC的一种可行手段。因此，研究ZTE及其管理模式的意义是重大而深远的。总之，追求零时间是真正赢得市场竞争胜利的法宝，发展零时间企业终将成为必然趋势。 零时间与零时间企业的内涵及其实现 1、零时间(Zero Time,ZT)的概念及其内涵 零时间的概念首先由Raymond T.Yeh和Keri Pearlson于1998年在其发表的论文“零时间：21世纪企业的概念结构”(Zero time:A Conceptual Architecture for 21[st] Century Enterprises)中提出。零时间概念的提出是对基于时间竞争理论的重要贡献，它将企业竞争的理念推向了极致，对企业竞争的理念作了最为精辟的概括。2000年，Raymond T.Yeh,Keri Pearlson和George kozmetsky三人在其合作撰著“零时间：时时提供即时顾客价值”(Zero Time:Providing Instant Customer Value-Every time,All the Time!)中对零时间哲理、零时间五项法则进行了详细论述。国内，周伯生、樊东平(2000)[3]对零时间的概念作了引入性阐释。这里，作者试图对其内涵作深层次的剖析。 本文认为，零时间有两层含义。零时间的第一层含义（绝对含义），是指一种企业行动的哲理或理念，是指对顾客个性化需求的响应时间的极限；零时间的另一层含义（相对含义），是指在顾客可以接受的时间之内满足其需求，也就是说只要没有超过客户的等待时间就对顾客的需求做出了响应。急剧变化的时代使得时间成为取得竞争成功的最重要的因素，缩短对顾客需求的响应时间的极限目标就是零时间，它并非空想，而是一个类似于质量管理中零缺陷的一个哲理。尽管这是一个永远都不可能实现的目标，正如任何一个机械系统都不可能是零阻尼系统一样，但可以无限地得以接近，绝非“望梅止渴”或“画饼充饥”。当今时代是一个数字时代，是一个充满空前机遇但又极不稳定的时代，是一个以高速增长和高速变化为特征的信息时代，不停地变化就是标准，不停地适应才能生存，它要求企业永远都处于追求进步并保持竞争优势的状态。因此，零时间理念的提出开阔了基于时间竞争研究的视角，它带给广大企业的不仅是高效的工作方式和广泛的信息来源，还带给企业新的运作思路，使零时间企业的实现成为可能。 2、零时间企业(Zero Time Enterprise,ZTE)的概念及其内涵 所谓零时间企业，简言之，是指按零时间理念运作的企业，“在组织内部，每一项业务处理都应响应客户的需要而即时执行，在需要时自动学习，经理和雇员具有即时做决策（决定）的知识和能力，并且供应商能立即供给所需的部件和服务”，其最大特征在于能够即时响应顾客的个性化需求。因此，可以认为零时间企业是应即时顾客化定制的要求而诞生的企业。
