企业信息技术采纳行为研究综述

      中图分类号：C931.6 文献标识码：A 文章编号：1004-8308(2005)03-0052-07

      以信息技术为主要特征的新经济的迅猛发展，深刻地改变着人类社会的生产、贸易、 生活和学习方式，为世人所瞠目。越来越多的企业意识到信息技术中的无穷商机，纷纷 引入先进的信息技术，提升企业的信息化水平，增强企业的竞争力。但是，企业花费巨 资引入信息技术后，执行起来却困难重重。到底是什么阻止了企业信息化的变革?

      一些学者和经理将其归结为以下原因：技术状况、培训效果、管理风险、主管态度、 环境变化等。但事实并不这么简单，在一定程度上，信息化意味着工作方式的创新或者 业务流程的重组，因此变革受到的阻力首当其冲的是内部人员，其心态、惰性、安全感 等意识会使员工惧怕挑战而直接导致信息化的失败。作为信息技术的最终使用者，员工 对信息技术的认知态度和行为直接决定了信息系统的实施效果。

      因此，关于信息技术采纳和使用的研究不能只局限于信息技术本身，而忽略技术与组 织、技术与人之间的相互依赖关系。Davis从行为科学理论角度解释信息技术的采用， 并提出技术采纳模型(Technology Acceptance Model,TAM)，使信息科技采纳和使用行 为理论的研究进入了新的发展阶段。如今，以TAM为基础的相关研究已经在西方国家得 到广泛应用，为企业信息化提供了较好的系统性解决方案。为了更好地理解TAM在企业 信息技术实施中的应用机制及其未来发展前景，本文对其理论建立、模型发展和实证研 究作了详细的叙述和讨论。

      1 企业信息技术采纳行为理论的进展

      截至2003年12月，我们对SSCI收录的杂志中有关TAM的文章进行了统计，共计151篇， 其中国外143篇，台湾地区5篇，香港地区3篇，大陆地区0篇。在这些文献中，发表在《 MIS Quarterly》，《Decision Sciences》，《Management Science》，《Journal of Management Information Systems》，《Information Systems Research》，《

      Information and Management》，《Decision Support Systems》这七本知名学术期刊 上的占41%(见图1)。仅2003年，国外发表的关于TAM的文章就有30篇之多，伴随新成果 的不断涌现，TAM目前在国际上仍然是一项非常重要和热门的研究课题。

      

      图1 TAM文章发表的时间趋势及分布图

      Fig.1 The trend and distribution of the published TAM papers

      为方便理解和研究，我们将信息技术采纳行为理论的发展划分为如下三个阶段。

      (1)基础阶段：研究影响企业信息技术采纳行为的主要因素。从20世纪80年代起，信息 技术在企业中广泛应用并为企业的生产经营方式带来了巨大变革。人们开始对企业采用 信息技术系统实施过程和结果有了很好的了解，因此，为了更加有效地衡量与分析采纳 信息技术的企业的满意度，早期的研究多集中在找出能使客户满意度最大化的因素，以 便信息系统较好地融入企业。Bailey和Pearson提出影响客户满意度的39种因素，并在 此基础上做了修正和提炼[1]。Cheney等做了进一步工作，将影响因素归纳为三类：不 可控变量，部分可控变量和完全可控变量[2]。

      在这一阶段，对信息技术采纳行为的研究多从软件开发者的角度出发，通过对现象的 解释和归纳，剖析影响企业信息技术采纳和使用效果的内在原因。初期研究为理论形成 奠定了一定基础，但没有对各因素的层次和相互关系进行阐述，也缺乏先进的技术和工 具辅助，因此，还没有形成较为系统的方法和理论。

      (2)提高阶段：以行为科学为基础，研究企业信息技术采纳的行为逻辑。随着对影响因 素探讨的深入，许多研究认为意向模式比态度、信念和感觉更接近人类的行为。

      Fishbein和Ajzen提出理性行为理论(Theory of Reasoned Action,TRA)，从社会心理学 角度来衡量自发性的行为意图，认为人对特定行为的态度由社会群体和个人因素引起的 认知差异所决定，态度会影响人的实际意图，从而决定人是否采取实际行为[3]。其中 ，计划行为理论(Theoryof Planned Behavior,TPB)认为个体对行为的态度、主观性规 范及行为控制认知是直接影响行为的重要心理因素[4]。Ajzen和Fishbein认为人的行为 有时受社会环境压力的影响会大于个人的态度，同事、上司、顾客、供应商直接和间接 的对信息技术的态度都会影响个人接受信息系统的态度。

      这一阶段，行为科学的引入导致研究体系的整体变革。以数理科学为背景的企业满意 度研究转向以行为科学为背景的员工认知意向研究，这是两种决然不同的方法论。至此 ，企业在适应信息时代和知识经济的发展中，也逐步确立了行为科学在企业信息技术采 纳与实施研究中的基础性地位，框架性的信息技术采纳行为理论体系开始形成。