企业知识转化过程中的知识整合

      一、企业知识转化与企业知识创造

      知识概念内涵丰富、外延广泛，是一种包含了有组织的经验、价值观、相关信息、专家见解及洞察力等要素的动态组合。企业知识是员工个人知识和企业组织“记忆”的综合，不但存在于文件、资料、计算机程序和档案等之中，还存在于员工头脑、实践、惯例以及规范等之中。按知识的属性和获取、传递的难易程度，可将企业知识划分为显性知识（explicit knowledge）和隐性知识（tacit knowledge）。这种划分标志着人们对于知识认识的一个重大突破。企业显性知识和隐性知识不断地发生着各种流动与转化，进而各种新知识被不断地创造出来。

      （一）企业知识转化过程

      企业知识转化是一个复杂的动态过程，从认识论层面它包括社会化、外部化、综合化和内部化四个阶段；从本体论层面可区分为个人、群体（小组、团队）、企业和企业间等不同层次；企业知识转化从本质上可归结为由认识论和本体论两个维度组合而成的知识螺旋上升过程，如图1所示。

      

      图1 企业知识转化过程

      从认识论维度考察，企业知识的四种转化过程如下：

      1.社会化：从隐性知识到隐性知识

      企业知识转化的社会化过程主要是通过观察、感悟、对话、模仿和不断实践等，使得难以表达的技能、经验和诀窍、心智模式和团队的默契等隐性知识在企业不同层次知识主体内部和之间交流与共享，从而实现从隐性知识到隐性知识的转化。

      2.外部化：从隐性知识到显性知识

      企业知识转化的外部化过程主要是通过隐喻、类比、图表、概念和模型等方式，将企业不同层次知识主体所拥有的、可以显性化的那些隐性知识用概念、语言和文字等清晰地表达出来，从而实现隐性知识到显性知识的转化。外部化是扩大隐性知识交流与共享范围，实现企业知识创造的重要途径。

      3.综合化：从显性知识到显性知识

      企业知识转化的综合化过程主要是通过整理、分类、整序、综合和一致性验证等方式，把外部化得到的分散的、不系统的显性知识和企业原有的各种显性知识进一步组合化、格式化、规范化，从而实现显性知识到显性知识的系统化转换。

      4.内部化：从显性知识到隐性知识

      企业知识转化的外部化过程主要是通过阅读、聆听、练习和干中学等方式，将各种相关的企业显性知识进一步升华，内化为新的、更高级的企业不同层次知识主体的隐性知识，从而实现显性知识到隐性知识的转化。外部化实质上是一个学习和创新的过程，而企业显性知识实现内部化后将变成十分宝贵的知识资产。企业应将显性知识及时内化上升为各种隐性知识，否则它的价值可能很快就不复存在。

      企业知识的四种转化过程是一个不断螺旋上升的连续过程和统一整体。

      从本体论维度考察，各种知识同时在个人、群体、企业和企业间等不同主体层次之间以及在各主体层次内部也不断地发生着相互转化。两个维度上的知识转化过程相互交叉结合在一起，形成了一个持续的知识螺旋上升过程。在这个过程中，各种类型的企业知识存在着复杂的相互作用和相互转化，从而使企业新知识被不断创造出来。

      （二）企业知识转化过程中的知识创造

      理论和实践都已证明，企业知识创造一定发生在知识转化的动态过程之中。日本学者野中郁次郎（Ikujiro Nonaka）和竹内广孝（Hirotaka Takeuchi）特别强调外部化和内部化在知识创造过程中的作用，并且认为企业知识创造主要发生在外部化和内部化过程中，而社会化和综合化过程一般不能创造新知识。[1]在外部化和内部化过程中能发生知识创造，这无疑是正确的。

      然而，在社会化和综合化过程中是否也能发生企业知识创造？甚至能产生突破性的知识创造？在各种不同的企业知识转化过程中发生知识创造的核心内在机制是什么？包括哪些主要内容？怎样高效实现？

      对于上述问题，我们依据系统理论、知识科学和管理理论等，经过较长时间的观察、思考和研究，得出的主要结论是：

      （1）企业知识创造不仅能够发生在外部化和内部化过程中，而且同样能够发生在社会化和综合化过程中。即在企业知识转化的社会化、外部化、综合化和内部化的四种过程中都能够发生知识创造，甚至是突破性的知识创造。

      （2）在各种不同的企业知识转化过程中都发生着持续的知识整合，这是企业知识创造的核心内在机制。该机制是一种复合型机制，其高效需要从多方面创造良好的条件和环境。

      下面结合符合实际的一个例子，分析在社会化和综合化过程中知识创造是如何发生的。

      在企业知识转化的社会化过程中，师傅H带了两个徒弟A和B。他们通过观察、领悟、模仿和实践等出现了下列两种不同的结果：徒弟A仅仅掌握了师傅H隐性技能的一部分，且没有创新，即没有发生知识创造；而徒弟B不仅掌握了师傅的全部隐性技能，而且还发展和创造出了更高级的隐性技能，即发生了知识创造。假定师傅教的因素和环境等均不变，这是为什么呢？我们认为，一方面这与徒弟自身原有的各种知识、经历、技能、灵感、价值观念、心智模式、钻研程度（受价值观念、心智模式等支配）等显性知识和隐性知识基础有关，另一方面取决于在掌握师傅隐性技能的过程中，徒弟怎样利用自己原有显性知识与隐性知识基础来吸收、掌握该隐性技能，同时还取决于各种相关的条件和各种环境因素等。在这个社会化过程中，实际上徒弟原有的各种显性知识和隐性知识基础，在各种相关条件和环境因素支撑作用下，与师傅的隐性技能客观上发生了复杂的相互整合作用。这种知识整合作用极为重要，是在社会化过程中能产生知识创造的关键所在。